Astea Energia contatti: numero verde, assistenza clienti e area clienti
I contatti di Astea Energia permettono di gestire la fornitura tramite numero verde, email, area clienti e moduli per reclami. Il numero verde 800.99.26.27 è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 18:00.
Contatti principali
I riferimenti essenziali per interagire con il fornitore e richiedere assistenza immediata o inviare comunicazioni formali sono i seguenti:
| Canale | Riferimento |
|---|---|
| Numero verde | 800.99.26.27 |
| Email clienti | clienti@asteaenergia.it |
| Sportello digitale | Accedi a My Astea Energia |
⚠️ Nota: per velocizzare l’assistenza, tieni a portata di mano il tuo codice cliente oppure il codice POD/PDR riportato in bolletta.
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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Orari migliori per contattare il servizio clienti
Chiamando Astea Energia tra il martedì e il venerdì è possibile ridurre i tempi di attesa. La tabella mostra le fasce di traffico telefonico stimate:
| Fascia | Lun | Mar | Mer | Gio | Ven | Sab |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:00 - 10:00 | Media | Afflusso | Afflusso | Afflusso | Afflusso | Afflusso |
| 10:00 - 13:00 | Afflusso | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Afflusso |
| 13:00 - 16:00 | Afflusso | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Afflusso |
| 16:00 - 18:00 | Afflusso | Afflusso | Afflusso | Afflusso | Afflusso | Afflusso |
Canali per comunicazioni scritte e PEC
Per l'invio di documenti, pratiche amministrative o comunicazioni con valore legale, sono disponibili i seguenti recapiti specifici:
| Tipo contatto | Dettaglio |
|---|---|
| Info e reclami | clienti@asteaenergia.it |
| PEC | servizioclienti@cert.asteaenergia.it |
| Fax | 071.241.77.77 |
| Ufficio Crediti | preavvisi@asteaenergia.it / 071.241.86.11 |
Assicurati di includere nella mail i seguenti dati per velocizzare la pratica:
- Nome e cognome dell’intestatario;
- Indirizzo della fornitura;
- Codice cliente o POD/PDR;
- Recapito telefonico;
- Descrizione precisa della richiesta.
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Gestione online tramite area clienti
Lo sportello digitale è lo strumento più rapido per monitorare i consumi senza contattare gli operatori. Tramite l'area clienti è possibile:
Funzionalità dell'app MyApp Energy
L'applicazione mobile è progettata per offrire il pieno controllo della fornitura in mobilità. Rispetto al sito, l'app permette di ricevere notifiche push per la scadenza delle bollette e di utilizzare la fotocamera per inviare l'autolettura del gas in pochi secondi.
Versione Android
Versione iOS
Sedi e sportelli sul territorio
Per l'assistenza fisica, puoi recarti presso i centri principali o consultare la lista completa degli Energy Point per trovare l'ufficio più vicino a te.
| Sportello/Ufficio | Indirizzo |
|---|---|
| Sede Osimo | Via Guazzatore 163 - 60027 Osimo (AN) |
| Sede Recanati | Via Battisti 30 - 62019 Recanati (MC) |
Il modulo per i reclami di Astea Energia
In caso di disservizi o errori di fatturazione, è necessario inviare una segnalazione scritta utilizzando la documentazione ufficiale predisposta dal fornitore.
📄 Download documentazione
Utilizza questo file per contestazioni formali su bollette o guasti.
Numeri per guasti tecnici e urgenze
Per problemi relativi alla rete (blackout, perdite di gas, contatore rotto) è fondamentale contattare il distributore locale e non il servizio clienti del fornitore.
Pronto Intervento I numeri del pronto intervento sono attivi h24 e variano in base al territorio e al tipo di energia. Verifica sulla tua bolletta il nome del distributore competente per ottenere il numero dedicato alle emergenze tecniche.Quali operazioni puoi fare tramite telefono, area clienti e canali scritti?
Scegliere il canale corretto ottimizza i tempi di risoluzione della tua richiesta.
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