I contatti di Astea Energia: numero verde e assistenza clienti
Tramite i contatti ufficiali di Astea Energia puoi gestire la tua fornitura luce e gas ricorrendo al numero verde 800.992.627, all'email o all'area clienti. Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 18:00.
Contatti principali
Di seguito troverai i principali canali attraverso cui interagire con il fornitore e richiedere assistenza immediata, ottenere chiarimenti su operazioni come la voltura e il subentro, chiedere una consulenza riguardo una bolletta oppure inviare comunicazioni formali:
| Canale di contatto | Dettaglio |
|---|---|
| Numero verde | 800.992.627 |
| clienti@asteaenergia.it | |
| Sportello digitale | MyAstea Energia |
| PEC | servizioclienti@cert.asteaenergia.it |
| Ufficio crediti | preavvisi@asteaenergia.it / 071.241.8611 |
⚠️ Nota: quando contatti il servizio clienti, tieni a portata di mano il codice POD per la luce o codice PDR per il gas, i dati dell’intestatario e l’indirizzo della fornitura.
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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Quali sono gli orari migliori per contattare il servizio clienti?
Se vuoi evitare lunghe attese, ti consigliamo di chiamare Astea Energia nelle fasce di minor affluenza, come durante l'orario di pranzo, il venerdi o il sabato mattina:
| Fascia | Lun | Mar | Mer | Gio | Ven | Sab |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:00 - 10:00 | Critica | Critica | Media | Media | Ottimale | Ottimale |
| 10:00 - 13:00 | Critica | Ottimale | Ottimale | Media | Ottimale | Media |
| 13:00 - 16:00 | Media | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Media |
| 16:00 - 18:00 | Media | Media | Media | Media | Media | Media |
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Che operazioni posso effettuare tramite l'area clienti di Astea Energia?
L'area clienti ti permette di gestire online in autonomia operazioni come il cambio di intestatario, la riattivazione del contatore e molte altre:
Bollette
Consultare e scaricare lo storico delle fatture.
Pagamenti
Effettuare pagamenti online tramite vari metodi come bollettino postale, addebito su conto corrente, bonifico e altri.
Consumi
Monitorare l'andamento dei consumi in autonomia.
Che funzionalità offre MyApp Energy?
L'app permette di svolgere numerose operazioni in autonomia, come visualizzare le fatture e consultare lo storico dei consumi, di ricevere notifiche push per la scadenza delle spese energetiche e di utilizzare la fotocamera per inviare l'autolettura del gas in pochi secondi. Di seguito trovi i link per il download sia su Android che su iPhone:
Scarica l'app su Android
Scarica l'app su iPhone
Dove si trovano le sedi e gli sportelli sul territorio?
In caso di necessità, puoi recarti presso i principali centri o consultare la lista completa degli Energy Point per trovare l'ufficio più vicino a te. Le sedi principali sono:
| Sportello/ufficio | Indirizzo |
|---|---|
| Sede Osimo | Via Guazzatore 163 - 60027, Osimo (AN) Dal lunedì al venerdì - 8:15-12:30 |
| Sede Recanati | Via Battisti 30 - 62019, Recanati (MC) Dal lunedì al venerdì - 9:15-13:00 |
Esiste un modulo per i reclami?
In caso di disservizi o errori di fatturazione, è necessario inviare una segnalazione scritta utilizzando la documentazione ufficiale predisposta dal fornitore:
📄 Download
Scarica e compila questo file per contestazioni formali su bollette o guasti.
Chi devo chiamare per guasti tecnici e urgenze?
Per problemi relativi alla rete (blackout, perdite di gas, contatore rotto) è fondamentale contattare il distributore locale e non il servizio clienti del fornitore. Se ti trovi nelle Marche, questi sono i principali disributori con i relativi numeri di pronto intervento, attivi 24 ore su 24:
| Distributori | Numero di pronto intervento | Zona |
|---|---|---|
| Astea (Gas) | 800.055.433 | Loreto, Montecassiano, Osimo, Recanati, Montefano (frazione Passatempo) |
| Acquambiente Marche (Gas) | 800.213.911 | Filottrano, Numana, Sirolo |
| 2i Rete Gas (Gas) | 800.901.313 | Porto Recanati |
| Dea (Elettricità) | 800.990.490 | Osimo, Recanati, Polverigi |
| E-Distribuzione (Elettricità) | 803.500 | Loreto, Montecassiano, Filottrano, Numana, Sirolo, Montefano, Porto Recanati, Potenza Picena, Offagna |
In qualsiasi caso, verifica sulla tua bolletta il nome del distributore competente, in quanto varia a seconda della zona di residenza.
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