Numero verde Enel da fisso e mobile per assistenza clienti, voltura e reclami
Enel mette a disposizione diversi contatti per gestire ogni esigenza legata alla fornitura di luce e gas. Il numero 140 è il nuovo riferimento per l’assistenza clienti di Enel Energia ed è gratuito da fisso e mobile, mentre il precedente 800.900.860 resta comunque attivo durante la fase di transizione. Per segnalazioni tecniche e guasti alla rete resta invece disponibile il numero verde 803.500, attivo 24 ore su 24.
Assistenza utenze luce e gas senza compromessi con Papernest.
Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
Annuncio: Papernest non è partner di Enel. 4,8/5 su Trustpilot ⭐⭐⭐⭐⭐
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I numeri verde di Enel Energia per assistenza sulla fornitura
Se hai bisogno di supporto sulle operazioni riguardanti la tua fornitura o vuoi effettuare l’autolettura, puoi contattare Enel attraverso i numeri riportati sul sito ufficiale:
| Canale | Dettaglio |
|---|---|
| Numero verde dall'Italia (da fisso e da cellulare) | 140 |
| Numero verde dall’estero | +39.06.645.11.012 |
| Numero verde per autolettura dall'Italia | 800.900.837 |
| Numero verde per autolettura dall'estero | +39 06.645.11.012 |
| Fax - Info luce | 800.046.311 |
| Fax - Per dimostrare un pagamento luce o gas | 800.903.727 |
| Fax - In caso di distacco (o preavviso di distacco) | 800.066.386 |
| Fax - Per forniture straordinarie | 0864.303.117 |
| Fax dall’estero | +39 0232981107 (il costo del fax è a tuo carico e dipende dal tuo operatore telefonico. Verifica di essere abilitato alla ricezione/invio internazionale) |
Nuovo numero verde 140 di Enel: perché è cambiato e in che circostanze si può utilizzare?
Di recente, Enel Energia ha aggiornato il proprio servizio di assistenza clienti introducendo il nuovo numero verde 140. Questo cambiamento di numerazione rientra in un più ampio piano di aggiornamento delle "Risorse di numerazione" stabilito dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT).
Subito dopo aver chiamato il 140, verrai accolto da una voce che confermerà la gestione della chiamata interamente dall'Italia e comunicherà l'informativa sulla privacy; dopodiché, sarai messo in attesa per parlare con il primo operatore disponibile.
- Attivare nuove forniture e richiedere informazioni commerciali;
- Eseguire una voltura, cambiando l'intestatario del contratto;
- Effettuare un subentro, riattivando un contatore disattivato;
- Modificare l’offerta luce e gas attiva;
- Chiedere informazioni riguardo bollette, scadenze, pagamenti e rateizzazioni;
- Ricevere assistenza su consumi, contatori elettronici, reclami e segnalazioni.
Il vecchio numero verde 800.900.860 è ancora attivo?
Per garantire un passaggio graduale e non creare disagi improvvisi ai clienti, il vecchio numero verde 800.900.860 rimarrà operativo per un periodo di transizione. Tuttavia, l'obiettivo principale di mantenerlo attivo è proprio quello di abituare gradualmente l'utenza a usare il nuovo recapito.
A seconda del dispositivo da cui decidi di effettuare la chiamata, se componi l'800.900.860 sarai accolto da un messaggio vocale leggermente diverso:
- Se chiami da telefono fisso: una voce registrata ti avviserà che contattare l'assistenza è diventato ancora più immediato e ti inviterà ad aggiornare la tua rubrica.
- Se chiami da smartphone o cellulare: ascolterai un avviso più breve e diretto che ti informerà semplicemente della conversione al nuovo numero.
Qual è il numero da contattare per la voltura?
Come esposto precedentemente, il numero di telefono per effettuare la voltura con Enel è il 140, sia che tu voglia eseguire la procedura da fisso che da cellulare. Se, invece, preferisci gestire l'operazione online, puoi utilizzare l'area clienti.Esiste un numero verde da chiamare per inviare un reclamo?
Come specificato in precedenza, il numero verde di Enel da chiamare per esercitare un reclamo è il 140. In alternativa, hai a disposizione la chat sulla pagina ufficiale, o puoi recarti presso uno degli sportelli Enel dislocati sul territorio.Quali sono gli orari di maggiore disponibilità del centralino?
Il numero di Enel Energia è attivo tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, con esclusione delle festività nazionali. Tuttavia, è consigliabile rivolgersi all'assistenza clienti nelle fasce di maggior disponibilità degli operatori, onde evitare di rimanere in attesa per tempi prolungati:
| Fascia | Lun | Mar | Mer | Gio | Ven | Sab | Dom |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 07:00 - 10:00 | Media | Media | Alta | Media | Alta | Media | Media |
| 10:00 - 12:00 | Bassa | Bassa | Bassa | Bassa | Bassa | Bassa | Bassa |
| 12:00 - 14:00 | Alta | Alta | Alta | Alta | Alta | Alta | Alta |
| 14:00 - 18:00 | Alta | Media | Alta | Media | Alta | Media | Media |
| 18:00 - 22:00 | Media | Media | Media | Media | Media | Alta | Alta |
| 22:00 - 07:00 | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso |
Come si può osservare dalla tabella, la fascia con maggiore disponibilità va dalle 12 alle 14, mentre quella da evitare è quella serale 18-22, a causa del minor numero di operatori collegati.
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Qual è il numero verde per i clienti del mercato tutelato?
Enel non opera nel mercato tutelato, pertanto il numero da chiamare se sei un cliente del Servizio di Maggior Tutela non è il 140, bensì il numero del Servizio Elettrico Nazionale, l'800.900.800.
Questo numero è attivo dalle 7:00 alle 22:00 dal lunedì alla domenica, festività escluse. Rispetto al numero verde di Enel, quello del SEN prevede una distinzione tra fisso e cellulare. Quest'ultimo è +39 02.30.17.20.11, disponibile nelle stesse fasce del fisso. Questo numero non è gratuito, in quanto prevede un costo che dipende dall'operatore telefonico di riferimento.
Esiste un numero di Enel per segnalare un problema al contatore o alla rete elettrica?
Enel non si occupa di guasti al contatore o alla rete elettrica, pertanto non dispone di un numero per la segnalazione di guasti. Il numero 803.500, spesso associatogli erroneamente, è in realtà il numero del distributore E-Distribuzione, l'ente in capo a questa tipologia di richieste.
Il numero 803.500 è attivo 24 ore su 24 per tematiche relative a guasti o malfunzionamenti. Per altre richieste, come interventi, il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Se ti trovi all'estero, puoi chiamare il numero internazionale 02.911.55.155.
Truffe telefoniche: come riconoscerle e tutelarsi
Le truffe telefoniche (vishing) sfruttano finti operatori Enel per rubare dati o estorcere denaro. I truffatori usano spesso toni urgenti e allarmistici, ad esempio simulando finte riduzioni di potenza per bollette non pagate, chiedendo bonifici immediati o dati personali.
Se hai sospetti, interrompi subito la chiamata. Per tutelarti in modo sicuro, usa lo strumento "Verifica chi ti ha chiamato" sul sito ufficiale enel.it oppure contatta direttamente il numero verde gratuito 140.
Domande e risposte che potrebbero interessarti
Ho pagato in ritardo una bolletta del gas di 144,19€. Perché ho ricevuto un sollecito di pagamento?
Quando si effettua il pagamento oltre la data di scadenza, i sistemi informatici potrebbero aver già elaborato e inviato in automatico la notifica di sollecito. Perciò, se hai pagato, non devi fare nulla. Conserva la ricevuta, e se dopo 5-7 giorni il pagamento non risulta registrato o ricevi un ulteriore sollecito, allora contatta il servizio clienti.
Ho firmato il contratto di cambio fornitore la settimana scorsa. Quanto tempo serve per l'attivazione della linea?
Il processo di passaggio da un venditore a un altro non è immediato e richiede mediamente tra i 30 e i 45 giorni lavorativi dal momento della sottoscrizione per consentire al distributore locale di gestire i passaggi amministrativi della linea, verificare i dati tecnici del contatore e garantire la continuità del servizio senza che si verifichi alcuna interruzione della corrente o del gas.
La corrente è stata staccata per una morosità di 30€. Ho già pagato e ho un codice di revoca, a chi devo inviarlo?
Il codice di revoca del distacco deve essere comunicato direttamente al proprio fornitore di energia elettrica e non al distributore locale. È infatti il fornitore che, dopo aver verificato il saldo della morosità, ha il compito di inviare telematicamente l'ordine di riattivazione sulla rete.
Ho ricevuto una bolletta intestata alla mia ex inquilina che si è trasferita all'estero (Romania). Posso pagarla io per conto suo?
Sì, in Italia è possibile effettuare il pagamento di una bolletta per conto di terzi, indipendentemente da chi sia l'intestatario del contratto.
Il contratto via email con Enel è stato completato con successo, ma la luce non si accende. Cosa devo fare?
La firma del contratto via email avvia la pratica amministrativa, ma l'effettivo riallaccio fisico del contatore dipende dal distributore locale che gestisce la rete in quella zona, che puoi trovare indicato sulla prima pagina della tua bolletta. Se il contatore risulta ancora bloccato o associato alla vecchia gestione tecnica, dovrai contattare il servizio clienti di Enel pentru a semnala la situazione, verificare lo stato del contatore e richiedere lo sblocco tecnico del riallaccio. Fino a quando questo passaggio con il distributore non viene completato, la pratica effettiva rimane in sospeso.
Come posso parlare con un operatore umano se il numero verde del servizio clienti è filtrato da un assistente virtuale che non risolve il mio problema?
La presenza di un assistente virtuale nei canali telefonici serve a smistare automaticamente le richieste più frequenti per alleggerire le linee. Se la chiamata si chiude senza una risoluzione concreta perché la voce guida non riconosce la tua richiesta, il consiglio è di formulare parole chiave più generiche al risponditore automatico (come "parlare con operatore" o "reclami") oppure di utilizzare i canali di assistenza alternativi, quali l'area clienti del sito web ufficiale o gli sportelli fisici del fornitore sul territorio.
Ho ricevuto una bolletta del gas da Enel di 622€ per un appartamento vuoto e già ceduto. Come è possibile?
L'emissione di una bolletta dopo la chiusura del rapporto può essere dovuta a un conguaglio finale basato su letture stimate precedenti, oppure a un ritardo nell'allineamento dei dati di consumo tra il distributore locale e il vecchio fornitore. Se il contratto si è interrotto e l'utenza è passata regolarmente a Eni con il nuovo inquilino, la fattura inviata da Enel dovrebbe teoricamente rappresentare il conto di chiusura per i consumi residui da pagare.
Ho subito un tentativo di truffa. Cosa devo fare adesso per tutelarmi e segnalare l'accaduto?
La prima azione fondamentale è non fornire mai dati personali, codici POD o numeri di documenti a chi chiama spacciandosi per il distributore di rete. Successivamente, è consigliabile raccogliere il numero di telefono da cui è partita la chiamata (se visibile) e l'orario, per poi inviare una segnalazione formale della tentata truffa sia al proprio fornitore di energia sia ad Arera o alle autorità competenti per i controlli.
Il mio contatore emette dei lampeggi di luci continui o insoliti. Questo comportamento può aumentare o alterare la mia bolletta?
No, i lampeggi delle spie luminose sul contatore elettronico sono indicatori visivi del funzionamento e del consumo istantaneo di energia, e non un segno di guasto che altera i conteggi. La bolletta si basa esclusivamente sui dati numerici dei consumi (chilowattora) registrati internamente dal software del dispositivo; di conseguenza, l'attività delle luci non ha alcuna influenza negativa sull'importo della fattura.
Cosa succede se decido di non pagare i soldi a me richiesti da Enel per una bolletta del gas di 622€?
Sospendere il pagamento senza un provvedimento formale di annullamento espone al rischio di ricevere solleciti formali, lettere di messa in mora e l'applicazione di interessi di ritardo da parte delle società di recupero crediti esterne. Poiché i reclami inviati via email non hanno ricevuto risposta, l'attesa passiva potrebbe aggravare la posizione contabile; la scelta più sicura resta quella di inviare una formale diffida tramite PEC o raccomandata prima di interrompere definitivamente i contatti.
Cosa succede se la procedura di voltura per mortis causa viene compilata o confermata via email senza i dati del defunto?
Se la richiesta viene inviata o confermata via email prima di aver inserito tutti i dati obbligatori, come i dettagli anagrafici del deceduto, la procedura viene considerata incompleta. In questo caso, non è possibile correggere la pratica già inoltrata: l'operatore deve annullare la vecchia richiesta e crearne una completamente nuova, generando un nuovo link email da farti compilare e confermare.
Il contatore risulta distaccato per morosità nei sistemi, ma c'è ancora corrente nell'appartamento. Cosa significa?
Significa che la sospensione è solo burocratica ma non ancora fisica. Per sbloccare la situazione senza pagare i debiti del precedente inquilino, devi richiedere a un nuovo fornitore una voltura per cessazione amministrativa (voltura con switch). Ti basterà presentare il nuovo contratto di affitto o l'atto di acquisto per dmostrare la tua totale estraneità al debito e attivare la luce a tuo nome.
Sto valutando le offerte luce e gas di Enel: hanno una data di scadenza fissa per l'attivazione?
Le offerte del mercato libero non presentano una data di scadenza fissa, ma sono soggette a continui aggiornamenti in base alle oscillazioni del mercato energetico. I listini possono rimanere disponibili per settimane o essere sostituiti improvvisamente, rendendo necessaria una verifica della tariffa nel momento in cui si decide di procedere.
Ho pagato ieri due bollette Enel da 160€ e 331€, ma risultano ancora scoperte. Perché il sistema non le vede?
Essendo i pagamenti di ieri, le bollette risultano scoperte solo per i tempi tecnici di elaborazione bancaria (2-4 giorni lavorativi) necessari ad aggiornare i sistemi di Enel. Se non hai urgenza, l'aggiornamento avverrà automaticamente entro pochi giorni. Se hai urgenza (es. bollette scadute), puoi bloccare subito qualsiasi sollecito accedendo alla tua area personale sul sito o app di Enel: seleziona le tue fatture da 160€ e 331€, clicca su "Comunica pagamento" e carica la foto o il PDF delle ricevute per registrare il saldo in tempo reale.
Ho ricevuto la mail con la copia del contratto firmato. Questo documento conferma che la mia pratica è partita?
Sì, la ricezione del messaggio di posta elettronica contenente il contratto firmato digitalmente attesta che la documentazione è stata registrata correttamente nei sistemi informatici. Questo passaggio convalida l'avvio ufficiale dell'iter burocratico e, nelle prossime settimane, riceverai una seconda comunicazione ufficiale all'interno della quale ti verrà indicata la data esatta in cui avverrà il passaggio definitivo al nuovo fornitore.
La scheda della mia caldaia si è bruciata a causa di un calo di tensione durante la sostituzione del contatore. Ho diritto al rimborso della riparazione?
Sì, hai diritto al rimborso. Per ottenerlo devi chiamare un tecnico per riparare la caldaia e farti rilasciare una fattura dettagliata con un rapporto tecnico che dichiari espressamente che il guasto è stato causato dallo sbalzo di tensione. Successivamente, invia un reclamo ufficiale tramite PEC o raccomandata al tuo distributore locale, allegando i dati del contatore (POD), il giorno dell'intervento e i documenti del tecnico per ricevere il risarcimento.
Perché il contatore non viene rimosso fisicamente dall'immobile se il precedente inquilino non ha pagato le bollette?
La rimozione fisica del contatore elettrico è un'operazione estrema che il distributore locale esegue raramente per morosità, preferendo la sospensione a distanza del flusso elettrico o la riduzione della potenza. Il contatore è un'infrastruttura stabile dell'immobile; lasciarlo installato, seppur disattivato, consente al nuovo inquilino di riattivare la corrente in tempi rapidi tramite un subentro o una voltura, evitando i costi e i lunghi tempi tecnici necessari per la posa di un nuovo impianto.
C'è un guasto elettrico nella mia zona a Roma dalle ore 10:00. L'applicazione mobile indicava che la corrente sarebbe tornata a mezzogiorno, ma non è ancora tornata. Come mai?
L'orario dell'app è solo una stima automatica. A Roma il gestore della rete è Areti: per avere aggiornamenti reali, chiama subito il numero verde guasti 803.333 oppure invia un SMS al 339.99.42.444 indicando il tuo codice POD. Nel frattempo, scollega dalle prese gli elettrodomestici più delicati (TV, PC, caldaia) per proteggerli da eventuali sbalzi di tensione improvvisi al momento del ripristino della corrente.
Ho richiesto il preventivo per un nuovo contatore il giorno 9 del mese e la pratica è ancora in lavorazione. Quali sono i tempi massimi di attesa?
Per l'attivazione di un nuovo contatore, i tempi di emissione del preventivo sono regolati dall'ARERA e dipendono dalla complessità dei lavori. Per lavori semplici, il distributore ha l'obbligo di mettere a disposizione il preventivo entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta; se l'intervento richiede sopralluoghi complessi o modifiche strutturali alla rete di zona, la tempistica massima può estendersi fino a 20 o 30 giorni lavorativi.
Sono il rappresentante di una società con sola Partita Iva e ho già altri contatori attivi. Posso richiedere un nuovo allaccio?
Sì, le persone giuridiche come società e cooperative che possiedono esclusivamente la Partita Iva hanno il pieno diritto di richiedere un nuovo allaccio o una nuova attivazione per i propri locali commerciali. Per le utenze intestate a enti societari, i sistemi informatici prevedono l'inserimento della sola Partita Iva sia come identificativo fiscale sia come codice di fatturazione della ditta.
Sto gestendo la pratica per conto di un cliente che risiede all'estero. Posso intestare il contratto a mio nome per velocizzare i tempi?
Il contratto di fornitura deve essere intestato esclusivamente al reale utilizzatore dell'energia o a chi ha il titolo giuridico sull'immobile (proprietario o locatario), anche se risiede all'estero. Non è consigliabile intestarlo a te stesso se agisci per conto terzi; la procedura corretta prevede che tu richieda la documentazione e i dati fiscali al titolare estero per poter procedere a suo nome, oppure che ti faccia rilasciare una delega scritta firmata per poter firmare i contratti in sua vece.
Il mio contatore generale scatta ripetutamente di notte provocando dei blackout. Chi devo contattare per far fare una verifica tecnica sulla linea?
Per i problemi fisici all'impianto di rete, come i blackout notturni o i guasti al contatore generale, devi contattare il distributore locale. Il distributore principale è E-Distribuzione, che risponde gratuitamente al numero verde 803.500, attivo 24 ore su 24 per la segnalazione guasti, oppure puoi trovare il distributore di competenza della tua zona indicato sulla prima pagina della tua bolletta.
Il codice POD che ho trovato sulla vecchia documentazione è composto da 13 caratteri. È corretto?
No, il codice POD identificativo di una fornitura elettrica italiana è composto tassativamente da 14 caratteri alfanumerici (o 15 se si include l'estensione finale), iniziando sempre con la sigla nazionale "IT". Un codice di soli 13 caratteri risulta incompleto o errato per i sistemi informatici. Per correggerlo, è necessario recuperare una bolletta più recente oppure premere il pulsante del contatore sul posto per visualizzare sul display la stringa d'identificazione completa.
Ho un palo elettrico sul mio terreno da oltre 40 anni che ostacola dei lavori autorizzati. A chi devo rivolgermi per chiederne lo spostamento?
La richiesta di spostamento o rimozione di infrastrutture elettriche come i pali deve essere indirizzata al gestore della rete fisica della tua zona, che nella maggior parte d'Italia è E-Distribuzione, ma puoi verificare quale è effettivamente sulla prima pagina della tua bolletta. La procedura corretta prevede l'invio della richiesta formale tramite il portale web ufficiale del distributore, all'interno della sezione dedicata alle modifiche d'impianto e spostamento infrastrutture.
Che differenza c'è tra il distributore e il mio fornitore di energia?
Il distributore è il soggetto che possiede i contatori, gestisce i cavi elettrici sul territorio e interviene in caso di guasti tecnici o blackout; Il principale generalmente è E-Distribuzione, oppure puoi trovare quello responsabile della tua zona indicato sulla prima pagina della tua bolletta. Il fornitore (come Eni Plenitude, Enel Energia o altri), invece, è la società commerciale con cui hai firmato il contratto, che acquista l'energia per te e ti invia le bollette periodiche, ma non ha alcun potere di intervento tecnico sulla rete.
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Cosa fare se il numero verde Enel non risponde o è occupato?
Se trovi linee occupate o tempi di attesa lunghi, puoi utilizzare l’assistenza digitale tramite chat, app o Area Clienti. In alternativa, puoi recarti in un Punto Enel.
Come prenotare un appuntamento in un Punto Enel?
Puoi prenotare un appuntamento accedendo al sito ufficiale Enel e utilizzando la funzione “Prenota un appuntamento” selezionando sede, data e fascia oraria.
Posso gestire più forniture con lo stesso account Enel?
Sì, dall’Area Clienti o dall’app Enel Energia puoi associare e gestire più forniture (anche in indirizzi diversi) sotto lo stesso profilo utente.
Qual è il numero verde di Enel per richieste riguardanti la gestione della caldaia?
Per prenotare la manutenzione della tua caldaia o richiedere un intervento di riparazione, puoi contattare il numero verde Enel 140. Il servizio clienti dedicato è attivo 7 giorni su 7, dalle ore 8:00 alle 21:00.
