Il numero verde di Poste Energia per voltura, autolettura e reclami
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Il numero verde per contattare l'assistenza clienti di Poste Energia, gratuito da rete fissa, è l'800.001.199. Se chiami da rete mobile o da linea fissa a pagamento (secondo i costi del tuo operatore telefonico), il numero da comporre è lo 06.4526.1199. Entrambi i numeri sono attivi dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00 e possono essere utilizzati per ricevere assistenza su operazioni come la voltura, il subentro o l'autolettura.
Il numero verde di Poste Energia per contattare l'assistenza clienti
Il numero verde per contattare l'assistenza clienti di Poste Energia è l'800.001.199 (06.4526.1199 se chiami da rete mobile). Puoi utilizzarlo per usufruire dei servizi relativi alle seguenti tematiche:
Qual è il numero verde per richiedere la voltura?
Per richiedere una voltura, puoi chiamare il numero generale 06.4526.1199 (oppure l'800.001.199 se chiami da fisso) e premere l'opzione 1 del menu vocale, dedicata all'assistenza per i già clienti.
Se preferisci, puoi inviare la richiesta direttamente dal web accedendo al sito poste.it. Compilando l'apposito modulo nella tua area personale, potrai anche specificare la data esatta in cui desideri che la voltura diventi effettiva.
C'è un numero specifico per inviare un reclamo?
No, Poste Energia non dispone di un numero di telefono riservato esclusivamente alla ricezione dei reclami. Tuttavia, il fornitore consiglia di contattare preventivamente l'assistenza clienti al numero verde 800.001.199 (o allo 06.4526.1199 se chiami da cellulare) per richiedere informazioni e provare a risolvere il problema direttamente con un operatore.
Se desideri procedere con un reclamo formale scritto, puoi utilizzare l'apposito modulo disponibile nella sezione "Assistenza" del sito poste.it, oppure inviare una comunicazione scritta in forma libera tramite uno dei seguenti canali:
reclami.energia@postepay.it
Posta
Casella Postale 160 - 00144 Roma
Se scegli di non usare il modulo precompilato ma di scrivere una lettera o un'email in autonomia, assicurati di includere sempre:
- Nome, cognome e indirizzo di fornitura;
- Indirizzo postale (se diverso da quello di fornitura) o e-mail per ricevere la risposta;
- Il servizio a cui si riferisce il reclamo (luce, gas o entrambi);
- Il codice identificativo del contatore (POD per la luce o PDR per il gas) o, se non disponibile, il tuo codice cliente;
- Una breve descrizione dei fatti contestati.
Esiste un numero apposito per comunicare l'autolettura?
Non esiste un numero dedicato esclusivamente all'autolettura, ma puoi comunicare i tuoi consumi chiamando direttamente il servizio clienti generale al numero verde 800.001.199 (gratuito da rete fissa) o allo 06.4526.1199 (da rete mobile e fissa, secondo il tuo piano tariffario). I numeri sono attivi dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00.
Le modalità per la comunicazione dell'autolettura cambiano a seconda del tipo di fornitura:
Nella quasi totalità dei casi non è necessario inviare l'autolettura, poiché Poste Energia riceve già periodicamente i dati di consumo aggiornati in automatico dal tuo contatore.
In alternativa al centralino, puoi inviare l'autolettura in autonomia tramite l'area personale su poste.it o utilizzando l'app Poste Italiane.
Se hai un contatore non teleletto, comunicare la lettura è fondamentale per avere bollette basate sui consumi reali anziché su stime. In alternativa al centralino, puoi inviarla in autonomia tramite:
- L'area personale su poste.it;
- L'app Poste Italiane.
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Come faccio a mettermi in contatto con un operatore umano ed evitare l'assistente digitale?
Quando chiami il centralino di Poste Energia, il tuo primo punto di contatto sarà sempre l'Assistente Digitale. Sebbene non esista un tasto specifico nel menu per saltarlo a priori, per parlare con un operatore ti basterà spiegare il tuo problema o chiedere esplicitamente all'assistente vocale di passarti un consulente per avviare il trasferimento di chiamata.
Il sistema, infatti, è programmato in modo tale che, se non è in grado di trovare una soluzione o di gestire in autonomia la tua richiesta, provvederà automaticamente a metterti in contatto con un operatore umano.
Fai attenzione agli orari: mentre l'intelligenza artificiale è sempre attiva (24 ore su 24, 7 giorni su 7), il servizio di assistenza con operatore fisico è disponibile esclusivamente dal lunedì al sabato, dalle ore 08:00 alle ore 20:00 (festivi esclusi).
Orari di maggiore disponibilità del centralino
Per ridurre i tempi di attesa al telefono, ti consigliamo di chiamare nelle ore centrali della giornata, specialmente verso l'ora di pranzo o nel primo pomeriggio, evitando i classici momenti di punta come il lunedì mattina. I centralini di Poste Energia sono attivi con orario continuato dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00.
| Fascia | Lun | Mar | Mer | Gio | Ven | Sab | Dom |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:00 - 11:00 | Moderata | Moderata | Dubbia | Ottimale | Ottimale | Moderata | Chiuso |
| 11:00 - 14:00 | Moderata | Dubbia | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Chiuso |
| 14:00 - 17:00 | Dubbia | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Chiuso |
| 17:00 - 20:00 | Moderata | Dubbia | Ottimale | Ottimale | Dubbia | Dubbia | Chiuso |
È possibile rivolgersi a Poste Energia in caso di guasti?
No, in caso di guasti tecnici, blackout, interruzioni prolungate del servizio o fughe di gas, non devi contattare l'assistenza clienti di Poste Energia, ma devi rivolgerti direttamente al servizio di pronto intervento del tuo distributore locale.
Puoi trovare il numero verde di pronto intervento in questi due modi:
Sulla prima pagina della tua bolletta
All'interno della tua area riservata, consultando la sezione "Assistenza"
Come tutelarsi e segnalare un tentativo di truffa telefonica
Poste Energia non vende contratti tramite call center né tramite agenti porta a porta. Se ricevi una chiamata da parte loro, sarà esclusivamente dal numero ufficiale 06.54.57.01.11 e riguarderà solo il contratto che hai già sottoscritto.
Cosa fare per tutelarsi? Poste Energia raccoglie queste informazioni per inviarle alle autorità competenti, aiutando così a combattere le pratiche di vendita scorrette.- Non accettare mai offerte descritte solo a voce;
- Richiedi sempre l'invio della documentazione contrattuale per e-mail e prenditi tutto il tempo necessario per leggerla con attenzione;
- Se hai ricevuto una chiamata che ritieni truffaldina o sospetta, puoi e devi fare una segnalazione.
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FAQ
Come contattare Poste Energia per le bollette?
Per informazioni sulle bollette di Poste Energia, puoi chiamare il numero 800.001.199 gratuitamente da rete fissa, o lo 06.4526.1199 da rete mobile, con i costi previsti dal tuo operatore. Entrambi i numeri sono attivi dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00.
Posso segnalare un problema di fatturazione al numero verde di Poste Energia?
Sì, puoi chiamare l'800.001.199 (o lo 06.4526.1199 da mobile) per chiedere chiarimenti sulle voci in bolletta, verificare i pagamenti o richiedere una rateizzazione. Tuttavia, per contestazioni formali sui consumi, dovrai poi inviare un reclamo scritto a reclami.energia@postepay.it.
