Numero verde e contatti Energia Base Trieste
Per ricevere supporto o chiarimenti riguardo bollette, pagamenti, reclami e molto altro, puoi contattare Energia Base Trieste (marchio del Gruppo Hera, gestito tramite EstEnergy S.p.A.) attraverso una varietà di canali sia fisici che digitali.
Contatti principali
Nella seguente tabella troverai i principali contatti messi a disposizione dal fornitore per te e ogni tuo bisogno o richiesta:
| Canale di contatto | Dettaglio numero |
|---|---|
| Numero verde (da fisso) - gratuito | 800.995.900 |
| Numero (da cellulare) - a pagamento | 199.501.099 |
| comunicazioni@energiabasetrieste.it | |
| Pronto intervento (guasti) - gratuito, attivo 24/7 | 800.152.152 |
| PEC | heracomm@pec.gruppohera.it |
| Area clienti online | Servizi Online |
⚠️ Nota: per velocizzare la procedura, tieni a portata di mano il codice POD, i dati dell’intestatario e l’indirizzo della fornitura.
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Quando contattare il fornitore?
Il servizio clienti di Energia Base Trieste è il canale più comodo e semplice per ricevere assistenza ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00 e il sabato dalle 08:00 alle 18:00. Per evitare lunghe attese, consigliamo di chiamare nelle fasce orarie in cui il tempo di attesa è tendenzialmente bassa, come indicato nella tabella sottostante:
| Fascia | Lun | Mar | Mer | Gio | Ven | Sab |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:00 - 11:00 | Critica | Media | Media | Media | Media | Bassa |
| 11:00 - 14:00 | Media | Bassa | Bassa | Bassa | Bassa | Bassa |
| 14:00 - 18:00 | Media | Bassa | Bassa | Bassa | Bassa | Media |
| 18:00 - 22:00 | Media | Media | Media | Media | Bassa | Chiuso |
Nota informativa: la tabella ha valore orientativo editoriale e non rappresenta dati ufficiali sui tempi di attesa del servizio clienti.
Sportello Servizio Clienti
Oltre al servizio clienti telefonico, Energia Base Trieste mette a disposizione anche uno sportello fisico, che ha sede a Trieste, così come la sede legale. Di seguito troverai sia l'indirizzo che gli orari di apertura:
Palazzo Marenzi, via dei Rettori 1, 34121, Trieste (TS)
Via del Teatro 5, 34121 Trieste (TS)
8:15-15:00
8:15-12:45
8:15-12:15
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Servizi digitali offerti
Attraverso i servizi disponibili online è possibile gestire in autonomia vari processi grazie alle distinte sezioni dedicate a bollette, pagamenti, richieste e molto altro.
Pagamento bollette online in autonomia
Nel sito ufficiale è presente una sezione dedicata al pagamento delle bollette attraverso varie modalità, quali:
- Pagamenti automatici come la domiciliazione bancaria o postale (SDD), che prevedono l'addebito diretto automatico sul conto corrente;
- Pagamenti online digitali come servizi quali Click & Pay, MyBank, Apple Pay e altri;
- Pagamenti presso sportelli o esercizi fisici come uffici postali, sportelli bancari convenzionati, ATM e altri;
- Altri metodi quali CBILL (home banking) e bonifico bancario.
Modulistica in PDF
Segnalazioni, richiesta e reclami
Se devi fare una segnalazione o una richiesta, nel sito ufficiale troverai la sezione dedicata, dove potrai scaricare e compilare l'apposito modulo che trovi di seguito.
Modulo delega
Sei impossibilitato a presentarti presso il Servizio Clienti e devi delegare qualcun altro per svolgere un’operazione relativa alle tue forniture? Scarica il modulo qui sotto.
Chi chiamare in caso di guasto?
In caso di guasti, blackout o problemi tecnici sulla rete o sul contatore bisogna chiamare il numero di pronto intervento del distributore, che puoi trovare nella tabella dei contatti a inizio pagina.
Quale canale di contatto usare?
La scelta del canale varia a seconda delle esigenze del cliente. Scegliere quello corretto permette di gestire la procedura in modo semplice e veloce.
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