Tutti i contatti Etra Energia: dal numero verde al servizio clienti
Per gestire le tue forniture di luce e gas con Etra Energia, puoi contattare il numero verde da rete fissa 800.766.858. In alternativa, per richiedere informazioni o inviare comunicazioni, puoi utilizzare l'e-mail e la PEC, oppure, per effettuare operazioni come l'autolettura e il controllo delle bollette, puoi accedere ai servizi digitali dell'area riservata.
Contatti principali
Di seguito puoi trovare i principali canali attraverso cui contattare il servizio clienti Etra Energia. Sono utili per ricevere una consulenza personalizzata, per gestire pratiche specifiche come la voltura e il subentro, per ricevere chiarimenti sulle bollette o, semplicemente, per richiedere informazioni generali sulle offerte attive.
| Canale di contatto | Dettaglio contatto |
|---|---|
| Numero verde |
800.766.858*
*Se chiami dall'Italia devi aggiungere il prefisso +39
|
| FAX | 0438.964.246 |
| servizio.clienti@etraenergia.it | |
| PEC | etraenergia@pec.gruppohera.it |
| Area clienti | Etra Energia Click |
⚠️ Nota: quando contatti il servizio clienti, tieni a portata di mano il codice POD per la luce o codice PDR per il gas, i dati dell’intestatario e l’indirizzo della fornitura.
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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In che orari conviene chiamare?
Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 per fornire assistenza su contratti e operazioni come il cambio di intestatario e la riattivazione del contatore. Per ridurre i tempi di attesa, ti consigliamo di chiamare nelle fasce orarie meno congestionate, tipicamente a metà settimana o durante le ore centrali del giorno.
| Fascia | Lun | Mar | Mer | Gio | Ven | Sab |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:00 - 10:00 | Critica | Critica | Media | Media | Ottimale | Media |
| 10:00 - 13:00 | Media | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Media |
| 13:00 - 16:00 | Media | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Chiuso |
| 16:00 - 20:00 | Media | Media | Media | Media | Media | Chiuso |
Nota informativa: la tabella ha valore orientativo editoriale e non rappresenta dati ufficiali sui tempi di attesa del servizio clienti.
Che operazioni posso effettuare nell'area clienti e nell'app ufficiale?
L'area riservata e l'app Etra Energia Click sono i canali principali per gestire la tua fornitura in autonomia online; una volta effettuato il login, potrai visualizzare e scaricare lo storico delle bollette, monitorare lo stato dei pagamenti, comunicare l'autolettura del gas, trovare l'Energy Point più vicino a te e molto altro. Di seguito troverai i link per eseguire il download sia su Android che su iPhone:
Scarica l'app disponibile su Google Play
Scarica l'app disponibile su App Store
Quali sono i moduli utili?
Se vuoi segnalare un disservizio, fare un reclamo, contestare un importo in bolletta o inviare una richiesta formale relativa alla fornitura, puoi scaricare il modulo per i reclami, in formato PDF, che trovi di seguito:
Da compilare per presentare un reclamo relativo a bollette, disservizi o altre problematiche legate alla fornitura.
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Dove si trovano la sede legale, amministrativa e gli sportelli di Etra Energia?
In alternativa al servizio telefonico e ai canali digitali, se ti trovi in provincia di Padova o Vicenza, puoi recarti presso gli sportelli presenti nel territorio.
Sportelli in provincia di Padova:
| Comune | Indirizzo | Orari di apertura |
|---|---|---|
|
Cittadella Camposampiero Rubano |
Via Copernico, 2/A (C.C. Le Torri) Via A. Palladio, 8/1 (C.C. Q.re Ferrari) Via Luigi Galvani, 1/A |
Lunedì-venerdì 08:30 - 13:00 e 14:30 - 17:00 |
| Vigonza | Via Grandi, 52 |
Lunedì-venerdì 08:30 - 13:00 e 14:30 - 17:00 *mercoledì orario continuato fino alle 17:00 |
| Torreglia | Via Mirabello, 90/C | solo il mercoledì: 08:30 - 12:30 |
| San Pietro in Gu | Piazza Prandina, 34 (Centro culturale) | due volte al mese su date prefissate: 11:00 - 13:00 |
Sportelli in provincia di Vicenza:
| Comune | Indirizzo | Orari di apertura |
|---|---|---|
| Bassano del Grappa | Via Cristoforo Colombo, 96 |
Lunedì-venerdì 08:30 - 13:00 e 14:30 - 17:00 *martedì orario continuato fino alle 17:00 |
| Asiago | Via Fratelli Rigoni Guido e Vasco, 19 | Lunedì-venerdì 08:30 - 13:00 |
Per l'invio di posta ordinaria o raccomandate A/R, l'indirizzo della sede legale e amministrativa è: Via del Telarolo 9, 35013, Cittadella, Padova (PD).
Chi chiamare in caso di guasto?
In caso di emergenze tecniche come fughe di gas, blackout o problemi alla rete, non devi contattare il servizio clienti, ma devi chiamare il distributore locale, i cui numeri sono attivi 24 ore su 24.
- per le interruzioni di energia elettrica sulla rete puoi fare riferimento al numero verde di E-Distribuzione 803.500;
- per il gas, se ti trovi in zona Padova o Vicenza, puoi chiamare il numero di pronto intervento 800.900.999 di Italgas o il 800.107.590 di V-reti.
In qualsasi caso, verifica sulla tua bolletta il nome del distributore competente, che dipende esclusivamente dal tuo comune di residenza, per ottenere il numero dedicato al pronto intervento.
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