Tutti i contatti Lenergia: numero verde e servizio clienti

Supporto telefonico: in che orari conviene chiamare?

Il servizio telefonico di Lenergia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 per fornire assistenza su contratti e operazioni. Per ridurre i tempi di attesa, ti consigliamo di chiamare nelle fasce orarie meno congestionate, tipicamente a metà settimana o durante le ore centrali del giorno.

Nota informativa: la tabella ha valore orientativo editoriale e non rappresenta dati ufficiali sui tempi di attesa del servizio clienti.

Chiamando il numero verde da rete fissa o da mobile, potrai ricevere supporto telefonico specifico a seconda delle tue esigenze. Infatti il risponditore automatico ti indirizzerà sulle varie opzioni possibili. Potrai digitare:

• il numero 1 per assistenza clienti;
• il numero 2 per pratiche di morosità;
• il numero 3 per chiamare l'ufficio legale;
• il numero 4 per contattare l'ufficio commerciale;
• il numero 5 per riascoltare il messaggio.

Invece, se vuoi parlare direttamente con un operatore, dovrai rimanere in linea.

Che operazioni è possibile effettuare attraverso l'area clienti e l'app ufficiale?

L'area clienti e l'app ufficiale sono i canali più comodi per gestire online in autonomia molte operazioni, incluso:

Di seguito puoi trovare il link per eseguire il download sia su Android che su iPhone:

Quali sono i moduli utili?

Se riscontri problemi con il gestore o desideri trasmettere moduli specifici (come disdette, verifiche o modifiche contrattuali), ti consigliamo prima un confronto telefonico. Se questo non bastasse, puoi scaricare il modulo di reclamo ufficiale.

Se, invece, hai bisogno di inviare altre segnalazioni o comunicazioni, puoi accedere direttamente alla sezione modulistica.

Il servizio di conciliazione

Lenergia aderisce al servizio di conciliazione, una soluzione per risolvere controversie legate alla fornitura di energia elettrica, gas e altri servizi regolati. Questa procedura, istituita da ARERA e regolata da Acquirente Unico per conto di Arera, ti permette di avere un incontro con un conciliatore che faciliterà il raggiungimento di un accordo.

Per avviare il processo dovrai:

• Presentare un reclamo formale a Lenergia;
• Registrarti e accedere al portale ARERA e compilare il modulo di registrazione;
• Caricare i documenti relativi alla controversia;
• Partecipare all'incontro online con il conciliatore.

Il servizio è completamente digitale e gratuito; la procedura ha una durata media di 30-90 giorni, con la possibilità di richiedere una proroga fino a un massimo di 60 giorni.

Sede fisica Lenergia: dove si trova?

In caso di necessità di invio di documentazione cartacea, una richiesta formale o altra corrispondenza amministrativa, è possibile fare riferimento all'indirizzo postale ufficiale di Lenergia:

Chi chiamare in caso di guasto?

In caso di emergenze tecniche sulla rete come una fuga di gas, interruzioni improvvise della corrente elettrica o anomalie al contatore, il servizio clienti del fornitore non è autorizzato a intervenire. Devi contattare tempestivamente il tuo distributore locale, i cui numeri di pronto intervento sono gratuiti e attivi 24 ore su 24.

• Per le interruzioni sulla rete elettrica, puoi affidarti al numero verde di Terni Distribuzione Elettrica al numero 800.055.330 oppure al numero verde di E-Distribuzione 803.500 a seconda della tua zona;
• Per problemi con l'utenza del gas puoi chiamare il numero verde 800.900.999 di Umbria Distribuzione Gas.

In qualsiasi caso, puoi verificare il distributore territorialmente competente nella tua zona direttamente sulla prima pagina della tua bolletta Lenergia.

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Nota della redazione Questo articolo è stato scritto da un esperto di energia con l'ausilio dell'intelligenza artificiale. Il team di Papernest si premura di controllare ogni informazione prima della pubblicazione, così da garantire dati aggiornati, velocità di produzione e correttezza delle informazioni fornite all'utente. Se hai notato problemi o possibili migliorie, contattaci.