Il numero verde di Enegan per voltura, autolettura e guasti

I numeri verde di Enegan per assistenza sulla fornitura

Se hai bisogno di supporto sulle operazioni riguardanti la tua fornitura di luce, gas o telefonia, puoi contattare Enegan attraverso i canali messi a disposizione dall'azienda:

💡 Nota bene: I servizi di assistenza telefonica sono esclusi durante le festività nazionali. Inoltre, una volta avviata la chiamata, il servizio clienti Enegan ti comunicherà il codice di identificazione dell’operatore che gestirà la tua richiesta. Ti consigliamo di tenerlo a mente o appuntarlo per eventuali necessità future!

Le principali operazioni che puoi gestire contattando il servizio clienti per le tue forniture sono le seguenti:

• Subentro: richiedi la riattivazione di un contatore di luce o gas attualmente disattivato (ad esempio dopo un trasloco in una casa in cui i contatori sono stati chiusi).
• Voltura: effettua il cambio di intestatario del contratto di fornitura, senza che vi sia alcuna interruzione nell'erogazione dell'energia.
• Nuove attivazioni e allacci: richiedi la posa o l'attivazione di un nuovo contatore in immobili di recente costruzione.
• Assistenza tecnica telefonia: richiedi supporto tecnico per la tua linea fissa e mobile aziendale.
• Gestione della bolletta: richiedi informazioni specifiche sui consumi o chiedi il duplicato di un documento.

Qual è il numero per comunicare l'autolettura?

Per comunicare l'autolettura del tuo contatore a Enegan puoi chiamare il numero verde 800.978.646 (completamente gratuito sia da rete fissa che da cellulare) oppure il numero 055.0978.646.

Il servizio automatizzato è attivo 24 ore su 24, ma è importante rispettare la finestra temporale corretta per l'invio dei dati: puoi comunicare la tua lettura esclusivamente dal 26 fino all'ultimo giorno di ogni mese.

È possibile comunicare un guasto a Enegan?

La procedura per segnalare un guasto o un malfunzionamento dipende dal tipo di fornitura interessata. Ecco come procedere:

Esiste un numero di telefono per inviare un reclamo a Enegan?

No, non c'è un numero specifico per inviare un reclamo a Enegan. Il fornitore mette a disposizione canali scritti specifici e differenziati in base al tipo di fornitura per l'invio di reclami o richieste di informazioni.

Reclami per le forniture luce e gas

Per segnalazioni relative all'energia elettrica o al gas, puoi scaricare l'apposito modulo dal sito Enegan. L'uso del modulo è facoltativo; in alternativa, puoi scrivere una comunicazione libera assicurandoti di inserire i seguenti dati:

• Nome e cognome;
• Codice POD/PDR (oppure il tuo codice cliente);
• Indirizzo di fornitura;
• Recapito per la risposta (indirizzo postale o e-mail);
• Servizio interessato (luce, gas o entrambi);
• Breve descrizione dei fatti contestati.

Puoi inviare il reclamo tramite:

Se invece devi inviare una semplice richiesta di informazioni scritta per luce e gas, l'indirizzo postale rimane invariato, ma dovrai utilizzare l'email modulistica@enegan.it o la PEC servizioclienti@pec.enegan.com.

Reclami per i servizi TLC (telefonia fissa e mobile)

Per le problematiche legate alla telefonia puoi inviare un reclamo formale tramite:

A prescindere dal canale scelto, Enegan si impegna a risolvere i reclami TLC entro 30 giorni dal ricevimento. Una volta acquisita la pratica, riceverai un codice identificativo e, al termine delle verifiche, un resoconto con l'esito della gestione (a meno che il problema non venga risolto direttamente durante un'eventuale telefonata).

Quando conviene chiamare il centralino per trovare un operatore disponibile?

I dati sulle chiamate mostrano che i consulenti Enegan risultano solitamente più liberi durante la pausa pranzo e nel tardo pomeriggio. Se cerchi il momento più tranquillo in assoluto, la mattinata e il pomeriggio del sabato si rivelano spesso le opzioni più comode, offrendo tempi di attesa nettamente inferiori rispetto ai classici giorni di punta di inizio settimana (come il lunedì).

Le sedi di Enegan SPA hanno un numero di telefono?

Le sedi centrali e amministrative di Enegan non dispongono di un numero di telefono diretto dedicato all'assistenza. Per parlare con un operatore e gestire le proprie forniture, è sempre necessario utilizzare i numeri verdi del servizio clienti indicati in precedenza.

Di seguito riportiamo gli indirizzi ufficiali delle sedi dell'azienda:

• Sede legale: Viale Spartaco Lavagnini 20, 50129 – Firenze
• Sede operativa: Via Limitese 108, 50059 – Vinci (FI)
• Sede operativa: Via Senegal 41 Int.A., 58100 – Grosseto

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