A2A numero verde per voltura, disdetta e autolettura
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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Se sei un cliente domestico nel mercato libero e hai bisogno di contattare A2A Energia per pratiche o informazioni commerciali, puoi chiamare il numero verde gratuito 800.199.955 (da rete fissa) oppure lo 02.82841510 (da cellulare o dall'estero, a pagamento secondo il tuo piano tariffario). Entrambe le linee sono attive dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. In alternativa, puoi sempre gestire le tue forniture accedendo all’area clienti o visitando uno degli sportelli sul territorio.
A2A Energia: tutti i numeri verdi per assistenza e supporto
Il Gruppo A2A offre diversi contatti e numeri per risolvere le esigenze legate ai servizi di cui si occupa, tra cui contrattualistica di luce e gas, ciclo idrico, mobilità elettrica e teleriscaldamento. Li trovi nella seguente tabella:
| Tipo di servizio | Dettaglio e Orari |
|---|---|
| Numero verde clienti domestici |
800.199.955 (fisso) / 02.82841510 (cellulare/estero) (Lunedì - Venerdì 8:30 - 17:00) |
| Numero verde clienti business (aziende e P.IVA) |
800.178.580 (fisso/cellulare) / 02.82841530 (estero) (Lunedì - Venerdì 8:30 - 17:00) |
| Fine del Servizio di Tutela Gas |
800.178.444 (fisso) / 02.8284.1545 (cellulare/estero) (Lunedì - Venerdì 8:30 - 17:00) |
| Servizio a Tutele Graduali domestico |
800.012.012 (fisso) / 02.82841520 (cellulare/estero) (Lunedì - Venerdì 8:30 - 17:00) |
| Servizio a Tutele Graduali microimprese |
800.775.300 (fisso) / 02.82841590 (cellulare/estero) (Lunedì - Venerdì 8:30 - 17:00) |
| Servizio a Tutele Graduali PMI |
800.893.994 (fisso) / 02.82841570 (cellulare/estero) (Lunedì - Venerdì 8:30 - 17:00) |
| Fornitura di ultima istanza gas |
800.186.515 (fisso) / 02.82841595 (cellulare/estero) (Lunedì - Venerdì 8:30 - 17:00) |
| Assistenza Amico Gas |
800.912.063 (fisso) / 0382.1821821 (cellulare) (Pronto intervento h24, 365 giorni all'anno) |
| Servizio idrico (A2A Ciclo Idrico) |
800.135.845 (fisso) / 030.5585016 (cellulare/estero) (Lunedì - Venerdì 8:30 - 17:00) |
| Pronto intervento Ciclo Idrico |
800.933.359 (H24) (Sempre attivo per guasti ed emergenze) |
| Mobilità elettrica (A2A E-moving) |
800.035.151 (H24) (Sempre attivo per supporto ricarica) |
| Pronto intervento teleriscaldamento |
800.933.387 (H24) (Sempre attivo per guasti alla rete di calore) |
💡 Nota bene: Quando avvii la chiamata al call center, assicurati di avere a portata di mano una bolletta recente. Ti verrà infatti richiesto il codice cliente o il numero di fornitura (POD per la luce, PDR per il gas). Averlo già a disposizione velocizzerà l'identificazione della tua utenza da parte dell'operatore e ti farà risparmiare tempo in coda!
Che operazioni puoi fare tramite il numero verde 800.199.955?
Le principali operazioni che puoi gestire contattando il servizio clienti A2A al numero verde 800.199.955 (o allo 02.82841510 da cellulare) sono le seguenti:
- Assistenza e offerte nel mercato libero: ricevi consulenza personalizzata per attivare la tariffa luce e gas più in linea con le tue esigenze o per gestire le condizioni del tuo contratto nel mercato libero.
- Informazioni sul mercato tutelato: ottieni supporto specifico e delucidazioni sui contratti energetici rientranti nei servizi di tutela (come il Servizio a Tutele Graduali).
- Disdetta del contratto: puoi avviare rapidamente la procedura per richiedere la sospensione della fornitura e la chiusura del contatore.
- Trasloco, modifiche e guasti: parlando con un consulente potrai gestire pratiche come la riattivazione di un contatore disattivato (subentro), il cambio di intestatario (voltura), richiedere variazioni contrattuali dei dati personali o segnalare tempestivamente malfunzionamenti alla rete.
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Esiste un numero per segnalare un guasto ad A2A?
Dipende dal servizio e dalla tua zona geografica. Per segnalazioni di guasti legati al ciclo idrico (A2A Ciclo Idrico), al teleriscaldamento (A2A Calore e Servizi) o all'illuminazione pubblica, i numeri di riferimento sono rispettivamente l'800.933.359, l'800.933.387 e l'800.688.811.
Se, invece, devi segnalare un guasto o un'emergenza legata alla rete elettrica o al gas, i numeri variano in base alla società di distribuzione locale del Gruppo. Il distributore principale è Unareti, che risponde all'800.933.301 per la luce (a Milano e Brescia), all'800.994.202 per la luce a Cremona, e all'800.131.000 per le fughe di gas a Milano. In altri territori, potresti dover contattare gli altri distributori del Gruppo A2A, come Duereti (800.269.042 per l'elettricità), Retragas (800.801.077 per il gas), Asvt (800.911.190 per il gas) o RetiPiù (800.551.177 per la luce e 800.552.277 per il gas). Controlla sempre la prima pagina della tua bolletta per individuare il numero di pronto intervento corretto per il tuo comune.
Quando conviene chiamare il centralino per trovare un operatore disponibile?
I dati sulle chiamate mostrano che i consulenti A2A risultano solitamente più liberi durante la pausa pranzo e nelle ore del tardo pomeriggio. Considerando gli orari di apertura del centralino (attivo fino alle 17:00 dal lunedì al venerdì), i momenti più tranquilli per chiamare sono generalmente la fascia del primissimo mattino (appena aperti alle 8:30) o a ridosso dell'orario di chiusura, mentre i primi giorni della settimana registrano i picchi di traffico più elevati.
| Fascia | Lun | Mar | Mer | Gio | Ven | Sab | Dom |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:30 - 10:00 | Dubbia | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Chiuso | Chiuso |
| 10:00 - 13:00 | Moderata | Moderata | Dubbia | Dubbia | Dubbia | Chiuso | Chiuso |
| 13:00 - 15:00 | Dubbia | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Chiuso | Chiuso |
| 15:00 - 17:00 | Moderata | Dubbia | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Chiuso | Chiuso |
| 17:00 - 08:30 | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso |
Domande e risposte che potrebbero interessarti
Non ho le vecchie bollette dell'inquilino moroso. Come scopro con che fornitore è attivo?
Se non hai accesso alle fatture del precedente inquilino, per conoscere il nome del fornitore associato a quel contatore e avviare la voltura, puoi compilare e inviare il modulo di "Richiesta per la conoscenza del fornitore" direttamente allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente di ARERA.
È passato più di un mese dal nuovo allacciamento e non ho ancora ricevuto la prima bolletta. Rischio il distacco della fornitura?
Assolutamente no. Se la fornitura è attiva e l'erogazione di energia è regolare, non c'è alcun rischio di distacco o interruzione del servizio. Per i nuovi allacciamenti o i cambi di fornitore, i tempi tecnici per l'inserimento completo dell'anagrafica nei sistemi di fatturazione possono richiedere fino a 60 giorni dall'attivazione effettiva. È del tutto normale che nel primo mese o mese e mezzo non venga emesso alcun documento commerciale.
Sono passato a Uno Energia ad aprile, ma ho ricevuto un avviso di pagamento per una bolletta gas A2A da 800€. Dove posso trovare la bolletta e pagare l’importo?
Dopo il cambio fornitore, A2A può emettere una fattura di chiusura o conguaglio per i consumi precedenti. La bolletta si può recuperare dall’area clienti o dall’app MyA2A, nella sezione Bollette/Archivio. Da lì è possibile scaricare il PDF e pagare online o tramite codice avviso/QR code. Se non riesci ad accedere, devi contattare A2A tramite i canali messi a disposizione (e-mail, PEC). Nella richiesta indica dati personali, codice fiscale e PDR, chiedendo il duplicato della fattura o i dati per il bonifico.
Ho pagato due bollette, ma ho ricevuto un sollecito per una delle due. Perché l'operatore vede saldata solo una delle due bollette?
Se hai pagato entrambe le bollette ma una risulta insoluta, il sistema di contabilità del fornitore ha registrato una sola transazione a causa di un mancato abbinamento automatico. Questo accade spesso in caso di pagamenti cumulativi, causali incomplete o tempi di elaborazione bancaria differenti che mandano in corto il sistema. Per risolvere il problema, invia subito le ricevute di entrambi i pagamenti all'assistenza clienti (tramite app, chat o e-mail). Gli operatori assoceranno manualmente il saldo alla fattura scoperta e annulleranno il sollecito.
La fornitura luce è bloccata per la morosità del vecchio inquilino. Cosa devo fare?
Devi procedere con una voltura con switch; questa operazione ti permetterà di intestarti la fornitura e, contemporaneamente, di cambiare fornitore energetico. La scissione contrattuale è fondamentale perché garantisce che il nuovo cliente non sia tenuto a pagare i debiti lasciati dal vecchio inquilino, permettendo al contempo lo sblocco amministrativo della linea.
Come si richiede la voltura e la riattivazione della luce in caso di decesso dell'intestatario?
Se l'intestatario della fornitura è deceduto, in quanto erede o nuovo residente dovrai richiedere una voltura per decesso (detta anche voltura mortis causa). Se la linea è momentaneamente disattivata, la procedura includerà anche la richiesta di riattivazione. Per completare la pratica dovrai contattare il servizio clienti del fornitore, che ti chiederà i dati anagrafici, il codice fiscale e il documento del nuovo intestatario e del defunto e le coordinate bancarie (IBAN) per l'eventuale domiciliazione delle bollette. In seguito, riceverai un link via email per confermare e firmare digitalmente i moduli contrattuali.
Dopo essere passato da Enel ad A2A, la luce non si accende, anche se il contratto è attivo e intestato a mio padre. Cosa sta succedendo e come posso risolvere?
Probabilmente si tratta di un blocco tecnico-amministrativo da parte del precedente gestore (Enel), sul cui sistema il contatore risulta ancora intestato al vecchio titolare. Finché questo blocco è attivo, A2A non può avviare la fornitura. Per risolvere il problema puoi chiamare Enel al numero verde 800.900.860 e segnalare l'anomalia per rimuovere il blocco amministrativo Dal momento dello sblocco, A2A attiverà la luce in circa 3 giorni.
Sto gestendo la pratica per conto di un cliente che risiede all'estero. Posso intestare il contratto a mio nome per velocizzare i tempi?
Il contratto di fornitura deve essere intestato esclusivamente al reale utilizzatore dell'energia o a chi ha il titolo giuridico sull'immobile (proprietario o locatario), anche se risiede all'estero. Non è consigliabile intestarlo a te stesso se agisci per conto terzi; la procedura corretta prevede che tu richieda la documentazione e i dati fiscali al titolare estero per poter procedere a suo nome, oppure che ti faccia rilasciare una delega scritta firmata per poter firmare i contratti in sua vece.
Ho ricevuto la mail con la copia del contratto firmato. Questo documento conferma che la mia pratica è partita?
Sì, la ricezione del messaggio di posta elettronica contenente il contratto firmato digitalmente attesta che la documentazione è stata registrata correttamente nei sistemi informatici. Questo passaggio convalida l'avvio ufficiale dell'iter burocratico e, nelle prossime settimane, riceverai una seconda comunicazione ufficiale all'interno della quale ti verrà indicata la data esatta in cui avverrà il passaggio definitivo al nuovo fornitore.
Cosa succede se la procedura di voltura per mortis causa viene compilata o confermata via email senza i dati del defunto?
Se la richiesta viene inviata o confermata via email prima di aver inserito tutti i dati obbligatori, come i dettagli anagrafici del deceduto, la procedura viene considerata incompleta. In questo caso, non è possibile correggere la pratica già inoltrata: l'operatore deve annullare la vecchia richiesta e crearne una completamente nuova, generando un nuovo link email da farti compilare e confermare.
La corrente è stata staccata per una morosità di 30€. Ho già pagato e ho un codice di revoca, a chi devo inviarlo?
Il codice di revoca del distacco deve essere comunicato direttamente al proprio fornitore di energia elettrica e non al distributore locale. È infatti il fornitore che, dopo aver verificato il saldo della morosità, ha il compito di inviare telematicamente l'ordine di riattivazione sulla rete.
Il mio contatore emette dei lampeggi di luci continui o insoliti. Questo comportamento può aumentare o alterare la mia bolletta?
No, i lampeggi delle spie luminose sul contatore elettronico sono indicatori visivi del funzionamento e del consumo istantaneo di energia, e non un segno di guasto che altera i conteggi. La bolletta si basa esclusivamente sui dati numerici dei consumi (chilowattora) registrati internamente dal software del dispositivo; di conseguenza, l'attività delle luci non ha alcuna influenza negativa sull'importo della fattura.
Il contatore risulta distaccato per morosità nei sistemi, ma c'è ancora corrente nell'appartamento. Cosa significa?
Significa che la sospensione è solo burocratica ma non ancora fisica. Per sbloccare la situazione senza pagare i debiti del precedente inquilino, devi richiedere a un nuovo fornitore una voltura per cessazione amministrativa (voltura con switch). Ti basterà presentare il nuovo contratto di affitto o l'atto di acquisto per dimostrare la tua totale estraneità al debito e attivare la luce a tuo nome.
La scheda della mia caldaia si è bruciata a causa di un calo di tensione durante la sostituzione del contatore. Ho diritto al rimborso della riparazione?
Sì, hai diritto al rimborso. Per ottenerlo devi chiamare un tecnico per riparare la caldaia e farti rilasciare una fattura dettagliata con un rapporto tecnico che dichiari espressamente che il guasto è stato causato dallo sbalzo di tensione. Successivamente, invia un reclamo ufficiale tramite PEC o raccomandata al tuo distributore locale, allegando i dati del contatore (POD), il giorno dell'intervento e i documenti del tecnico per ricevere il risarcimento.
C'è un'interruzione di corrente in tutto il paese nel comune di Demonte (CN) da circa 30 minuti. Chi devo contattare per segnalare il guasto?
In caso di blackout esteso a un intero comune o quartiere, non devi contattare la società con cui ricevi le bollette (il fornitore), ma il distributore locale, che è il proprietario della rete elettrica e l'unico responsabile della riparazione dei guasti fisici. Per il comune di Demonte (CN) il distributore di riferimento è E-Distribuzione, raggiungibile gratuitamente al numero verde 803 500, attivo tutti i giorni 24 ore su 24.
Devo inviare le foto fronte/retro del mio documento a E-Distribuzione. Perché è necessario convertirle in formato PDF?
La prima parte dei sistemi prevede file PDF stabili. La conversione delle immagini (in formato JPEG o PNG) in un unico file PDF è un requisito tecnico standard dei sistemi di gestione documentale di E-Distribuzione. Questo formato garantisce che i dati d'identità rimangano protetti da alterazioni, riduce il peso complessivo dei file per evitare blocchi nell'invio telematico e permette di allegare i due lati del documento in un'unica soluzione, accelerando la lavorazione della pratica.
Il mio contatore generale scatta ripetutamente di notte provocando dei blackout. Chi devo contattare per far fare una verifica tecnica sulla linea?
Per i problemi fisici all'impianto di rete, come i blackout notturni o i guasti al contatore generale, devi contattare il distributore locale. Il distributore principale è E-Distribuzione, che risponde gratuitamente al numero verde 803.500, attivo 24 ore su 24 per la segnalazione guasti, oppure puoi trovare il distributore di competenza della tua zona indicato sulla prima pagina della tua bolletta.
Ho un palo elettrico sul mio terreno da oltre 40 anni che ostacola dei lavori autorizzati. A chi devo rivolgermi per chiederne lo spostamento?
La richiesta di spostamento o rimozione di infrastrutture elettriche come i pali deve essere indirizzata al gestore della rete fisica della tua zona, che nella maggior parte d'Italia è E-Distribuzione, ma puoi verificare quale è effettivamente sulla prima pagina della tua bolletta. La procedura corretta prevede l'invio della richiesta formale tramite il portale web ufficiale del distributore, all'interno della sezione dedicata alle modifiche d'impianto e spostamento infrastrutture.
Ho subito un tentativo di truffa. Cosa devo fare adesso per tutelarmi e segnalare l'accaduto?
La prima azione fondamentale è non fornire mai dati personali, codici POD o numeri di documenti a chi chiama spacciandosi per il distributore di rete. Successivamente, è consigliabile raccogliere il numero di telefono da cui è partita la chiamata (se visibile) e l'orario, per poi inviare una segnalazione formale della tentata truffa sia al proprio fornitore di energia sia ad Arera o alle autorità competenti per i controlli.
Sono il rappresentante di una società con sola Partita Iva e ho già altri contatori attivi. Posso richiedere un nuovo allaccio?
Sì, le persone giuridiche come società e cooperative che possiedono esclusivamente la Partita Iva hanno il pieno diritto di richiedere un nuovo allaccio o una nuova attivazione per i propri locali commerciali. Per le utenze intestate a enti societari, i sistemi informatici prevedono l'inserimento della sola Partita Iva sia come identificativo fiscale sia come codice di fatturazione della ditta.
Perché il contatore non viene rimosso fisicamente dall'immobile se il precedente inquilino non ha pagato le bollette?
La rimozione fisica del contatore elettrico è un'operazione estrema che il distributore locale esegue raramente per morosità, preferendo la sospensione a distanza del flusso elettrico o la riduzione della potenza. Il contatore è un'infrastruttura stabile dell'immobile; lasciarlo installato, seppur disattivato, consente al nuovo inquilino di riattivare la corrente in tempi rapidi tramite un subentro o una voltura, evitando i costi e i lunghi tempi tecnici necessari per la posa di un nuovo impianto.
Che differenza c'è tra il distributore e il mio fornitore di energia?
Il distributore è il soggetto che possiede i contatori, gestisce i cavi elettrici sul territorio e interviene in caso di guasti tecnici o blackout; Il principale generalmente è E-Distribuzione, oppure puoi trovare quello responsabile della tua zona indicato sulla prima pagina della tua bolletta. Il fornitore (come Eni Plenitude, Enel Energia o altri), invece, è la società commerciale con cui hai firmato il contratto, che acquista l'energia per te e ti invia le bollette periodiche, ma non ha alcun potere di intervento tecnico sulla rete.
Il codice POD che ho trovato sulla vecchia documentazione è composto da 13 caratteri. È corretto?
No, il codice POD identificativo di una fornitura elettrica italiana è composto tassativamente da 14 caratteri alfanumerici (o 15 se si include l'estensione finale), iniziando sempre con la sigla nazionale "IT". Un codice di soli 13 caratteri resulta incompleto o errato per i sistemi informatici. Per correggerlo, è necessario recuperare una bolletta più recente oppure premere il pulsante del contatore sul posto per visualizzare sul display la stringa d'identificazione completa.
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FAQ
Come posso comunicare la lettura del gas telefonicamente?
Per comunicare l'autolettura del gas telefonicamente puoi inviare un SMS al numero +39.339.9957034 digitando "OK", uno spazio, il tuo numero di fornitura seguito dalla lettera "g" e le cifre in nero del contatore (es. OK 123456789g12345). In alternativa al messaggio, puoi trasmettere comodamente i tuoi consumi utilizzando i canali digitali, accedendo alla sezione "La mia energia" dell'App MyA2A o alla sezione "Richieste" all'interno della tua Area Clienti sul sito web.
Esiste un numero per ricevere assistenza sulle truffe telefoniche?
Per tutelare i consumatori dalle pratiche scorrette e dalle chiamate fraudolente, A2A ha attivato uno specifico servizio telefonico anti-truffa. Puoi segnalare comportamenti sospetti contattando il numero 02.40707331, operativo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00.
È possibile contattare A2A tramite WhatsApp?
Per monitorare le interruzioni del servizio elettrico o gestire eventuali guasti in modo rapido e diretto, A2A mette a disposizione un comodo canale di assistenza tramite WhatsApp al numero 339.9958463. In alternativa alla nota app di messaggistica, puoi verificare lo stato della rete anche attraverso Telegram, cercando il bot dedicato @unareti_bot.
Qual è la PEC di A2A?
La PEC principale di A2A Energia, da utilizzare per disdette, reclami e comunicazioni ufficiali sulle forniture luce e gas, è a2a.energia@pec.a2a.eu. Se invece hai bisogno di contattare la holding aziendale (il Gruppo A2A S.p.A.) per questioni istituzionali o societarie, la PEC di riferimento è a2a@pec.a2a.eu.
