Hera Comm: numero verde e assistenza per ogni problema

Hera Comm dispone di diverse linee telefoniche per le varie tipologie di utenti e le loro necessità. I clienti domestici con contratto nel mercato libero possono contattare l'800.999.500 (da cellulare o fisso) dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00 e il sabato dalle 08:00 alle 18:00.

Gli utenti privati (famiglie) soggetti ad un contratto a tutele graduali possono ricevere assistenza dedicata contattando il numero 800.554.000. Il servizio è attivo nei "classici" giorni lavorativi dalle 08:00 alle 22:00 e, addizionalmente, il sabato dalle 08:00 alle 18:00.

Per ridurre al minimo l'attesa, contatta l'assistenza nelle fasce orarie a bassa affluenza stimata. Consigliamo il martedì e il mercoledì dalle 10:00 alle 12:00, oppure il giovedì e il venerdì dalle 20:00 alle 22:00. Evita il lunedì mattina, in cui tipicamente si registra un picco di chiamate. Per valutare altri momenti a te più opportuni, consulta la tabella sottostante:

⚠️ Nota:gli orari indicati sono frutto di una stima non ufficiale. Si tratta quindi di risultati di test di chiamate realizzate dai consulenti Papernest

Il fornitore Hera Comm ha una rete capillare di uffici sparsi per tutta Italia. Se preferisci gestire pratiche complesse di persona, questa potrebbe essere una soluzione ideale. Gli sportelli non hanno però un orario standardizzato; puoi trovare quello a te più vicino e i suoi orari sul sito ufficiale o nell'app. Di seguito le informazioni di contatto di alcuni sportelli presenti sul territorio:

Sì, gli utenti domestici possono contattare l'assistenza anche dall'estero. Sia lo 051.1993.3415 (per gli utenti in regime di mercato libero) sia lo 051.1993.3495 (per gli utenti utenti in Servizio a Tutele Graduali) rispondono sempre dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. Il fuso orario di riferimento rimane, ovviamente, quello italiano.

Il Servizio di Ultima Istanza è la misura di tutela predisposta da ARERA per garantire la continuità della fornitura di gas ai clienti che restano privi di un fornitore per cause indipendenti dalla propria volontà. Per il periodo 2023-2025, Hera Comm è l'esercente designato per la gestione di questa prestazione in gran parte d'Italia. L'attivazione avviene in modo automatico, senza interruzioni nell'erogazione e senza la necessità di sottoscrivere nuovi contratti. Per chiarimenti o necessità di tale genere, il fornitore mette a disposizione un supporto specifico al numero verde 800.999.790. Questa linea telefonica è operativo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00 e il sabato dalle 08:00 alle 18:00.

No, il numero è associato a Hera; è presente sul sito ufficiale e viene utilizzato per iniziative di aggiornamento delle informazioni.

Se riscontri bug o errori come schermate bianche, ti consigliamo di disinstallare e reinstallare l'app. Se l'errore persiste, contatta il numero verde. Fintanto che non risolvi il problema, puoi comunque accedere alle stesse funzioni tramite l'area clienti web.

Sì, le bollette di acqua e rifiuti (TARI) sono consultabili nell'app. Condizione (ovviamente) indispensabile è che questi servizi siano erogati dal Gruppo Hera nel tuo Comune (come avviene per Bologna, Modena e diversi altri municipi); la disponibilità dipende quindi dalla territorialità. In generale, l'app permette di gestire le forniture (luce, gas e, dove previsto, acqua e servizi ambientali), effettuare pagamenti digitali, consultare lo storico delle fatture e accedere a funzionalità aggiuntive come l'autolettura e il supporto alla raccolta differenziata.

Sì. In particolare Hera Comm mette a disposizione di ciascun cliente uno strumento chiamato "Diario dei consumi".

È un servizio gratuito di monitoraggio utile a gestire meglio le spese di luce e gas. Questo strumento analizza le tue abitudini e ti offre un confronto diretto tra i tuoi consumi e quelli di famiglie simili alla tua (per numero di abitanti e tipologia di casa). Il report include inoltre "un'analisi storica" dell'andamento dei tuoi consumi, consigli pratici per ridurre gli sprechi, nonché il calcolo delle emissioni da te prodotte. Per attivarlo: effettua l'accesso in app o dall'area personale e in pochi passi confermane l'attivazione. Una volta attivo, riceverai l'analisi via email dopo ogni fattura.

Dai diversi commenti sui social media, il fornitore risulta proporre offerte valide, pur non essendo tra le più competitive del mercato. Nonostante emerga qualche lamentela, l'app intuitiva e ben integrata, la rete capillare di sportelli sul territorio e la solidità del brand convincono molti clienti ad affidarsi a questo operatore.

Certamente. Tra le varie opzioni presenti sul sito, diverse offerte Hera vengono combinate in proposte "Dual Fuel". Queste risultano interessanti per gli utenti poiché permettono spesso di ottenere prezzi vantaggiosi.

Non vi è la possibilità di effettuare questa modifica autonomamente dall'app o dall'area privata. Non essendovi informazioni ufficiali a riguardo, gli esperti Papernest hanno contattato il servizio clienti per chiarire questo aspetto. In generale, la fatturazione dipende dall'offerta scelta (quelle di Hera Comm a prezzo fisso sono tutte mensili) e questa cadenza non può essere (ad oggi) modificata. Per maggiori informazioni consigliamo comunque di chiamare il numero verde 800.999.500 e premere 3 sul tastierino, o scrivere all'indirizzo e-mail clienti.famiglie@gruppohera.it.

Per evitare more o conseguenze peggiori, puoi recuperare immediatamente la tua bolletta Hera accedendo all'area clienti dal sito ufficiale o tramite l'applicazione. Ti consigliamo inoltre di verificare la correttezza dei tuoi dati anagrafici nell'area personale o chiamando il numero verde.

Sì, puoi farlo con i diversi canali messi a disposizione dal fornitore: l'app MyHera, l'area web personale, la chat presente sul sito ufficiale, chiamando il numero verde (800.999.500) o, infine, recandoti presso uno sportello fisico.

• Importo minimo: 50€.
• Scadenza: la bolletta non deve essere scaduta da più di 60 giorni.
• Regolarità: nessun debito già ceduto al recupero crediti o rate precedenti insolute.

Il piano di rientro standard proposto da Hera Comm prevede tipicamente la suddivisione dell'importo in un massimo di 3 rate mensili. In base alla modalità di pagamento scelta, è possibile mantenere attivi fino a due piani contemporaneamente per chi utilizza il bollettino postale, mentre il limite sale a tre per chi usufruisce della domiciliazione bancaria. Per quanto riguarda le tempistiche, il saldo della prima rata deve avvenire entro 5 giorni dall'attivazione della richiesta in caso di pagamento con bollettino, mentre per chi ha l'addebito sul conto la scadenza è fissata a 20 giorni. Qualora, invece, il cliente possa documentare una situazione di comprovata difficoltà economica o sia assistito dai servizi sociali, Hera Comm offre infine la possibilità di estendere la rateizzazione fino a un massimo di 6 o 9 rate.

I soldi non andranno persi. Contattando il servizio clienti (via chat, al numero verde 800.999.500 o all'indirizzo mail clienti.famiglie@gruppohera.it) e fornendo il proprio codice cliente, è possibile richiedere il rimborso con bonifico o assegno. Alternativamente se rilevato automaticamente dal fornitore, o se fatto presente tramite i servizi di assistenza, il pagamento effettuato in eccedenza potrà anche essere scalato dalle bollette successive.

Se sospetti un'attivazione non richiesta, contatta immediatamente il servizio clienti per disconoscere il contratto. Hera avvierà le verifiche del caso per tutelarti da eventuali tentativi di attivazioni illecite. Solitamente in queste casistiche possono essere richieste ulteriori procedure e la compilazione di moduli ufficiali.

Come definito dall'autoritá ARERA lo switch è quasi sempre possibile. Tuttavia, la quota morosa da pagare potrebbe essere inserita come dicitura CMOR nella prima bolletta di Hera e sarà in ogni caso da pagare a meno che non si dimostri il contrario.

Sì, è possibile cambiare il conto di addebito in ogni momento. Per comunicare le nuove coordinate bancarie puoi contattare l'assistenza: telefonicamente (all' 800.999.500), tramite Pec all'indirizzo heracomm@pec.gruppohera.it, scrivendo una mail a clienti.famiglie@gruppohera.it o recandoti in un punto fisico Hera Comm.

Sì, puoi chiedere informazioni generali. Tuttavia, per modifiche contrattuali o dati sensibili, l'operatore dovrà parlare con l'intestatario o potrebbe richiedere una delega formale per proteggere la privacy.

Assolutamente no. Il passaggio è puramente amministrativo. Hera garantisce la continuità della fornitura senza alcuna interruzione di servizio.

Se la pratica amministrativa con Hera è stata conclusa correttamente, il ritardo potrebbe essere tecnico e dipendere dal distributore di zona. Ti consigliamo di contattare il numero verde per ottenere maggiori informazioni.

In qualità di fornitore, Hera Comm non gestisce direttamente le emergenze tecniche sulla rete. Per guasti a luce o gas, è necessario contattare il distributore locale competente nella propria zona. Il numero di pronto intervento (h24) è sempre riportato nella prima pagina della bolletta. Discorso diverso per il teleriscaldamento, gestito direttamente dal Gruppo Hera: in questo caso è attivo il numero verde dedicato 800.713.699, disponibile gratuitamente 24 ore su 24 per segnalare guasti o anomalie all'impianto.

Il Gruppo Hera S.p.A., è una delle principali multiutility italiane, attiva nella vendita di energia, nella gestione dei rifiuti, nella distribuzione di energia e gas, ed altro ancora. È una società quotata in borsa e organizzata come impresa privata, ma con una maggioranza delle azioni detenuta da enti pubblici. Strutturata come holding, controlla società specializzate tra cui Hera Comm (vendita), Herambiente (trattamento rifiuti), Inrete e AcegasApsAmga (per la distribuzione). Non esiste, invece, una società distinta denominata "Hera Business". Per ulteriori dettagli sulla struttura societaria consulta il sito ufficiale del fornitore; mentre per i diversi numeri di assistenza e supporto, puoi fare riferimenti anche alla tabella riassuntiva presente all'inizio di questa pagina.

Sì. Il gruppo opera anche con servizi e offerte dedicate alle imprese (come Hera Business Solution). I contatti principali per questa tipologia di clientela sono:

• Numero Verde Business: 800.999.700 (Orari: Lun-Ven 08:00 – 22:00 | Sab 08:00 – 18:00). Telefonata gratuita da telefono fisso e cellulare.
• Mail clienti Business: clienti.business@gruppohera.it

GenHERAZIONI è il programma fedeltà di Hera che premia comportamenti sostenibili e digitali. Gli utenti accumulano punti (ECOcoin, badge, ecc.) partecipando ad attività varie (quiz, contenuti, …) con la possibilità di convertirli in sconti o premi.

Sì, Hera ha implementato il servizio gratuito TELLIS per garantire piena accessibilità anche agli utenti sordi. Il supporto fa uso di interpreti LIS (Lingua Italiana dei Segni) collegati da remoto.

• Cerca nella barra di ricerca del tuo browser "Hera Tellis";
• Apri il primo risultato della ricerca;
• Scendi in fondo alla pagina e clicca sul pulsante "Attiva videochiamata".

Sì. Fra le molte i nostri esperti hanno trovato un'interessante soluzione chiamata "Hera NoProblem Luce/Gas". Si tratta di un'assicurazione su abbonamento che la società propone ai suoi clienti. L'obiettivo è quello di eliminare preoccupazioni (e i costi imprevisti) legati ai guasti agli impianti. Trovi maggiori informazioni sulla loro pagina ufficiale dedicata.

Sì, è un numero della holding. Risulta precedentemente associato al numero verde, ma dismesso dal 2023. Ora sul sito ufficiale figura come numero relativo ad iniziative commerciali digitali.

Sì, il fornitore possiede anche un numero a cui scrivere tramite il servizio di messaggistica classico. Il +39.439.0032.047 risulta però dedicato unicamente all'invio dell'autolettura del contatore. Per far si che l'operazione vada a buon fine, il fornitore sottolinea che il testo dovrà essere digitato senza spazi e nel seguente ordine:

• codice del contratto,
• lettera iniziale del servizio (esempio G per l'autolettura del gas),
• consumi rilevati.

Alcuni utenti sottolineano però che, fra le diverse modalitá disponibili per effettuare l'autolettura (App, chiamando il numero verde, o dall'area personale online) quello tramite SMS risulta il meno comodo.