Accendi Luce e Gas: numero verde e assistenza per ogni problema

L'assistenza clienti di Accendi Luce e Gas di Coop (appartenente a Alleanza Luce & Gas S.p.A.) risponde dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.

Ti consigliamo di chiamare il numero verde il martedì dalle 14 alle 16 e il mercoledì dalle 10 alle 12 o il martedì dalle 14 alle 16. Questo ti dovrebbe permettere di evitare tempi di attesa prolungati.

No. Il sabato e la domenica il servizio non è disponibile.

Il numero verde 800.208.468 è attivo solo nei giorni feriali.

No. Il supporto clienti telefonico di Accendi Luce e Gas di Coop risponde solo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Tipicamente nessun fornitore d'energia risponde h24. Fornitori e distributori sono infatti due entità differenti e solo quest'ultimi, dovendosi occupare della sicurezza degli impianti e di eventuali emergenze sugli stessi (esempio fughe di gas o cavi elettrici scoperti), rimangono sempre attivi giorno e notte.

Controlla il calendario; se è un giorno feriale (lun-ven) ed il servizio è bloccato potrebbe essere dovuto da un eccessivo numero di chiamate o da un problema telefonico. In questo caso ti consigliamo di riprovare più tardi.

I numeri verdi italiani che iniziano con 800 sono attivi solo sul territorio nazionale e talvolta potrebbero non funzionare chiamando dall'estero. I nostri esperti hanno però trovato un'alternativa: da cellulare basterà aggiungere +39 prima del numero 800.208.468. Il costo rimane legato alle condizioni contrattuali del proprio operatore telefonico, senza alcun costo aggiuntivo addebitato da Alleanza Luce & Gas S.p.A. Pertanto, se chiami da un paese sito nell'Unione Europea e hai una promozione che include "i minuti" non dovresti vederti addebitato alcun importo. Chiamando invece da una nazione fuori dall'Unione i costi dipenderanno dal tuo operatore. (Per maggiori informazioni riguardanti ciò contatta il tuo gestore telefonico)

L'app di Accendi ti permette di gestire comodamente e in qualsiasi momento le tue utenze luce e gas. All'interno puoi scoprire tutte le sue funzionalità:

• visionare le bollette direttamente in app e filtrarle per tipologia e data
• inserire l'autolettura
• controllare quotidianamente i tuoi consumi

Puoi scaricare la versione per iOS (App Store) e la versione per Android (Play Store) in base al sistema operativo del tuo cellulare. Una volta effettuato il download potrai effettuare facilmente il login utilizzando le credenziali fornite in fase di registrazione.

Sì, l'app è gratuita. Non è necessario registrare alcuna carta prepagata o carta di credito per poterla scaricare.

Per assicurarti che il costo della fattura sia calcolato in base all'energia realmente utilizzata, puoi trasmettere i dati del contatore accedendo all'area personale di Accendi del sito web, tramite l'app dedicata, oppure chiamando il servizio clienti al numero 800.472.647 dedicato a sola questa funzione. La comunicazione è gratuita sia da telefono fisso che da dispositivo mobile.

Se non ricordi più le credenziali, per poter recuperare l'accesso all'app o al sito clicca nell'apposita sezione su "Dimenticati". Questo ti guiderà quindi nel processo per recuperare le informazioni perse o per creare una nuova password.

Se ricevi un importo eccessivamente alto e credi vi sia stato un errore o un malfunzionamento segui i seguenti passi:

• chiama l'800.208.468 per confrontarti con un operatore. Se la scadenza è imminente potrebbe essere utile chiedere la sospensione cautelativa della fattura.
• in via preventiva scatta una foto al display del contatore.
• inviala allegata a una mail all'indirizzo servizioclienti@accendilucegas.it per richiedere ulteriore verifica e l'eventuale ricalcolo immediato.

Nota reclami: Puoi scaricare il documento per i reclami, compilarlo ed inviarlo via raccomandata A/R alla sede legale di Alleanza Luce & Gas S.p.A. oppure via mail a servizioclienti@accendilucegas.it, allegando una fotocopia leggibile fronte e retro della carta d'identità in corso di validità.

Se non paghi la bolletta entro i termini previsti, il fornitore, solitamente, invia un primo sollecito dopo circa 10 giorni dalla scadenza. A questo può seguire una comunicazione formale di costituzione in mora. Se il pagamento continua a non essere effettuato, riceverai una diffida con un termine ultimo entro cui saldare il debito, generalmente non inferiore a 40 giorni dalla ricezione del sollecito. Nel caso in cui, nuovamente, non venga rispettata la scadenza indicata nella costituzione in mora, il fornitore può intervenire riducendo la potenza della luce, sospendendo la fornitura o arrivando alla chiusura del servizio (in quest'ultimo caso dovrai poi quindi procedere richiedendo la riattivazione del contatore staccato).

Se sei un "buon pagatore" (pagamenti regolari negli ultimi 2 anni), per i primi 10 giorni dal ritardo è applicato solo il tasso di interesse legale. Superato tale termine il fornitore potrà addebitare costi aggiuntivi.

Accendi offre la possibilità di rateizzare i pagamenti se la bolletta è superiore a 50 euro e non è scaduta da oltre 7 giorni. Per scoprire come fare cerca maggiori dettagli sul loro portale dedicato o contatta direttamente il numero verde.

Se riscontri errori (come dati anagrafici incompleti o non aggiornati) in una fattura o in un nuovo contratto stipulato, ti consigliamo di chiamare subito il numero verde di Coop Accendi Luce e Gas all'800.208.468. Se il problema persiste potrebbe rendersi necessario inviare un reclamo scritto tramite raccomandata A/R alla sede legale o tramite mail a servizioclienti@accendilucegas.it.

Potrebbe trattarsi di un errore del fornitore, del tuo metodo di pagamento, o di un black-out localizzato.

Puoi contestare una bolletta se rilevi effettivamente degli errori. Per Accendi Luce e Gas puoi chiamare l'800.208.468 e confrontarti così con un operatore. Se il problema persiste puoi provare a confrontarti con lo Sportello Consumatore ARERA, avviando però così pratiche più complesse ed eventuali contenziosi.

In fase di sottoscrizione del contratto, è possibile scegliere se ricevere la fatturazione con cadenza mensile oppure bimestrale. Se la tua fornitura è già operativa e desideri variare tale intervallo, puoi rivolgerti all'assistenza telefonica chiamando il numero verde 800.208.468 o, in alternativa, chiedere di essere ricontattato (funzione disponibile sul loro sito ufficiale). É importante sottolineare che l'operazione di cambio frequenza non comporta alcun tipo di spesa o costo extra.

L'importo versato in più non andrà perso. Solitamente, se effettivamente hai pagato due volte la stessa bolletta, questa somma verrà accreditata automaticamente come rimborso nelle bollette successive. Ti consigliamo comunque di verificare il numero della bolletta: talvolta potrebbe trattarsi di bollette con il medesimo importo ma riferite a periodi differenti.

Chiama il numero verde o controlla i tuoi dati all'interno dell'app per verificare che non vi sia un errore nell'indirizzo (mail o fisico) dove solitamente ricevi la bolletta.

Per disdire la fornitura di gas e/o di energia elettrica puoi:

• Contattare il Servizio Clienti al numero verde 800.208.468.
• Inviare la richiesta tramite raccomandata A/R ad Alleanza Luce & Gas S.p.A, via Trattati Comunitari Europei 1957-2007, n.13, 40127 Bologna.
• Mandare un fax al numero 051.6376.199.

Se trovi un'offerta Coop di tuo interesse puoi attivarla in diverse modalità:

• Online: direttamente sul sito.
• Da Telefono: chiamando il numero verde gratuito 800.208.468; dunque per procedere con un operatore addetto schiaccia 2 e poi 1, (se invece vuoi fare una voltura premi 2).
• Presso un punto vendita: recati in uno dei circa 300 negozi Coop abilitati per ricevere assistenza da un consulente.

No, non hanno offerte business. Gestiscono solo privati con offerte "residente" o "non residente". Scopri le nostre proposte con altri fornitori che coprono anche la fascia clienti business con offerte dedicate.

Accendi Luce e Gas è un fornitore, non un distributore; questo implica che per emergenze e guasti infrastrutturali dovrai contattare il tuo distributore di zona.

Contatta il fornitore e il distributore per individuare e risolvere rapidamente il problema.

Chiama il fornitore al +39.800.208.468, quindi se non hai ancora un'offerta attiva e quindi non ti è stato assegnato un numero cliente, premi 2, e poco dopo 1. Chiedi all'operatore di leggerti il codice della tua pratica. Se non ottieni sufficienti informazioni contatta quindi il tuo distributore di zona. Il numero verde (ma non i numeri da digitare sul tastierino) rimane uguale anche per le richieste di allaccio o voltura

No, questo è impossibile. La continuità del servizio sarà sempre garantita.