Numero verde Edison energia: servizio clienti e contatti
Hai bisogno di assistenza per la tua fornitura Edison energia (luce e gas)? Per ricevere informazioni e supporto contatta il servizio clienti chiamando il numero verde: 800.031.141 (da fisso) o contatta lo 02.8251.8251 (da mobile). Per le offerte Energia il supporto è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 21:00 (esclusi i festivi). Per guasti infrastrutturali sarà invece necessario contattare il distributore di zona.
Contatti principali
Di seguito trovi i numeri telefonici e i canali principali per parlare direttamente con gli operatori di Edison Energia. Scegli l'opzione più adatta alle tue esigenze a seconda che tu stia chiamando da rete fissa, da cellulare, o se hai differenti esigenze.
| Tipo di contatto | Numero Edison Energia |
|---|---|
| Diventa un nuovo cliente | 800.14.14.14 |
| Clienti mercato libero (fisso) | 800.031.141 |
| Clienti mercato libero (cellulare) | 02.8251.8251 |
| Servizio a Tutele Graduali (da fisso) | 800.119.444 |
| Servizio a Tutele Graduali (da cellulare) | 02.8251.8000 |
💡 Nota bene: per velocizzare la pratica con il Servizio Clienti Edison e ottimizzare i tempi di attesa, ti suggeriamo di avere già a portata di mano il tuo Codice Cliente (lo trovi facilmente in bolletta) e il codice POD (per la luce) o PDR (per il gas) prima di avviare la telefonata.
Quando conviene chiamare?
Per ridurre le attese, evita i picchi di inizio settimana. Le statistiche indicano che le fasce più fluide per parlare con un operatore Edison sono la pausa pranzo (13:00-14:30) e il tardo pomeriggio. Il momento ideale è il mercoledì alle 15:00, mentre per il minimo tempo d'attesa assoluto, il sabato mattina è l'opzione più rapida rispetto alla congestione tipica dei giorni feriali.
| Fascia | Lun | Mar | Mer | Gio | Ven | Sab |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 - 12:00 | Dubbia | Moderata | Moderata | Moderata | Moderata | Ottimale |
| 12:00 - 14:00 | Moderata | Ottimale | Moderata | Ottimale | Ottimale | Ottimale |
| 14:00 - 18:00 | Dubbia | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Moderata | Ottimale |
| 18:00 - 21:00 | Ottimale | Dubbia | Ottimale | Dubbia | Ottimale | Ottimale |
Nota informativa: le stime sull'affluenza si basano sulla nostra esperienza diretta nella gestione delle pratiche energetiche. Segnaliamo che il lunedì mattina la reperibilità degli operatori Edison risulta spesso critica: i nostri consulenti papernest registrano in questa fascia oraria un elevato volume di contatti da parte di utenti che segnalano difficoltà nel ricevere assistenza dai canali ufficiali del fornitore.
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PEC e contatti corporate
Se hai bisogno di inviare comunicazioni ufficiali, documentazioni per il diritto di recesso, o contattare gli uffici istituzionali di Edison, puoi fare riferimento a questi dettagli e indirizzi di posta elettronica certificata:
| Tipo di contatto | Recapito ufficiale |
|---|---|
| PEC servizio clienti (generica) | servizioclienti@pec.edison.it |
| PEC Digital Service Act | edisonenergia@pec.edison.it |
| Sede centrale Milano | Foro Buonaparte 31, 20121 Milano - Tel. 02.6222.1 |
| Fax per reclami | 800.031.143 |
Altri contatti
Edison mette poi a disposizione anche numerazioni dedicate per i clienti business, per i condomini e per l'assistenza su servizi specifici. Capire quale sia il numero più adatto alla tua esigenza ti aiuterà a risparmiare diverso tempo e ad avere risposte più corrette da parte di un operatore specializzato:
| Segmento / Servizio | Numero Edison Energia |
|---|---|
| Clienti Business da rete fissa | 800.031.121 |
| Clienti Business da cellulare | 02.82.519.999 |
| Amministratori di condominio | 02.825.18.078 |
| Assistenza Servizi e Polizze | 800.441.999 |
| Multisito o PA | 800.135.857 |
| Business Top o Grandi Clienti | 800.252.505 |
| Whatsapp (solo messaggi) | 366.963.10.14 |
Sito e App
L'area personale e l'app di Edison ti permettono di gestire comodamente la tua utenza dallo smartphone. Tramite questi canali digitali puoi scaricare le bollette in PDF, monitorare i consumi e inviare l'autolettura del contatore.
| Tipo di contatto | Link ufficiale |
|---|---|
| Area clienti My Edison | Accedi a My Edison |
| Sito ufficiale | edisonenergia.it |
L'Area Personale e l'App di Edison Energia ti permettono di gestire comodamente la tua utenza. Tramite questi canali digitali puoi:
- Scaricare le bollette in formato PDF
- Trovare i moduli per le tue richieste
- Controllare e aggiornare i tuoi dati personali
- Monitorare i consumi mese per mese e inviare l'autolettura del contatore
Scarica l'App Ufficiale (Disponibile per iOS e Android)
Per Android
Per iOS
Indirizzo postale fisico My edison
Qualora si desideri inoltrare richieste scritte, modulistica o eventuali reclami, la documentazione può essere inviata tramite posta all'indirizzo riservato all'assistenza: Edison Energia S.p.A. - Servizio Clienti Edison, Casella Postale 14070 - 20152 Milano. Se invece si avesse bisogno di contattare o menzionare la sede legale della società, l'indirizzo di riferimento è Foro Buonaparte 31, 20121 Milano.
Quali procedure puoi fare dal numero verde, dall'app e dal sito?
Rivolgendoti al servizio clienti tramite il numero verde, l'applicazione mobile o l'area riservata online, potrai gestire in modo indipendente o con l'aiuto di un consulente tutte le operazioni fondamentali per le tue forniture Edison Energia. Nel dettaglio, hai la possibilità di occuparti di:
- Reclami: qualora notassi delle incongruenze in fattura, ritardi o malfunzionamenti tecnici, hai modo di inviare una segnalazione ufficiale per ottenere assistenza e risolvere la problematica nel minor tempo possibile.
- Subentro: l'operazione necessaria se ti sposti in una casa provvista di contatore, ma a cui è stata staccata la fornitura dal vecchio inquilino. Questa pratica ti consente di far ripartire la luce o il gas aprendo un nuovo contratto a te intestato.
- Allaccio: se l'abitazione in cui ti stai trasferendo non è mai stata collegata alla rete locale di distribuzione, con questa richiesta potrai far installare un contatore nuovo di zecca e procedere al primo collegamento.
- Voltura: la scelta ideale se entri in un immobile dove l'energia è ancora regolarmente erogata. Ti basterà modificare l'intestazione dell'attuale bolletta per passare il contratto a tuo nome, evitando così spiacevoli interruzioni del servizio.
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Prezzo gas: PSV + 0,06€/Smc (fino a 700 Smc/anno)
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Oltre a garantire una fornitura elettrica da fonti rinnovabili per una maggiore sostenibilità, Edison Dynamic ti permette di gestire i tuoi consumi in tempo reale tramite l’app Edison CoCo. È previsto inoltre un vantaggio economico concreto: fino a 150€ di bonus accumulabili attraverso il programma fedeltà Spendi&Riprendi.
Moduli utili in PDF da scaricare
Download moduli ufficiali Edison
Utilizza questo modulo per segnalare ufficialmente un disservizio.
Da inviare entro 14 giorni se desideri annullare il contratto senza alcuna penale.
Necessario esclusivamente per sigillare il contatore e cessare la fornitura.
Trova l'Edison Store e Business partner più vicino a te
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Naviga la mappa interattiva qui sotto per scoprire gli sportelli Edison più vicini a te. Mentre gli Edison Store sono centri diretti del fornitore, i Business Partner sono agenzie autorizzate. In entrambi i casi potrai ricevere assistenza completa sia sulla vendita che sul supporto post-attivazione.
Domande e risposte che potrebbero interessarti
La mia bolletta del gas è aumentata e il prezzo è passato da 0,47 a 0,77 €/mc. Come mai si è verificato questo rincaro?
Questo incremento tariffario si verifica quando scade il periodo di validità (solitamente di 12 o 24 mesi) del prezzo fisso bloccato sottoscritto con il vecchio contratto. Alla scadenza delle condizioni agevolate, se non fai richiesta di una nuova offerta, il contratto si rinnova automaticamente applicando le nuove tariffe fisse o variabili stabilite dal fornitore in base all'attuale andamento del mercato energetico, che in questo caso hanno portato il costo a 0,77 €/mc.
Ho stipulato un contratto pochi minuti fa a causa di un'informazione errata. Come posso annullarlo immediatamente?
Se ti rendi conto di aver sottoscritto un contratto non voluto, puoi esercitare immediatamente il diritto di ripensamento senza alcuna penale. Nel caso specifico, se la pratica è stata gestita tempestivamente, l'annullamento può avvenire direttamente durante i controlli procedurali successivi alla vendita, come la cosiddetta "chiamata di benvenuto" da parte del nuovo fornitore. Se l'annullamento viene registrato subito a sistema dai consulenti, la pratica viene bloccata sul nascere e il passaggio non viene mai notificato al vecchio gestore.
Mi è stata proposta una tariffa specifica: 10 cent/kWh per l'energia elettrica e 41 cent/Smc per il gas con una quota fissa di 12€ al mese. Cosa includono esattamente questi costi commerciali?
La proposta formulata (10 cent/kWh per l'energia elettrica e 41 cent/Smc per il gas) rappresenta la componente energia legata ai consumi, mentre i 12€ mensili costituiscono la "commercializzazione e vendita" (PCV). Questa quota fissa è indipendente da quanto combustibile o elettricità utilizzi in casa e serve a coprire le spese di gestione amministrativa del cliente; si tratta di un valore fisso che viene applicato regolarmente in ogni bolletta mensile per tutta la durata del contratto
Ho cinque utenze in città diverse. Come posso scoprire quali fornitori gestiscono i miei contatori?
Per identificare con certezza i fornitori attivi sulle utenze di Savona, Torino, Firenze, Milano e Roma, l'anagrafica del nome non è sufficiente, soprattutto nei canali di assistenza generici. Il metodo più rapido e sicuro consiste nel recuperare i codici POD per la luce e PDR per il gas presenti sulle vecchie bollette di ciascun immobile: questi codici identificano univocamente i punti di prelievo e permettono a qualsiasi operatore del settore di tracciare immediatamente l'azienda di vendita titolare del contratto.
Ho richiesto il preventivo per l'attivazione di un nuovo contatore una settimana fa, ma non ho ancora ricevuto nulla via email. Cosa sta succedendo alla mia pratica?
Se l'email con il preventivo per il nuovo contatore elettrico non è ancora arrivata è molto probabile che la richiesta si trovi ancora nello stato di lavorazione interna. Anche se il sistema genera l'anagrafica della pratica, il documento economico definitivo non viene spedito finché non si conclude l'analisi tecnica preliminare. In questi casi, è consigliabile verificare anche la cartella dello spam o della posta indesiderata, sebbene la causa principale rimanga solitamente il completamento delle verifiche d'ufficio.
Voglio richiedere la demolizione definitiva di un contatore in un immobile. Chi devo contattare per la pratica?
La rimozione fisica di un contatore con la cessazione definitiva del punto di prelievo deve essere eseguita dal distributore locale (come E-Distribuzione o il distributore competente per la tua zona), che è il proprietario dell'infrastruttura di rete. Se sul contatore è ancora attivo un contratto di fornitura, devi presentare la richiesta direttamente al tuo fornitore commerciale; se invece il contatore è già spento e privo di contratto, puoi interfacciarti direttamente con il distributore.
Voglio avviare la pratica di switch voltura per il nuovo inquilino, ma non ho ancora i suoi dati. Posso procedere ugualmente?
No, non è possibile avviare l'inserimento della pratica nei sistemi informatici senza i dati anagrafici e fiscali della persona che diventerà l'effettiva intestataria delle bollette. Per procedere con lo switch voltura, l'ufficio ha bisogno di registrare i dati identificativi del nuovo inquilino (nome, cognome, codice fiscale e documento d'identità), oltre ai dati tecnici della fornitura, come il codice POD e l'indirizzo esatto dell'immobile.
Non riesco a trovare il codice POD sulla mia bolletta. Che cos'è esattamente e come si riconosce?
Il codice POD (Point of Delivery) è l'identificativo univoco nazionale di 14 caratteri alfanumerici che individua in modo preciso il punto fisico in cui l'energia elettrica viene consegnata alla tua abitazione. Questo codice non cambia mai, nemmeno se decidi di sostituire il contatore o di cambiare fornitore energetico, e si riconosce facilmente perché nei contratti legati a Enel inizia sempre con la sequenza fissa IT001E, seguita da una combinazione di 9 cifre numeriche.
Il contatore della luce è chiuso per morosità del precedente inquilino. Come posso riattivarlo senza pagare i suoi debiti?
Per riattivare una fornitura cessata a causa dei debiti del vecchio inquilino senza rischiare di ereditare le sue pendenze finanziarie, è necessario richiedere una specifica operazione commerciale chiamata "switch voltura". Questa procedura ti consente di richiedere contemporaneamente la riattivazione del contatore e il cambio di fornitore; in questo modo, il nuovo venditore registrerà l'utenza a tuo nome come un contratto totalmente nuovo, garantendo la tua estraneità alla morosità pregressa.
Sono il titolare di un'impresa edile e ho bisogno di un contatore di cantiere. Come funziona questa tipologia di utenza?
Il contatore di cantiere è una fornitura temporanea utilizzata per alimentare i macchinari e le attrezzature durante i lavori di costruzione, ristrutturazione o demolizione di un immobile. Questa tipologia di utenza prevede l'applicazione di una tariffa specifica per usi diversi dall'abitazione (denominata quota "altri usi") e richiede la presentazione della Partita IVA aziendale, oltre ai titoli abilitativi edilizi che autorizzano l'apertura del cantiere sul posto..
Quali dati devo fornire per procedere con la pratica di cambio fornitore e come posso capire qual è il gestore energetico più conveniente?
Per avviare la pratica di cambio fornitore sono indispensabili i dati anagrafici completi del nuovo inquilino (codice fiscale, documento d'identità) e i dati del contatore (codice POD o numero cliente). Riguardo alla convenienza del mercato, per confrontare i prezzi in modo imparziale e trovare la tariffa più adatta alle proprie abitudini di consumo, puoi consultare in autonomia il Portale Offerte ufficiale di ARERA.
Voglio spostare il contatore dall'interno all'esterno della mia nuova casa. È vero che questa operazione è sempre gratuita?
No, lo spostamento del contatore non è un'operazione gratuita, a meno che non rientri in rari casi specifici di guasti della rete pubblica o piani del distributore. Trattandosi di una modifica strutturale richiesta per esigenze personali del proprietario, l'intervento comporta dei costi di preventivo e di esecuzione; l'importo totale dipende dalla distanza dello spostamento e dalla complessità dei lavori tecnici necessari sulla linea.
Per procedere alla demolizione del mio contatore serve il "numero di distribuzione". Di cosa si tratta e come posso recuperarlo?
Il numero di distribuzione (o numero cliente) è un codice numerico univoco composto da 8 o 9 cifre che identifica specificamente il tuo contatore nei sistemi del proprietario della rete elettrica. Questo dato è indispensabile per localizzare con precisione l'impianto da rimuovere e puoi recuperarlo attraverso una vecchia bolletta o direttamente dal contatore elettronico posizionato nell'immobile, premendo più volte il pulsante accanto al display fino a far comparire la voce "NUMERO CLIENTE".
Devo spostare il contatore del gas di 5-10 metri per ristrutturazione. Perché la pratica viene gestita come un nuovo allaccio?
Se la nuova posizione scelta per il contatore non dispone già di una tubazione d'innesto e di una staffa predisposta dal distributore, l'operazione richiede la posa di nuove condutture fisiche sulla rete stradale o privata. Trattandosi di un'estensione strutturale dell'impianto e non di un semplice slittamento su un tubo esistente, la normativa prevede l'apertura di una pratica di nuovo allaccio gas, con conseguente sopralluogo tecnico e preventivo dedicato.
Sto provando ad avviare un subentro luce ma la pratica è bloccata per "altra richiesta in corso". Cosa significa e perché succede?
Questo blocco si verifica quando il contatore è già impegnato in un'altra procedura amministrativa o tecnica che non è ancora stata completata dal precedente fornitore o dal distributore. Il sistema informatico blocca i nuovi inserimenti per evitare la sovrapposizione di contratti sullo stesso punto di prelievo (POD); spesso accade quando è in atto una cessazione amministrativa per morosità o se il vecchio inquilino ha richiesto una disattivazione non ancora del tutto registrata.
Ho ricevuto una telefonata da una persona che diceva di essere di E-Distribuzione per contratti attivi. È una procedura normale o si tratta di una truffa?
No, non si tratta assolutamente di una procedura normale, ma molto probabilmente di un tentativo di truffa telefonica. E-Distribuzione è il distributore locale che gestisce unicamente i contatori e la rete fisica; questa società non si occupa della vendita di energia elettrica, non stipula contratti commerciali e di conseguenza non contatta mai direttamente i clienti finali per proporre cambi tariffari o segnalare anomalie sui contratti.
Non riesco ad accedere al portale di E-Distribuzione perché l'OTP viene inviato a un indirizzo email errato. Come posso correggerlo?
Se l'indirizzo email associato al tuo account è sbagliato, non puoi ricevere il codice OTP necessario per completare l'autenticazione e modificare i dati dall'interno dell'area riservata. Per sbloccare la situazione e correggere l'anagrafica, devi forzare il sistema di login utilizzando lo SPID o la Carta d'Identità Elettronica (CIE), oppure devi contattare i canali di assistenza ufficiali del distributore per richiedere il reset manuale delle tue credenziali di accesso.
Il contatore trifase è rimasto inattivo per circa 30 anni. È davvero possibile riattivarlo con un semplice subentro in 5 giorni?
Sì, se il codice di matricola del contatore risulta ancora censito e valido nei sistemi del distributore, l'operazione commerciale corretta da richiedere è il subentro. Nonostante il lungo periodo di inattività, se la struttura della rete non ha subito danni o modifiche, i tempi standard per la riattivazione dell'energia elettrica prevedono un massimo di 5 giorni lavorativi dalla richiesta, dopodiché basterà azionare manualmente la leva del contatore per usufruire della corrente.
Il display del mio contatore è completamente spento da tempo. Cosa significa e cosa devo fare?
Un display completamente spento o illeggibile indica un guasto elettronico interno al contatore che impedisce la visualizzazione dei consumi, anche se la corrente continua a erogarsi regolarmente. Trattandosi di un'anomalia tecnica sul dispositivo di proprietà della rete, l'unica azione corretta da fare è segnalare il guasto al distributore locale (che trovi indicato sulla prima pagina della tua bolletta), che invierà un tecnico sul posto per la riparazione o la sostituzione gratuita dello strumento.
Devo traslocare a breve e voglio attivare il contatore della nuova casa. Mi serve l'indirizzo esatto o una vecchia bolletta, ma devo ancora fare l'atto. Come posso procedere?
Per ragioni di precisione tecnica e contrattuale non è possibile avviare la pratica di subentro basandosi su indicazioni generiche, ed è indispensabile fornire l'indirizzo completo (inclusi interno e scala) o i dati di una passata fattura. Se l'atto notarile non è stato ancora formalizzato e i dati precisi non sono noti, è necessario attendere la consegna della documentazione ufficiale della casa per evitare l'attivazione di una fornitura errata o il blocco amministrativo della richiesta.
Ho richiesto da poco un nuovo allaccio, ma non riesco ad accedere all'app del fornitore per vedere la mia situazione. Da cosa dipende?
Le difficoltà di accesso all'app nelle prime settimane dall'allacciamento sono quasi sempre legate al fatto che l'anagrafica del contratto è ancora in fase di consolidamento nei database commerciali. Inoltre, assicurati che la registrazione sull'app sia stata effettuata utilizzando i dati anagrafici e il codice fiscale del reale titolare del contratto e non quelli di chi utilizza materialmente l'applicazione. Se i dati non coincidono con quelli forniti in fase di contratto (registrati tramite codice POD), il sistema non permetterà la visualizzazione dell'utenza.
Il mio contatore emette dei lampeggi di luci continui o insoliti. L'operatore di E-Distribuzione ha verificato a distanza che a sistema non ci siano anomalie o riduzioni di potenza, ma perché non può mandare un tecnico?
Il distributore effettua una tele-diagnosi remota per verificare se il contatore è connesso alla rete e se sta erogando la potenza contrattuale corretta senza blocchi. Se il controllo remoto dà esito regolare e l'energia elettrica è presente in casa, il distributore non può inviare un tecnico sul posto per la sola verifica delle spie, poiché l'apparecchio risulta ufficialmente idoneo e funzionante nei parametri di rete.
Il mio contatore emette dei lampeggi di luci continui o insoliti. L'operatore di E-Distribuzione ha verificato a distanza che a sistema non ci siano anomalie o riduzioni di potenza, ma perché non può mandare un tecnico?
Il distributore effettua una tele-diagnosi remota per verificare se il contatore è connesso alla rete e se sta erogando la potenza contrattuale corretta senza blocchi. Se il controllo remoto dà esito regolare e l'energia elettrica è presente in casa, il distributore non può inviare un tecnico sul posto per la sola verifica delle spie, poiché l'apparecchio risulta ufficialmente idoneo e funzionante nei parametri di rete.
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Trasparenza Papernest: dati elaborati su basi ARERA e GME.
FAQ
Quali operazioni posso gestire in autonomia senza chiamare un operatore?
Utilizzando l'app My Edison puoi comunicare l'autolettura, pagare le fatture con carta di credito o debito, attivare la domiciliazione bancaria e controllare lo stato di avanzamento delle tue richieste contrattuali.
Quanto costa chiamare Edison energia?
La chiamata al numero verde 800.031.141 è gratuita da rete fissa. Se chiami il numero 02.8251.8251 da cellulare, il costo dipenderà esclusivamente dal piano tariffario stabilito dal tuo operatore mobile.
Come riconoscere e segnalare una truffa da parte di un finto operatore?
Edison non richiede mai codici segreti o pagamenti immediati tramite telefono. In caso di dubbi sulla veridicità di una chiamata, termina la conversazione e contatta tu stesso il servizio clienti ufficiale per una verifica.
Posso disdire il contratto Edison chiamando il Numero Verde?
Puoi avviare la procedura tramite operatore, ma per ultimarla ti verrà richiesto di completare la pratica tramite i moduli ufficiali o l'area privata per garantire la corretta registrazione della chiusura del contatore.
Come scaricare lo storico bollette Edison in PDF dall'area clienti?
Accedi alla sezione "Le mie bollette" dell'area clienti o dell'app. Lì troverai l'elenco completo delle fatture emesse negli ultimi 24 mesi, ognuna corredata dal tasto per il download del documento completo in PDF.
