Numero verde Unicoge e assistenza per ogni problema

L'assistenza clienti di Uni.Co.G.E. Srl risponde da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00.

Il modo più veloce per ricevere supporto è chiamare l'800.66.33.85 nei momenti di bassa affluenza. Punta al mercoledì tra le 10 e le 12 o al giovedì tra le 16 e le 18. Consulta la tabella per visualizzare i flussi di chiamata stimati.

Unicoge risponde sempre ed unicamente dalla linea di numero verde 800.66.33.85. Gli orari, pertanto, rimangono i medesimi per ogni tipologia di offerta e di clientela. Non vi sono variazioni tra clienti domestici, clienti business o condomini, né fra offerte a placet fisso o variabile.

Sì, gli addetti specializzati nel risolvere il tuo problema risponderanno negli orari indicati, tramite centralini situati sul territorio italiano.

Sì, il fornitore dispone di sportelli fisici dove recarsi per risolvere problemi o stipulare nuovi contratti. Questi sono però concentrati esclusivamente nella regione Veneto. Per essere certi di trovare un esperto disponibile, è possibile prenotare un appuntamento chiamando il numero verde oppure tramite l'apposita pagina dedicata sul sito. L'utente interessato può comunque sottoscrivere un contratto anche se si trova in un'altra regione, semplicemente chiamando il numero verde o tramite il sito ufficiale. Trovi indirizzi e orari dei loro uffici nella tabella seguente:

Il supporto telefonico risponde solo da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00. Non sono sempre aperti perché Unicoge è un fornitore, e c'è molta differenza rispetto ad un distributore. Solo questi ultimi sono infatti aperti h24 per gestire emergenze e garantire la sicurezza e il corretto funzionamento degli impianti.

Anche se chiami dall'estero, il centralino unico risponde in italiano e negli orari già specificati. Tieni presente che in caso di fuso orario, quello di riferimento rimane quello italiano, ovvero CET (UTC+1) in inverno e CEST (UTC+2) in estate. Per i costi della chiamata dall'estero fai riferimento al tuo operatore telefonico; Uni.Co.G.E. Srl non applica costi aggiuntivi.

Sì, Unicoge ha un'app proprietaria. Scarica la versione per dispositivi Apple o la versione per Android (Play Store) in base al sistema operativo del tuo cellulare.

Con l'App di Uni.Co.G.E. puoi utilizzare tutti i servizi sul tuo cellulare o tablet, senza bisogno del PC e senza la necessità di chiamare e fare lunghe attese telefoniche. L'app permette infatti di:

• Visualizzare i tuoi consumi
• Inviare l'autolettura del gas
• Visualizzare e scaricare le tue fatture
• Modificare i tuoi dati anagrafici e il recapito di spedizione della bolletta
• Visualizzare lo stato dei pagamenti e attivare la domiciliazione bancaria

Se non riesci ad accedere all'app, controlla che le tue credenziali (nome utente/email e password) siano corrette. Prova eventualmente a reimpostarle oppure ad accedere dall'area clienti online. Se il problema persiste, prova a cancellare e reinstallare l'applicazione. Il problema potrebbe tuttavia non dipendere da te, ma da Unicoge; se non riesci a risolvere, ti consigliamo quindi di chiamare il numero verde 800.66.33.85.

Pare che diversi utenti (soprattutto possessori di iPhone) segnalino malfunzionamenti. Le recensioni sottolineano: errori nel sistema di login, schermate totalmente bianche (o nere), utenze non visibili o indirizzi sbagliati, funzioni (come l'autolettura) inutilizzabili, e altri vari bug diffusi. Se ti ritrovi in una di queste situazioni, probabilmente, c'è poco che tu possa fare. Prova a chiamare il numero verde 800.66.33.85.

Per accedere ai servizi online di Unicoge è necessario creare un account. Se non hai ancora effettuato la registrazione, puoi trovare il codice PIN necessario su tutte le fatture (in prima pagina, nel riquadro "Dati Cliente"). Se non hai ancora ricevuto la prima fattura, puoi richiedere il codice PIN chiamando il numero verde 800.66.33.85 oppure inviando una mail a info@unicoge.it.

L'applicazione è completamente gratuita e non comporta alcun costo addebitato da Unicoge. Tuttavia, il download e l'utilizzo tramite rete mobile possono generare costi di traffico dati in base al tuo piano tariffario, qualora tu non disponga di un'offerta che includa connessione internet. In alternativa, puoi scaricarla e utilizzarla tramite rete Wi-Fi senza costi aggiuntivi.

Se perdi le credenziali puoi recuperarle andando sulla pagina ufficiale di accesso all'area clienti di Unicoge quindi premi su Richiedi/Recupera credenziali, seleziona cosa vuoi recuperare (Username o Password) inserisci i dati richiesti e premi invio/avanti. Termina quindi la procedura seguendo i consigli sullo schermo.

Sì, è possibile bloccare l'addebito diretto (SDD/RID) di una bolletta alta o anomala contattando la propria banca; tuttavia è un'azione che va gestita con attenzione per evitare la sospensione della fornitura. Per maggiori dettagli chiama il numero verde di Unicoge e poi anche parla con un addetto della tua banca.

Se risulti intestatario di un contratto che non hai attivato personalmente, ti consigliamo di contattare subito il numero verde 800.66.33.85 per verificare la situazione. Potrebbe trattarsi di un errore amministrativo oppure di un utilizzo non autorizzato dei tuoi dati. In questi casi è importante segnalare tempestivamente l'anomalia, così da permettere le opportune verifiche e l'eventuale blocco del contratto.

In questo caso è necessario contattare il numero verde 800.66.33.85 di Unicoge. Non vi sono tasti da premere sul tastierino, l'operatore risponderà direttamente dopo qualche secondo di attesa. Una volta in linea, specifica all'assistenza che si tratta di una "voltura senza dati del precedente intestatario", così da ricevere supporto per completare la pratica.

Sì, è possibile cambiare fornitore di luce e gas anche in presenza di morosità con Unicoge (o altro gestore). Sebbene lo switch sia consentito, questo non annullerà i tuoi debiti! Eventuali importi insoluti rimangono dovuti al precedente fornitore. In tali casi può essere applicato il meccanismo del CMOR (Corrispettivo Morosità), che consente al vecchio fornitore di trasferire il credito al nuovo operatore, il quale lo addebiterà in bolletta per suo conto. Se pensi vi sia stato un errore, è possibile presentare un reclamo formale o attivare le procedure di conciliazione previste da ARERA. In tali situazioni, prima di procedere con il cambio, consigliamo quindi di verificare la propria posizione con il fornitore e valutare un eventuale piano di rientro.

Per contestare una bolletta e richiedere un rimborso, è necessario inviare un reclamo scritto formale, preferibilmente tramite PEC (a unicoge@legalmail.it) o raccomandata A/R (a Uni.Co.G.E. S.r.l., Piazza Costituzione 4-37047 San Bonifacio) per garantire la tracciabilità della richiesta. Viene consigliato di utilizzare il modulo reclami ufficiale messo a disposizione da Unicoge. Ricorda di indicare i tuoi dati (intestatario), codice POD o PDR (in base alla fornitura) e il motivo della contestazione. Prima del reclamo scritto, consigliamo comunque di provare a risolvere la questione telefonicamente chiamando il numero verde 800.66.33.85, recandosi agli sportelli o navigando nell'area clienti.

Se dopo un reclamo scritto al supporto clienti non si riceve risposta (entro 40 giorni), o se la risposta è insoddisfacente, è possibile attivare il Servizio conciliazione di ARERA.

Non esiste un numero unico per professionisti, clienti business o condomini. Per supporto o sottoscrivere un contratto di questo genere basterà recarsi presso uno sportello fisico o chiamare il numero verde unico 800.66.33.85.

Le offerte attualmente disponibili sono:

• PMI SPRINT GAS
• PMI PLACET VARIABILE GAS
• PMI PLACET FISSA GAS
• CONDOMINIO PLACET FISSA GAS
• CONDOMINIO PLACET VARIABILE GAS
• PMI SPRINT EE
• PMI PLACET VARIABILE
• PMI PLACET FISSA

Maggiori informazioni disponibili sulla loro pagina ufficiale dedicata. Per le aziende, inoltre, Uni.Co.G.E. srl può propone forniture personalizzate e mirate. Per questa ragione consigliamo di compilare il loro modulo online per essere ricontattati

Unicoge permette questa soluzione. Per concordare la rateizzazione delle fatture senza il pagamento degli interessi recarti allo sportello più vicino o chiama il numero verde.

Chiama il numero verde o controlla i tuoi dati all'interno dell'app per verificare che non vi sia un errore nell'indirizzo (mail o fisico) dove solitamente ricevi la bolletta.

Per disdire la fornitura di Gas e/o di energia elettrica puoi:

• Contattare il Servizio Clienti al numero verde 800.66.33.85
• Recarti presso gli sportelli fisici
• Inviare la richiesta tramite raccomandata A/R
• Contattarli via fax al numero Fax: 045/6104924

Per presentare la domanda è necessario compilare ed inviare l'apposito modulo.

Unicoge è un fornitore, non un distributore; questo significa che per emergenze e guasti come fughe di gas o altri problemi infrastrutturali della fornitura dovrai contattare il tuo distributore di zona.

Assicurati che non si tratti di un problema localizzato nel tuo vicinato. Talvolta, soprattutto in condizioni climatiche particolari, potrebbero infatti sorgere questi disservizi.