Ubroker: numero verde e assistenza per ogni problema

L'assistenza umana risponde all'800.950.005 da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Per risolvere i tuoi dubbi al di fuori di questi orari, puoi utilizzare l'assistente virtuale Ubi (disponibile nell'apposita chat sul sito o anche su WhatsApp).

Il modo più rapido per ricevere assistenza è chiamare l'800.950.005 nei momenti di bassa affluenza. Ti consigliamo il martedì e il mercoledì tra le 10 e le 12 oppure il giovedì tra le 14 e le 16. Consulta la tabella per evitare momenti con molta affluenza.

No, il servizio è disponibile solo durante i giorni feriali. Se hai dubbi, puoi consultare le domande frequenti sul sito o chattare con il servizio di risposte automatizzate "Ubi". Per emergenze o guasti sulla rete, contatta invece il tuo distributore di zona.

L'attesa è proporzionale al flusso di chiamate. Se non vi sono disservizi estesi, solitamente, un operatore Ubroker risponde in pochi minuti.

Ubroker è un fornitore totalmente digitale. Le uniche sedi sono: quella legale a Milano e quella operativa a Collegno. Queste non sono però aperte al pubblico.

Ubroker è un fornitore di energia elettrica e gas. Come tale, non può risolvere problemi infrastrutturali o guasti. Per emergenze, contatta quindi il tuo distributore di zona: trovi i suoi riferimenti (solitamente) nella prima pagina della bolletta.

Il numero verde principale è l'800.950.005. La tabella presente ad inizio pagina riepiloga tutti gli ulteriori contatti ufficiali, tra cui anche Whatsapp, mail e PEC, che gli esperti Papernest hanno estratto dal sito ufficiale della compagnia energetica.

Il numero verde è lo stesso sia da fisso che da mobile (800.950.005). In alternativa, puoi scrivere al numero dedicato su Whatsapp.

Sì, il contatto di riferimento è il +39.335.763.3877, a cui inizialmente risponderà un sistema automatico. Per parlare con un esperto, scrivi "Voglio parlare con un operatore umano".

Dall'estero non è possibile avviare direttamente una chiamata al numero verde. Soluzioni alternative che ti consigliamo sono:

• Scrivere su Whatsapp o chattare dal sito, eventualmente chiedendo di essere ricontattati.
• Compilare il form online per essere richiamati (è possibile inserire anche un prefisso non italiano).

La chiamata è gratuita. Il fornitore non applica nessun costo nemmeno da dispositivi mobili. Tuttavia, se ti trovi all'estero o in alcune condizioni particolari, il tuo operatore telefonico potrebbe prevedere tariffe differenti (contattalo per maggiori dettagli).

Sì, Ubroker mette a disposizione un servizio di call-back per ricevere assistenza telefonica senza dover attendere in linea. Segui quindi questi passaggi:

Nota bene: scrivere n messaggio dettagliato nel form aiuta il sistema a indirizzare la chiamata all'esperto più adatto per il tuo problema

No, nel form manca una sezione dedicata. Il team di assistenza Ubroker ti contatterà negli orari di funzionamento del centralino, entro le 24 ore successive. Se temi di non essere disponibile in determinati orari, puoi però segnalarlo nel messaggio.

Il fornitore non dispone di un servizio clienti in lingua dei segni. È tuttavia possibile utilizzare l'assistenza via messaggio, contattando il numero WhatsApp +39.335.763.3877, oppure il supporto tramite chatbot.

Ubi (questo il suo nome), rappresenta un ulteriore punto di contatto con il fornitore. Serve per rispondere rapidamente ai tuoi dubbi "generici". Se le risposte non dovessero soddisfarti, potrai comunque richiedere di chattare con un operatore umano.

Se riscontri difficoltà a contattare il numero verde, potrebbe trattarsi di un momentaneo inconveniente tecnico o di un elevato volume di chiamate in coda. In questi casi, ti consigliamo di riprovare in un secondo momento o di utilizzare gli altri canali di assistenza disponibili.

È possibile consultare la tua posizione nell'area clienti anche senza un account, inserendo semplicemente il codice fiscale e il codice identificativo riportato in alto a destra sull'ultima bolletta. Effettuando la registrazione completa, potrai invece sbloccare funzionalità aggiuntive, come l'invio dell'autolettura del gas. Per procedere con il tuo primo login, segui questi passaggi:

Nota per gestire più contratti: una volta dentro, vai nella sezione "Contratti", clicca su "collega altre utenze" e inserisci i codici relativi alle altre forniture per visualizzarle tutte sotto un unico profilo.

Per recuperare la password dell'area clienti:

• Accedi alla pagina di login e clicca su "recupera password".
• Inserisci la tua e-mail e premi nuovamente il tasto rosso.
• Riceverai una e-mail da assistenza@ubroker.it con oggetto "ripristina la tua password" (se non la trovi, controlla anche la cartella spam). Aprila e segui i passaggi in essa indicati.
• Scegli una nuova password.
• Premi il tasto rosso "cambia password" per completare l'operazione; quindi accedi con le nuove credenziali.

Se non ricordi né lo username né la password, sarà necessario richiedere assistenza specifica. In questo caso, quindi, chiama il numero verde.

No, il fornitore offre questo servizio gratuitamente.

Il cambio del codice di accesso all'area clienti uBroker (necessario soprattutto se non sei registrato) è legato principalmente a ragioni di sicurezza.

No, Ubroker non ha un'applicazione proprietaria. Se vuoi gestire le tue utenze (luce, gas) da cellulare, puoi comunque farlo accedendo all'area online dal sito.

Puoi caricare i tuoi documenti accedendo all'area personale tramite il sito ufficiale di Ubroker. Effettuato l'accesso cerca la sezione dedicata all'interno del menù; qui potrai quindi gestire i tuoi dati anagrafici e i tuoi documenti.

Sì. Effettuato il login, vai nella tab "contratto gas", clicca su "autoletture" e premi il tasto "+", quindi inserisci il valore numerico rilevato e premi il tasto "Invia". In alternativa, puoi anche scrivere una mail ad autolettura@ubroker.it specificando i tuoi dati (fra cui il PDR).

Per richiedere questa modifica, puoi contattare il numero verde o scrivere all'assistenza via WhatsApp. Per ragioni di sicurezza, l'operazione può essere effettuata esclusivamente dall'intestatario della fornitura, fornendo il proprio codice cliente e un documento d'identità. In alcuni casi, potrebbe inoltre essere necessaria la compilazione dell'apposito modulo di variazione anagrafica.

Certamente. Ti basterà fornire il codice cliente, i dati personali (documento d'identità o codice fiscale) e le coordinate del nuovo conto corrente su cui attivare l'addebito diretto.

Sì, puoi chiamare l'800.950.005 anche se il contratto non è a tuo nome. Tuttavia, per ricevere informazioni specifiche ed effettuare modifiche sulla tua fornitura di energia elettrica o gas, potrebbe essere richiesto di fornire i dati identificativi dell'intestatario del contratto.

Puoi richiedere chiarimenti sulla tua bolletta contattando il numero verde 800.950.005. Tuttavia, preventivamente, puoi verificare in autonomia:

• l'andamento dei tuoi consumi e che questi coincidano con quelli fatturati.
• cosa prevede la tua offerta: se dinamica, potrebbe risultare più alta del solito a causa di oscillazioni dei prezzi dell'energia sul mercato.
• se sono presenti stime e/o conguagli, ovvero se l'importo include arretrati o si basa su letture presunte.

Puoi inoltrare un reclamo utilizzando la mail assistenza@ubroker.it o la PEC ubroker@pec.it. In alternativa, puoi anche inviare una raccomandata A/R alla sede operativa Via Italia 61, 10093 Collegno (Torino). Per importi anomali, il fornitore ha previsto due appositi moduli (distinti per luce e gas); questi andranno quindi debitamente compilati e inviati ad uno dei riferimenti appena elencati.

Sì. Per rateizzare una bolletta invia una email a recupero.crediti@ubroker.it. Riceverai conferma e il dettaglio del piano di rientro solo se la tua richiesta sarà accolta. Per maggiori informazioni sulle condizioni da rispettare contatta il numero verde.