Servizio Elettrico Nazionale: tutto quello che devi sapere

Cosa cambia dopo la fine del mercato tutelato

Servizio Elettrico Nazionale (SEN) è la società del Gruppo Enel che gestisce il servizio di maggior tutela per l’energia elettrica nelle aree in cui e-distribuzione è concessionaria del servizio di distribuzione. SEN non fornisce gas e oggi non si rivolge più a tutti i clienti domestici, ma in particolare ai clienti vulnerabili che hanno diritto a restare in tutela.

Rientrano in questa categoria, ad esempio:

• 🧓 Persone over 75
• 💸 Beneficiari del bonus sociale elettrico
• ♿ Persone con disabilità ai sensi della Legge 104/92
• 🏝️ Residenti in isole minori non interconnesse
• 🚨 Persone in strutture abitative di emergenza a seguito di eventi calamitosi

I clienti vulnerabili possono restare con SEN oppure scegliere in qualsiasi momento un’offerta del mercato libero. Se invece un cliente non è vulnerabile, oggi non può più essere servito in maggior tutela come in passato.

Differenza tra Servizio Elettrico Nazionale, Enel Energia ed e-distribuzione

Servizio Elettrico Nazionale, Enel Energia ed e-distribuzione fanno parte dello stesso gruppo, ma svolgono ruoli molto diversi. Capire questa differenza è utile per sapere chi contattare in base al problema o alla pratica da gestire.

• SEN gestisce il servizio di maggior tutela per i clienti vulnerabili e fornisce solo energia elettrica.
• Enel Energia opera nel mercato libero e propone offerte commerciali di luce e gas.
• e-distribuzione è il distributore locale: si occupa della rete elettrica, del contatore e dei guasti tecnici.

Come tornare al Servizio Elettrico Nazionale se sei nel mercato libero

Molti utenti non sanno che si può tornare al Servizio Elettrico Nazionale, ma solo se si rientra tra i clienti vulnerabili: in questo caso è possibile richiedere il rientro nel servizio di maggior tutela anche dopo essere passati al mercato libero. Per approfondire, puoi consultare la pagina dedicata al rientro in maggior tutela sul sito di Servizio Elettrico Nazionale.

Contatti: numeri utili aggiornati

Se hai bisogno di assistenza su bollette, contratto, consumi o richieste commerciali, puoi contattare il Servizio Elettrico Nazionale attraverso i recapiti ufficiali pubblicati sul sito aziendale. Il servizio clienti è disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività.

Il servizio clienti SEN può aiutarti per operazioni come attivazione, voltura, subentro, cessazione, modifica potenza, lettura del contatore, informazioni sui consumi, domiciliazione e reclami. Prima di chiamare, conviene avere a portata di mano il codice POD o il numero cliente riportato in bolletta.

Bolletta SEN: come funziona, come riceverla e come pagarla

Puoi ricevere la bolletta in formato cartaceo oppure attivare la Bollett@Online, che consente di ricevere il documento in formato digitale. L’attivazione della bolletta online è collegata anche a uno sconto annuo di 6 euro per le forniture domestiche, se è attiva anche la domiciliazione del pagamento.

Per il pagamento, SEN consente diverse modalità, tra cui domiciliazione bancaria o postale, carta di credito, conto PayPal e altri strumenti indicati nei canali ufficiali. La domiciliazione è utile anche per evitare il deposito cauzionale nei casi previsti dal contratto. Accedendo all’Area Clienti SEN puoi visualizzare, scaricare e archiviare le bollette, oltre a gestire servizi come lettura contatore, modifica recapito e controllo dei consumi.

Chi può restare con SEN nel 2026

Nel 2026 il Servizio Elettrico Nazionale continua a essere il riferimento per i clienti domestici vulnerabili serviti in maggior tutela nelle aree gestite da e-distribuzione. Questo punto è importante, perché molti utenti continuano a cercare SEN pensando che sia ancora il fornitore “standard” della tutela per tutti, ma non è più così.

Per i clienti che non sono ancora stati riconosciuti come vulnerabili, SEN mette a disposizione una dichiarazione di vulnerabilità da compilare e inviare, così da poter essere serviti alle condizioni di maggior tutela se ne hanno diritto.

Reclami e problemi: come muoversi in modo corretto

Se riscontri un disservizio con il Servizio Elettrico Nazionale, il primo passo è presentare un reclamo scritto. Il venditore deve rispondere entro i tempi previsti dalla regolazione; se la risposta non arriva entro 40 giorni oppure non è soddisfacente, puoi accedere agli strumenti di risoluzione extragiudiziale.

Questi strumenti sono utili per controversie su fatture, contratti, pagamenti, ricostruzioni dei consumi o altri problemi commerciali. Il vantaggio è che consentono di gestire il contenzioso in modo più semplice e veloce rispetto a un’azione giudiziale ordinaria.

Guasti al contatore o blackout: chi contattare davvero

Per un guasto al contatore, un blackout o un problema tecnico alla rete elettrica, non devi contattare SEN ma il distributore locale. Nelle aree gestite da e-distribuzione, il numero verde guasti è 803.500, attivo 24 ore su 24, tutti i giorni. Se chiami dall’estero, il numero di riferimento è 02 91155155.

SEN resta invece il riferimento per le pratiche commerciali e amministrative, come bollette, contratto, letture, rateizzazione, reclami e richieste di verifica. Se hai dubbi su letture anomale o sul funzionamento del contatore, puoi passare dal venditore, che a sua volta attiverà la procedura corretta con il distributore.

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Domande Frequenti

Quando termina il mercato tutelato per i clienti domestici?

Il mercato tutelato per i clienti domestici non vulnerabili è terminato il 1° luglio 2024. Chi non ha scelto un fornitore del mercato libero è stato automaticamente assegnato al Servizio a Tutele Graduali, senza interruzione della fornitura.

Qual è la differenza tra Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale?

Enel Energia opera nel mercato libero e offre forniture di luce e gas con tariffe a prezzo fisso o variabile. Servizio Elettrico Nazionale (SEN), invece, opera nel mercato tutelato (solo per clienti vulnerabili) e fornisce esclusivamente energia elettrica, con tariffe regolate da ARERA.

Il Servizio Elettrico Nazionale offre anche gas?

No, il SEN fornisce solo energia elettrica. Per offerte gas è necessario rivolgersi a fornitori del mercato libero, come Enel Energia o altri operatori autorizzati.

Come posso fare la voltura o l’allaccio con SEN?

Per richiedere una voltura (cambio intestatario) o un allaccio (nuovo contatore o riattivazione), contatta il numero verde 800.900.800. Tieni a portata di mano il codice fiscale, l’indirizzo dell’immobile e il codice cliente dalla bolletta. Il contatore deve essere attivo e privo di morosità.

Come funziona la tariffa luce del Servizio Elettrico Nazionale?

Le tariffe SEN sono stabilite ogni trimestre da ARERA e possono essere monorarie o biorarie. Non si tratta di offerte commerciali personalizzate: i prezzi riflettono l’andamento del mercato all’ingrosso e vengono aggiornati ogni tre mesi.