Sienergia: numero verde, area clienti e servizi digitali
Per la gestione delle tue utenze luce e gas con Sienergia, hai a disposizione il numero verde 800.031.956 (da telefono fisso) e il numero 0825.74125 (anche da Whatsapp). Se preferisci, puoi inviare comunicazioni o richiedere supporto tramite e-mail, fax e PEC. Inoltre, accedendo ai servizi digitali dell'area riservata, puoi gestire autonomamente le tue bollette e comunicare l'autolettura.
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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Chi devi contattare e attraverso quali canali?
Il fornitore mette a disposizione diversi canali di contatto per ricevere assistenza commerciale, supporto nella gestione della fornitura o per l'invio di documenti. Ecco i riferimenti principali:
⚠️ Nota informativa: prima di contattare Sienergia tieni a portata di mano il codice cliente o, se necessario, codice POD per la luce o codice PDR per il gas. In questo modo l’operatore potrà identificare rapidamente la tua utenza.
Inoltre, è possibile contattare Sienergia anche attraverso i canali social:
- Instagram: @sienergia.
- Facebook: @sienergia.it
- YouTube: @Sienergia
- Twitter: @Sienergia_it
Quali sono gli orari migliori per contattare il servizio clienti?
Il supporto telefonico da rete fissa è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:30 e dalle 15:00 alle 17:00. Se vuoi evitare lunghe attese, ti consigliamo di chiamare il servizio clienti di Sienergia nelle fasce di minor affluenza, come durante la tarda mattinata, nell'orario di pranzo o nel primo pomeriggio.
| Fascia | Lun | Mar | Mer | Gio | Ven |
|---|---|---|---|---|---|
| 08:30 - 11:00 | Critica | Critica | Media | Media | Ottimale |
| 11:00 - 13:30 | Media | Ottimale | Ottimale | Media | Ottimale |
| 15:00 - 17:00 | Media | Media | Ottimale | Ottimale | Media |
Che servizi offre l'area clienti?
Sienergia offre forniture di luce e gas nel mercato libero attraverso tariffe personalizzate e flessibili. Puoi fare affidamento su Sienergia per tutte le principali operazioni di gestione delle utenze, come il cambio fornitore, la voltura delle utenze per cambiare l'intestatario, il subentro del contatore per riattivare un contatore fermo, la prima attivazione o i nuovi allacciamenti. Inoltre, dall'area riservata avrai accesso a:
Bollette digitali
- Consulta le bollette online accedendo all'area riservata e tieni sotto controllo i consumi.
- Comunica la lettura per un profilo sempre aggiornato. Servono il codice cliente e la matricola del contatore.
- Ricevi la bolletta in formato elettronico direttamente nella tua casella di posta; basta compilare il form d'attivazione.
Pagamenti
- Scarica e compila il modulo SEPA per l'addebito automatico inviandolo via posta, email o fax.
- Usa l'app MOONEY per saldare le tue bollette tramite carta di credito.
- Paga direttamente dal tuo Home Banking selezionando Sienergia nella sezione bollettini e utenze.
- Dilaziona il pagamento entro la scadenza inviando una richiesta scritta o andando allo sportello.
Sconti e convenzioni
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- Richiedi la carta fedeltà Postepay Sienergia per accedere a sconti esclusivi e premi.
- Ogni mese puoi accumulare punti fedeltà da convertire in regali.
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Dove si trovano le sedi Sienergia?
Oltre ai canali digitali e telefonici, Sienergia ospita sul territorio varie sedi fisiche dove ricevere assistenza diretta per:
- chiarimenti sulle voci di spesa in bolletta;
- attivazione di nuove offerte luce e gas;
- consulenza personalizzata sull'efficienza energetica;
- modifiche contrattuali e riattivazioni del contatore.
Quali sono i moduli utili per segnalazioni e richieste?
Se vuoi segnalare un disservizio, contestare un importo in bolletta o inviare una richiesta formale relativa alla fornitura, puoi scaricare il modulo per i reclami in formato PDF che trovi di seguito:
Da compilare e spedire presso gli uffici della Società o inviando un fax al numero 08.25769361.
In alternativa, puoi presentare un reclamo telefonando al numero verde 800.031.956 o compilando il form nella sezione modulistica del sito ufficiale Sienergia.
Inoltre, se il cliente non dovesse ritenersi soddisfatto della risposta o delle modalità di risoluzione ai problemi oggetto del reclamo, la Società si renderà disponibile per chiarimenti.
Chi devo chiamare in caso di guasto?
In caso di fughe di gas, interruzioni di rete o blackout, generalmente non devi contattare il fornitore, ma chiamare il numero di pronto intervento del distributore locale, indicato nella prima pagina della tua bolletta. Il distributore può variare a seconda della zona di residenza.
Se ti trovi in provincia di Avellino, la rete di distribuzione del gas è gestita principalmente da Sidigas S.p.A., che dovrai contattare al numero verde di pronto intervento 800.011.911, gratuito e attivo 24 ore su 24.
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FAQ
Posso pagare la bolletta in più rate?
Con Sienergia puoi dilazionare il pagamento della bolletta in due rate, richiedendolo prima della data di scadenza. Per attivare la rateizzazione, invia una mail a info@sienergia.it o un fax allo 08.25769361 indicando i dati dell'intestatario, codice utente/servizio e gli estremi della bolletta, oppure recati direttamente presso uno sportello sul territorio.
Come posso comunicare l'autolettura con Sienergia?
Puoi trasmettere i dati dell'autolettura (dettagli utenza, matricola e lettura) chiamando il numero verde 800.031.956, compilando il form online nella pagina ufficiale di Sienergia, oppure inviando un messaggio Whatsapp al 08.2574125 o una e-mail a info@sienergia.it.
Come posso variare l'indirizzo di spedizione della fattura?
Per modificare gratuitamente l’indirizzo di recapito delle bollette ti basta avere a portata di mano il codice cliente. Puoi richiedere la variazione direttamente da casa, senza recarti allo sportello, compilando il form online oppure inviando una mail (info@sienergia.it) o un fax (0825769361). In ogni caso, ricordati di indicare i dati dell'intestatario, il codice cliente, un recapito telefonico e il nuovo indirizzo.
