Quali sono il numero verde e i contatti di Dolomiti Energia?

I numeri verdi di Dolomiti Energia: servizi e tipologia di cliente

Di seguito trovi un riepilogo dei principali numeri verdi di Dolomiti Energia, suddivisi per servizio e area di competenza:

Tra i servizi disponibili tramite il numero verde rientrano:

• Informazioni sulle offerte attive e sui piani tariffari;
• Richiesta di una voltura;
• Avvio di una procedura di subentro;
• Richiesta di un allaccio di nuova fornitura;
• Assistenza su bollette e fatturazione;
• Comunicazione di autoletture o variazioni contrattuali;
• Informazioni su bonus sociali o agevolazioni.

Come comunicare telefonicamente l'autolettura?

In alternativa al supporto telefonico, puoi trasmettere i tuoi consumi anche utilizzando i canali digitali: accedendo all'area riservata My Dolomiti sul sito ufficiale, oppure inviando un'e-mail al servizio clienti (all'indirizzo clienti.casa@dolomitienergia.it se sei un cliente domestico, o clienti.impresa@dolomitienergia.it se sei un'azienda).

Qual è il numero per comunicare con l'ufficio crediti?

In alternativa al contatto telefonico, è possibile inviare una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail crediti@dolomitienergia.it oppure tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) a crediti@cert.dolomitienergia.it.

Come inviare telefonicamente un reclamo?

Se desideri fare una segnalazione, esporre un dubbio sul tuo contratto o presentare un reclamo telefonicamente, puoi parlare direttamente con i consulenti di Dolomiti Energia contattando i numeri verdi gratuiti. I clienti domestici possono chiamare l'800.030.030 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 20:00), mentre per le aziende e partite IVA il numero di riferimento è l'800.364.364 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00).

Esiste un numero per segnalare un guasto al fornitore?

Nel caso di Dolomiti Energia no, nemmeno per il teleriscaldamento o per la rete idrica.

Proprio come accade per altri grandi gruppi energetici, i numeri per le emergenze vengono spesso erroneamente attribuiti al fornitore commerciale, poiché la holding (Dolomiti Energia Holding S.p.A.) coordina sia la vendita che la distribuzione. Attenzione, quindi, a non confondere il fornitore (Dolomiti Energia), che si occupa esclusivamente di contrattualistica, offerte e fatturazione, e le società di distribuzione del Gruppo (come SET Distribuzione o Novareti), che gestiscono fisicamente i contatori, la rete esterna e gli interventi in caso di guasto.

Quando conviene chiamare il centralino per trovare un operatore disponibile?

Per qualsiasi esigenza legata alla tua fornitura di energia, il numero verde principale di Dolomiti Energia (l’800.030.030) offre ampi orari di contatto: è gratuito e attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 20:00.

I dati sulle chiamate mostrano che i consulenti risultano solitamente più liberi durante la pausa pranzo e nelle ore serali. Se cerchi il momento più tranquillo in assoluto, chiamare dopo le 18:00 o sfruttare l'intera giornata di sabato si rivelano le opzioni più comode, offrendo tempi di attesa nettamente inferiori rispetto ai classici giorni di punta di inizio settimana (come il lunedì mattina).

Come riconoscere una truffa di un operatore che si spaccia per Dolomiti Energia

Dolomiti Energia ha segnalato diverse casistiche di falsi operatori che telefonano spacciandosi per addetti dell'azienda, con l'obiettivo di sottrarre dati personali o attivare nuovi contratti all'insaputa del cliente. Per difendersi dalle truffe telefoniche, ecco a cosa prestare attenzione:

• Richiesta di dati sensibili: un vero consulente di Dolomiti Energia è già in possesso delle informazioni sul tuo contratto. Diffida da chi ti chiede di leggere dati dalla bolletta (come il codice POD o PDR) o richiede copie dei tuoi documenti d'identità.
• Promesse di sconti impossibili: fai molta attenzione a chi ti propone agevolazioni su voci non modificabili dal fornitore, come ad esempio sconti sul Canone RAI, che è esclusivamente un'attività di incasso per conto dell'Agenzia delle Entrate.