Ultima modifica il 5 novembre 2025 alle ore 10:20
Redattore Esperto nel Settore Energetico
Laureato in Economia Aziendale e Management presso l'Università Commerciale Luigi Bocconi, ha conseguito un master in Marketing Management and Sales alla EAE Business School a Barcellona. Attualmente lavora nel Team SEO di Papernest e scrive articoli per Prontobolletta.
Il mancato pagamento della bolletta può comportare sollecito, distacco e costi aggiuntivi. È fondamentale sapere quando può avvenire la sospensione, come evitarla e come riattivare la fornitura secondo le regole ARERA.
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Se la bolletta non viene saldata entro la data di scadenza indicata nel documento, il fornitore attiva una procedura formale per il recupero del credito. Il primo passo è l’invio di un sollecito di pagamento.
In mancanza di risposta, il cliente riceve una raccomandata contenente il termine ultimo per regolarizzare la posizione, che deve rispettare entrambi i seguenti criteri:
Trascorso anche il termine ultimo senza pagamento, il gestore può procedere con la sospensione della fornitura. In alcuni casi è prevista prima una riduzione della potenza al 15% del valore contrattuale.
In caso di ritardo nel pagamento o morosità, il cliente è tenuto a sostenere costi aggiuntivi. Questi dipendono dal mercato di fornitura (tutelato o libero) e dal tipo di intervento previsto: interessi di mora, spese amministrative, sospensione o riattivazione della fornitura.
Se ti hanno staccato anche il gas per morosità, allora devi agire in modo simile a quanto faresti per la luce. La prima cosa da fare è verificare che l'interruzione del servizio sia avvenuta nel rispetto delle procedure stabilite.
Dopo il distacco per morosità, la riattivazione dell’utenza elettrica è possibile solo a seguito della regolarizzazione del pagamento. Il cliente deve trasmettere al fornitore la conferma del saldo secondo le modalità indicate nella comunicazione di messa in mora.
Una volta ricevuto il pagamento, il fornitore invia al distributore la richiesta di riattivazione della fornitura. Il distributore ha l’obbligo di ripristinare il servizio entro un giorno feriale dal ricevimento della richiesta.
Se il distributore non rispetta i tempi previsti, il cliente ha diritto a un indennizzo automatico, secondo la seguente struttura:
| Tempo di riattivazione | Indennizzo |
|---|---|
| Fino al tempo previsto | 0 € |
| Fino al doppio del tempo previsto | 35 € |
| Fino al triplo del tempo previsto | 70 € |
| Oltre il triplo del tempo previsto | 105 € |
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Info
La sospensione dell’energia elettrica per morosità non può avvenire in alcune circostanze previste dalla regolazione ARERA. Ecco i casi in cui la fornitura non può essere interrotta:
Inoltre, la fornitura non può mai essere sospesa nei seguenti casi particolari:
Se ricevi una bolletta già scaduta o non la ricevi affatto, il motivo può essere un ritardo del fornitore o un problema postale. In questi casi è importante agire subito per evitare sanzioni o interessi non dovuti.
Secondo ARERA, la bolletta deve sempre riportare:
Se questi termini non sono rispettati, il cliente non è tenuto a pagare penali per ritardi non imputabili.
Per evitare disguidi futuri, è consigliabile attivare:
In caso di difficoltà nel saldo, è possibile valutare la rateizzazione della bolletta, se prevista dal contratto.
Dopo il distacco per morosità, il pagamento della bolletta va comunicato immediatamente al fornitore per avviare la riattivazione della fornitura.
La comunicazione deve includere la ricevuta del pagamento e seguire le istruzioni specifiche indicate sulla bolletta, nel sollecito o nella comunicazione di messa in mora.
Per ulteriori chiarimenti puoi consultare il sito ufficiale di ARERA, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Sono disponibili documenti normativi, aggiornamenti sui diritti dei consumatori e informazioni sul mercato dell’energia.
Il mancato pagamento della bolletta può comportare sollecito, distacco e costi aggiuntivi. È fondamentale sapere quando può avvenire la sospensione, come evitarla e come riattivare la fornitura secondo le regole ARERA.
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