Il numero verde di Gelsia per attivazioni luce e gas, bollette, teleriscaldamento
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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Per ricevere assistenza telefonica, il numero verde principale di Gelsia (l’800.478.538) è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato mattina dalle 9:00 alle 14:00.
I numeri verdi di Gelsia: servizi e tipologia di contatto
Di seguito trovi un riepilogo dei principali numeri verdi e contatti telefonici di Gelsia, suddivisi per servizio e area di competenza:
| Tipologia di Contatto | Dettaglio e Orari |
|---|---|
| Call Center Gelsia (Assistenza clienti e servizi di manutenzione) |
800.478.538 (Lun-Ven 08:00–20:00, Sab 09:00–14:00) |
| Servizio Autoletture |
800.996.650 (Attivo 24 ore su 24) |
| Pronto intervento elettricità (Solo per il Comune di Seregno) |
800.55.11.77 (Attivo 24 ore su 24) |
| Pronto intervento teleriscaldamento (Seregno e Giussano) |
800.995.987 (Attivo 24 ore su 24) |
| Telefono Sede Legale Gelsia Srl e Gelsia Ambiente Srl |
0362.2251 (Orari d'ufficio) |
| Fax Gelsia Srl (Per disdetta domiciliazione e bolletta web) | 0362.237136 |
| Fax Gelsia Ambiente Srl | 0362.482900 |
Tra i servizi disponibili tramite il numero verde rientrano:
- Richiesta di una voltura;
- Assistenza per il pagamento delle bollette;
- Comunicazione dell'autolettura dei consumi;
- Avvio di una procedura di subentro;
- Richiesta di un allaccio di nuova fornitura;
Qual è il numero verde per inviare l'autolettura?
In alternativa, puoi trasmettere i dati direttamente online tramite l’area clienti del sito ufficiale, accedendo con le tue credenziali e seguendo le istruzioni.
È possibile inviare un reclamo a Gelsia telefonicamente?
In alternativa al telefono, puoi presentare una contestazione scritta tramite email, PEC o posta tradizionale, oppure di persona presso gli sportelli presenti sul territorio. Per facilitare l'operazione, i clienti possono scaricare e compilare l’apposito modulo dedicato ai reclami dal sito ufficiale da inviare agli stessi recapiti.
Indipendentemente dal canale scelto (telefonico o scritto), per far sì che la pratica venga presa in carico correttamente dovrai sempre fornire i seguenti dati essenziali:
- Nome e cognome
- Indirizzo di fornitura
- Codice cliente
- Motivo della contestazione
Esiste un numero per segnalare un guasto a Gelsia?
Dipende dal tipo di servizio e dal comune di residenza. Per le segnalazioni di guasti o emergenze legati al teleriscaldamento (attivo nei comuni di Seregno e Giussano), il pronto intervento è gestito direttamente da Gelsia ed è raggiungibile al numero verde 800.995.987. Anche per quanto riguarda la rete elettrica Gelsia interviene direttamente, rispondendo al numero verde 800.55.11.77, ma esclusivamente per i residenti nel Comune di Seregno.
Se, invece, subisci un guasto alla rete elettrica in qualsiasi altro comune oppure hai necessità di segnalare un'emergenza legata alla rete del gas (come una fuga o un malfunzionamento del contatore), il riferimento non è Gelsia, ma il distributore locale. Puoi trovare il numero verde del pronto intervento del tuo distributore, sempre gratuito e attivo 24 ore su 24, direttamente sulla prima pagina della tua bolletta.
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Quando conviene chiamare il centralino per trovare un operatore disponibile?
I dati sui flussi di chiamata mostrano che gli orari migliori per contattare un operatore, con tempi di attesa quasi nulli, sono la mattina presto (nella fascia dalle 08:00 alle 10:00) e il primo pomeriggio (tra le 14:00 e le 16:00). Al contrario, è caldamente consigliabile evitare la fascia serale a ridosso della chiusura (tra le 19:00 e le 20:00), momento in cui si concentrano i maggiori picchi di traffico telefonico.
| Fascia | Lun | Mar | Mer | Gio | Ven | Sab | Dom |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:00 - 09:00 | Dubbia | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Chiuso | Chiuso |
| 09:00 - 10:00 | Dubbia | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Moderata | Chiuso |
| 10:00 - 14:00 | Moderata | Dubbia | Dubbia | Dubbia | Moderata | Moderata | Chiuso |
| 14:00 - 16:00 | Dubbia | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Chiuso | Chiuso |
| 16:00 - 19:00 | Moderata | Dubbia | Dubbia | Dubbia | Dubbia | Chiuso | Chiuso |
| 19:00 - 20:00 | Moderata | Moderata | Moderata | Moderata | Moderata | Chiuso | Chiuso |
| 20:00 - 08:00 | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso |
Gli altri canali di contatto e gli strumenti digitali di Gelsia Energia
Oltre al numero verde, puoi contattare Gelsia Energia attraverso diversi canali tradizionali e digitali, utili per inoltrare richieste scritte, documenti o per gestire in autonomia le tue forniture:
Email: customercare@gelsia.it (per assistenza clienti e reclami) oppure info@gelsia.it (per informazioni generali).
PEC: info@pec.gelsia.it (per disdette e comunicazioni legali ufficiali).
Posta tradizionale: Indirizzando la corrispondenza a Gelsia S.r.l., Via Palestro, 33 – 20831 Seregno (MB).
Area Clienti e App: Per la gestione autonoma delle bollette, il controllo dei consumi e l'invio rapido dell'autolettura direttamente da smartphone o PC.
Canali Social: Per rimanere aggiornato sulle novità puoi seguire i profili Facebook (MyGelsia), Instagram (@gelsia_srl) e LinkedIn (Gelsia).
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FAQ
È possibile parlare con un operatore Gelsia via chat o WhatsApp?
No, Gelsia Energia non offre un servizio di assistenza tramite chat diretta o WhatsApp. Per parlare con un operatore è necessario utilizzare i canali tradizionali già riportati nelle tabelle sopra.
Posso gestire volture, subentri o disdette tramite il numero verde Gelsia?
Sì, il numero verde Gelsia permette di gestire volture, subentri e disdette, fornendo informazioni utili sulle procedure e sui documenti richiesti. Le stesse operazioni possono essere effettuate anche tramite l’area clienti online o recandosi presso gli sportelli.
