Numero verde e contatti Geko SpA: il servizio clienti
Per ogni esigenza su luce e gas l'assistenza clienti di Geko SpA è raggiungibile al numero verde 800.969.821 o da cellulare allo 06.88.81.76.38. Il servizio è operativo dal lunedì al venerdì, nelle fasce orarie 09:00-13:00 e 14:00-18:00.
Contatti principali
Il punto di riferimento per chiunque desideri ricevere assistenza immediata è il servizio clienti Geko. Di seguito sono elencati i canali principali per comunicare direttamente con l'opertatore addetto a risolvere il tuo problema.
| Canale | Recapito |
|---|---|
| Numero Verde (Rete Fissa) | 800.969.821 |
| Assistenza da Cellulare | 06.88.81.76.38 |
| Assistenza dall'Estero | (+39) 06.88.81.76.38 |
| 342.1370.113 |
Il supporto telefonico è ideale per situazioni che richiedono un confronto umano o una consulenza specifica come, ad esempio:
- Supporto tecnico per voltura e subentro: se non sai quale procedura avviare per un trasloco, un operatore ti indicherà i documenti necessari per la voltura del contatore.
- Richiesta di rateizzazione: utile se hai ricevuto una bolletta elevata, per concordare un piano di rientro.
- Chiarimenti su rimborsi: quindi per verificare lo stato di eventuali crediti a tuo favore.
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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Quando conviene chiamare
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, seguendo gli orari 09:00 - 13:00 e 14:00 - 18:00. Come si può notare dalla tabella sottostante, tra le 13:00 e le 14:00 il servizio osserva una pausa operativa.
| Fascia Oraria | Lun | Mar | Mer | Gio | Ven |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 - 11:00 | Folla | Media | Media | Media | Media |
| 11:00 - 13:00 | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale |
| 13:00 - 14:00 | Chiuso per Pausa Pranzo | |||||
| 14:00 - 16:00 | Media | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale |
| 16:00 - 18:00 | Media | Media | Media | Media | Media |
Altri contatti utili a supporto della clientela
Oltre al supporto telefonico, Geko S.p.A. mette a disposizione canali scritti per l'invio di documentazione formale o richieste meno urgenti. L'invio di una comunicazione via email o PEC ha il vantaggio di lasciare una traccia scritta consultabile in ogni momento.
- Email Ordinaria: servizioclienti@gekospa.it
- Posta Elettronica Certificata (PEC): servizioclienti@pec.gekospa.it
- Fax: 06.8880.39.50 (utile per l'invio di moduli firmati).
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Contattare Geko SpA online: area clienti, app e sito
Attraverso l'area personale puoi monitorare i tuoi consumi reali e gestire le tue fatture senza dover attendere in linea al telefono. Dal portale o dall'app puoi infatti:
- Inviare l'autolettura: fondamentale per ricevere bollette basate sul consumo effettivo.
- Visualizzare le fatture: accesso istantaneo ai PDF degli ultimi anni.
- Modificare i tuoi dati personali o alcuni dettagli: ad esempio variare i recapiti o le modalità di invio della bolletta.
Area clienti MyGEKO
L'accesso all'area riservata avviene tramite il sito ufficiale gekospa.it. Se è la prima volta dovrai registrarti inserendo i tuoi dati; se invece hai dimenticato le credenziali, la procedura di recupero password è immediata e richiede solo l'indirizzo email associato al contratto.
L'app MyGEKO per iOS
Per evitare le attese telefoniche potrebbe tornarti utile installare l'applicazione ufficiale di Geko. Questa infatti permette una gestione più semplice e immediata della tua fornitura. L'app replica quindi tutte le funzioni dell'area desktop, aggiungendo, fra l'altro, la comodità delle notifiche per le scadenze delle bollette. Una volta effettuato il download, anche in questo caso, dovrai inserire le tue credenziali.
Disponibile su App Store
Guasti e disservizi: chi è necessario chiamare?
Se noti una fuga di gas, un blackout totale o un malfunzionamento del contatore fisico, non chiamare Geko SpA. In questi casi devi contattare il distributore locale, che è l'unico responsabile tecnico della rete. Trovi il numero per le emergenze (attivo 24/7) stampato sulla prima pagina della tua bolletta o nella nostra guida ai distributori italiani.
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Sedi e Geko points
Sebbene fornitore prettamente digitale, Geko possiede alcune sedi fisiche nel centro-sud Italia di seguito elencate:
| Sede / Punto Assistenza | Indirizzo |
|---|---|
| Sede Legale Roma | Via Reno 5, 00198 Roma (RM) - tel: +39.06.8880.3910 |
| Sede direzionale Napoli | Isola F10/F11, 80143, Napoli - tel: +39.081.1756.9018 |
| Sede operativa Genova | Via Bombrini, 13/9 16154 Genova - tel: +39.010.3041.732 |
| Geko Point Nola | Via Cimitile 23, 80035 Nola (NA) |
| Geko Point San Giuseppe V. | Via Scudieri 56, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA) |
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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FAQ
Quali operazioni posso gestire in autonomia senza chiamare un operatore?
Accedendo all'area personale MyGEKO puoi monitorare lo stato della tua fornitura, scaricare le bollette in formato PDF e comunicare l'autolettura.
Quanto costa chiamare Geko SpA?
La chiamata al Numero Verde 800.969.821 è completamente gratuita da rete fissa nazionale. Le chiamate effettuate da cellulare al numero 06.88.81.76.38 hanno un costo che dipende esclusivamente dal piano tariffario applicato dal tuo operatore telefonico.
Come posso passare da Geko SpA ad un altro fornitore?
Se desideri cambiare operatore per trovare una tariffa più adatta alle tue abitudini di consumo, non è necessario inviare una disdetta formale a Geko. Sarà il nuovo fornitore a gestire tutta la pratica di switch.
