I numeri verdi di Acea Energia per l'autolettura, i reclami, le bollette
Il numero di riferimento per contattare il servizio clienti di Acea Energia è lo 06.45698205 (il costo della chiamata varia in base al tuo piano tariffario). Se invece chiami da rete fissa, hai a disposizione il numero verde gratuito 800.383.838. Entrambe le linee sono attive dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Rivolgendoti all'assistenza telefonica potrai attivare nuove offerte luce e gas, gestire il tuo contratto nel mercato libero o ricevere chiarimenti sulle bollette.
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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Acea Energia: tutti i numeri verdi per assistenza e supporto
Acea Energia offre diversi numeri verdi per risolvere le esigenze legate alle forniture di cui si occupa (energia elettrica, gas e acqua). Li trovi nella seguente tabella:
| Tipo di contatto | Dettaglio e Orari |
|---|---|
| Numero da cellulare (Acea Energia) |
06.45698205 (Lunedì - Venerdì 8:00 - 22:00, Sabato 8:00 - 13:00) |
| Numero verde da rete fissa (Acea Energia) |
800.383.838 (Lunedì - Venerdì 8:00 - 22:00, Sabato 8:00 - 13:00) |
| WhatsApp (Acea Energia) |
331.23.17.233 (Lunedì - Venerdì 8:00 - 22:00, Sabato 8:00 - 13:00) |
| Numero da cellulare (Servizio Elettrico Roma) |
06.45698250 (Lunedì - Venerdì 8:00 - 17:00) |
| Numero verde da rete fissa (Servizio Elettrico Roma) |
800.199.900 (Lunedì - Venerdì 8:00 - 17:00) |
| Numero verde servizi commerciali acqua (Acea Ato 2) |
800.130.331 (Lunedì - Venerdì 8:00 - 18:00) |
| Numero verde guasti idrici e fognari (Acea Ato 2) |
800.130.335 (Attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7) |
| Numero chiamate dall'estero (Acea Ato 2) |
+39 06.51833026 (Costo variabile in base al proprio piano tariffario) |
| Numero verde offerte WINDTRE LUCE&GAS Powered by Acea Energia |
800.713.676 (Lunedì - Venerdì 8:00 - 22:00, Sabato 8:00 - 13:00) |
💡 Nota bene: Quando avvii la chiamata, ti risponderà un assistente virtuale che ti chiederà se sei già cliente e, in caso affermativo, ti richiederà il tuo codice contratto (lo trovi riportato nella parte superiore della bolletta). Ti consigliamo di averlo già a portata di mano prima di telefonare per velocizzare la pratica e non perdere la priorità d'attesa in coda!
Le principali operazioni che puoi gestire contattando il servizio clienti tramite il numero verde 800.383.838 (06.45698205 da cellulare) sono le seguenti:
- Subentro, voltura e nuove attivazioni: gestisci tutte le pratiche legate al trasloco, come la riattivazione di un contatore disattivato (subentro), il cambio di intestatario senza interruzione di energia (voltura) o la posa e attivazione di un contatore in immobili di nuova costruzione.
- Sottoscrizione di un'offerta: premendo l'opzione 1 del tastierino puoi ricevere consulenza e attivare la tariffa luce e gas più in linea con le tue esigenze di consumo.
- Gestione della bolletta: richiedi informazioni specifiche sui consumi o domanda il duplicato di una fattura premendo l'opzione 2.
- Comunicazione dell'autolettura: premendo l'opzione 2 puoi trasmettere i dati di consumo del tuo contatore.
- Riportare comportamenti scorretti: premendo l'opzione 3 puoi riportare un comportamento scorretto da parte di un agente di vendita.
Qual è il numero verde per chiedere informazioni riguardo le bollette?
Il numero di Acea Energia da chiamare per chiedere informazioni riguardo le bollette è lo 06.45698205 (800.383.838 se chiami da fisso). Se hai bisogno di chiedere un duplicato della bolletta digita il tasto 2 del tastierino, mentre per altre richieste ti consigliamo di rimanere in attesa senza selezionare nessuna opzione.
Esiste un numero per comunicare i guasti ad Acea?
Dipende, se devi comunicare un guasto idrico o fognario puoi contattare l'800.130.335, mentre per guasti alla rete elettrica o al contatore il numero da chiamare è indicato nella prima pagina della bolletta luce o gas (a seconda della fornitura di cui devi riportare il guasto).
Tieni presente che questo numero appartiene al distributore assegnato alla tua zona geografica, non ad Acea.
Qual è il numero di riferimento per la Maggior Tutela?
Il numero per contattare Acea se sei un cliente del mercato tutelato è l'800.199.900 (06.45698250 se chiami da cellulare). Attenzione però, questo è il numero del Servizio Elettrico Roma, l'ente del gruppo Acea che opera nel Servizio di Maggior Tutela, e non di Acea Energia.
C'è un numero dedicato per esporre un reclamo?
No, per ricevere assistenza rispetto all'esposizione di un reclamo chiama lo 06.45698250 e rimani in attesa per parlare con un operatore o, in alternativa, premi l'opzione 2 per prenotare un appuntamento con un consulente. In alternativa, puoi utilizzare l'area clienti My Acea o inviarlo tramite posta ordinaria.
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Quando conviene chiamare il centralino per trovare un operatore disponibile?
I dati sulle chiamate mostrano che i consulenti Acea Energia risultano solitamente più liberi durante la pausa pranzo e nelle ore serali. Se cerchi il momento più tranquillo in assoluto, la mattinata del sabato si rivela spesso l'opzione più comoda, offrendo tempi di attesa nettamente inferiori rispetto ai classici giorni di punta di inizio settimana (come il lunedì).
| Fascia | Lun | Mar | Mer | Gio | Ven | Sab | Dom |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:00 - 10:00 | Dubbia | Moderata | Moderata | Moderata | Moderata | Ottimale | Chiuso |
| 10:00 - 13:00 | Dubbia | Dubbia | Moderata | Moderata | Moderata | Ottimale | Chiuso |
| 13:00 - 15:00 | Moderata | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Chiuso | Chiuso |
| 15:00 - 18:00 | Dubbia | Moderata | Moderata | Moderata | Ottimale | Chiuso | Chiuso |
| 18:00 - 20:00 | Moderata | Moderata | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Chiuso | Chiuso |
| 20:00 - 22:00 | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Ottimale | Chiuso | Chiuso |
| 22:00 - 08:00 | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso | Chiuso |
Plenitude acquisisce Acea: rimane operativo il numero verde?
Ad aprile 2026 Eni Plenitude ha acquisito Acea Energia. Il numero verde di Acea, almeno per il momento, continua ad essere operativo. È probabile, tuttavia, che una volta completata l'acquisizione degli asset il numero 800.383.838 rediriga direttamente al call center di Plenitude.
Domande e risposte che potrebbero interessarti
La mia bolletta del gas è aumentata e il prezzo è passato da 0,47 a 0,77 €/mc. Come mai si è verificato questo rincaro?
Questo incremento tariffario si verifica quando scade il periodo di validità (solitamente di 12 o 24 mesi) del prezzo fisso bloccato sottoscritto con il vecchio contratto. Alla scadenza delle condizioni agevolate, se non fai richiesta di una nuova offerta, il contratto si rinnova automaticamente applicando le nuove tariffe fisse o variabili stabilite dal fornitore in base all'attuale andamento del mercato energetico, che in questo caso hanno portato il costo a 0,77 €/mc.
Ho stipulato un contratto pochi minuti fa a causa di un'informazione errata. Come posso annullarlo immediatamente?
Se ti rendi conto di aver sottoscritto un contratto non voluto, puoi esercitare immediatamente il diritto di ripensamento senza alcuna penale. Nel caso specifico, se la pratica è stata gestita tempestivamente, l'annullamento può avvenire direttamente durante i controlli procedurali successivi alla vendita, come la cosiddetta "chiamata di benvenuto" da parte del nuovo fornitore. Se l'annullamento viene registrato subito a sistema dai consulenti, la pratica viene bloccata sul nascere e il passaggio non viene mai notificato al vecchio gestore.
Mi è stata proposta una tariffa specifica: 10 cent/kWh per l'energia elettrica e 41 cent/Smc per il gas con una quota fissa di 12€ al mese. Cosa includono esattamente questi costi commerciali?
La proposta formulata (10 cent/kWh per l'energia elettrica e 41 cent/Smc per il gas) rappresenta la componente energia legata ai consumi, mentre i 12€ mensili costituiscono la "commercializzazione e vendita" (PCV). Questa quota fissa è indipendente da quanto combustibile o elettricità utilizzi in casa e serve a coprire le spese di gestione amministrativa del cliente; si tratta di un valore fisso che viene applicato regolarmente in ogni bolletta mensile per tutta la durata del contratto
Ho cinque utenze in città diverse. Come posso scoprire quali fornitori gestiscono i miei contatori?
Per identificare con certezza i fornitori attivi sulle utenze di Savona, Torino, Firenze, Milano e Roma, l'anagrafica del nome non è sufficiente, soprattutto nei canali di assistenza generici. Il metodo più rapido e sicuro consiste nel recuperare i codici POD per la luce e PDR per il gas presenti sulle vecchie bollette di ciascun immobile: questi codici identificano univocamente i punti di prelievo e permettono a qualsiasi operatore del settore di tracciare immediatamente l'azienda di vendita titolare del contratto.
Ho richiesto il preventivo per l'attivazione di un nuovo contatore una settimana fa, ma non ho ancora ricevuto nulla via email. Cosa sta succedendo alla mia pratica?
Se l'email con il preventivo per il nuovo contatore elettrico non è ancora arrivata è molto probabile che la richiesta si trovi ancora nello stato di lavorazione interna. Anche se il sistema genera l'anagrafica della pratica, il documento economico definitivo non viene spedito finché non si conclude l'analisi tecnica preliminare. In questi casi, è consigliabile verificare anche la cartella dello spam o della posta indesiderata, sebbene la causa principale rimanga solitamente il completamento delle verifiche d'ufficio.
Voglio richiedere la demolizione definitiva di un contatore in un immobile. Chi devo contattare per la pratica?
La rimozione fisica di un contatore con la cessazione definitiva del punto di prelievo deve essere eseguita dal distributore locale (come E-Distribuzione o il distributore competente per la tua zona), che è il proprietario dell'infrastruttura di rete. Se sul contatore è ancora attivo un contratto di fornitura, devi presentare la richiesta direttamente al tuo fornitore commerciale; se invece il contatore è già spento e privo di contratto, puoi interfacciarti direttamente con il distributore.
Voglio avviare la pratica di switch voltura per il nuovo inquilino, ma non ho ancora i suoi dati. Posso procedere ugualmente?
No, non è possibile avviare l'inserimento della pratica nei sistemi informatici senza i dati anagrafici e fiscali della persona che diventerà l'effettiva intestataria delle bollette. Per procedere con lo switch voltura, l'ufficio ha bisogno di registrare i dati identificativi del nuovo inquilino (nome, cognome, codice fiscale e documento d'identità), oltre ai dati tecnici della fornitura, come il codice POD e l'indirizzo esatto dell'immobile.
Non riesco a trovare il codice POD sulla mia bolletta. Che cos'è esattamente e come si riconosce?
Il codice POD (Point of Delivery) è l'identificativo univoco nazionale di 14 caratteri alfanumerici che individua in modo preciso il punto fisico in cui l'energia elettrica viene consegnata alla tua abitazione. Questo codice non cambia mai, nemmeno se decidi di sostituire il contatore o di cambiare fornitore energetico, e si riconosce facilmente perché nei contratti legati a Enel inizia sempre con la sequenza fissa IT001E, seguita da una combinazione di 9 cifre numeriche.
Il contatore della luce è chiuso per morosità del precedente inquilino. Come posso riattivarlo senza pagare i suoi debiti?
Per riattivare una fornitura cessata a causa dei debiti del vecchio inquilino senza rischiare di ereditare le sue pendenze finanziarie, è necessario richiedere una specifica operazione commerciale chiamata "switch voltura". Questa procedura ti consente di richiedere contemporaneamente la riattivazione del contatore e il cambio di fornitore; in questo modo, il nuovo venditore registrerà l'utenza a tuo nome come un contratto totalmente nuovo, garantendo la tua estraneità alla morosità pregressa.
Sono il titolare di un'impresa edile e ho bisogno di un contatore di cantiere. Come funziona questa tipologia di utenza?
Il contatore di cantiere è una fornitura temporanea utilizzata per alimentare i macchinari e le attrezzature durante i lavori di costruzione, ristrutturazione o demolizione di un immobile. Questa tipologia di utenza prevede l'applicazione di una tariffa specifica per usi diversi dall'abitazione (denominata quota "altri usi") e richiede la presentazione della Partita IVA aziendale, oltre ai titoli abilitativi edilizi che autorizzano l'apertura del cantiere sul posto..
Quali dati devo fornire per procedere con la pratica di cambio fornitore e come posso capire qual è il gestore energetico più conveniente?
Per avviare la pratica di cambio fornitore sono indispensabili i dati anagrafici completi del nuovo inquilino (codice fiscale, documento d'identità) e i dati del contatore (codice POD o numero cliente). Riguardo alla convenienza del mercato, per confrontare i prezzi in modo imparziale e trovare la tariffa più adatta alle proprie abitudini di consumo, puoi consultare in autonomia il Portale Offerte ufficiale di ARERA.
Voglio spostare il contatore dall'interno all'esterno della mia nuova casa. È vero che questa operazione è sempre gratuita?
No, lo spostamento del contatore non è un'operazione gratuita, a meno che non rientri in rari casi specifici di guasti della rete pubblica o piani del distributore. Trattandosi di una modifica strutturale richiesta per esigenze personali del proprietario, l'intervento comporta dei costi di preventivo e di esecuzione; l'importo totale dipende dalla distanza dello spostamento e dalla complessità dei lavori tecnici necessari sulla linea.
Per procedere alla demolizione del mio contatore serve il "numero di distribuzione". Di cosa si tratta e come posso recuperarlo?
Il numero di distribuzione (o numero cliente) è un codice numerico univoco composto da 8 o 9 cifre che identifica specificamente il tuo contatore nei sistemi del proprietario della rete elettrica. Questo dato è indispensabile per localizzare con precisione l'impianto da rimuovere e puoi recuperarlo attraverso una vecchia bolletta o direttamente dal contatore elettronico posizionato nell'immobile, premendo più volte il pulsante accanto al display fino a far comparire la voce "NUMERO CLIENTE".
Devo spostare il contatore del gas di 5-10 metri per ristrutturazione. Perché la pratica viene gestita come un nuovo allaccio?
Se la nuova posizione scelta per il contatore non dispone già di una tubazione d'innesto e di una staffa predisposta dal distributore, l'operazione richiede la posa di nuove condutture fisiche sulla rete stradale o privata. Trattandosi di un'estensione strutturale dell'impianto e non di un semplice slittamento su un tubo esistente, la normativa prevede l'apertura di una pratica di nuovo allaccio gas, con conseguente sopralluogo tecnico e preventivo dedicato.
Sto provando ad avviare un subentro luce ma la pratica è bloccata per "altra richiesta in corso". Cosa significa e perché succede?
Questo blocco si verifica quando il contatore è già impegnato in un'altra procedura amministrativa o tecnica che non è ancora stata completata dal precedente fornitore o dal distributore. Il sistema informatico blocca i nuovi inserimenti per evitare la sovrapposizione di contratti sullo stesso punto di prelievo (POD); spesso accade quando è in atto una cessazione amministrativa per morosità o se il vecchio inquilino ha richiesto una disattivazione non ancora del tutto registrata.
Ho ricevuto una telefonata da una persona che diceva di essere di E-Distribuzione per contratti attivi. È una procedura normale o si tratta di una truffa?
No, non si tratta assolutamente di una procedura normale, ma molto probabilmente di un tentativo di truffa telefonica. E-Distribuzione è il distributore locale che gestisce unicamente i contatori e la rete fisica; questa società non si occupa della vendita di energia elettrica, non stipula contratti commerciali e di conseguenza non contatta mai direttamente i clienti finali per proporre cambi tariffari o segnalare anomalie sui contratti.
Non riesco ad accedere al portale di E-Distribuzione perché l'OTP viene inviato a un indirizzo email errato. Come posso correggerlo?
Se l'indirizzo email associato al tuo account è sbagliato, non puoi ricevere il codice OTP necessario per completare l'autenticazione e modificare i dati dall'interno dell'area riservata. Per sbloccare la situazione e correggere l'anagrafica, devi forzare il sistema di login utilizzando lo SPID o la Carta d'Identità Elettronica (CIE), oppure devi contattare i canali di assistenza ufficiali del distributore per richiedere il reset manuale delle tue credenziali di accesso.
Il contatore trifase è rimasto inattivo per circa 30 anni. È davvero possibile riattivarlo con un semplice subentro in 5 giorni?
Sì, se il codice di matricola del contatore risulta ancora censito e valido nei sistemi del distributore, l'operazione commerciale corretta da richiedere è il subentro. Nonostante il lungo periodo di inattività, se la struttura della rete non ha subito danni o modifiche, i tempi standard per la riattivazione dell'energia elettrica prevedono un massimo di 5 giorni lavorativi dalla richiesta, dopodiché basterà azionare manualmente la leva del contatore per usufruire della corrente.
Il display del mio contatore è completamente spento da tempo. Cosa significa e cosa devo fare?
Un display completamente spento o illeggibile indica un guasto elettronico interno al contatore che impedisce la visualizzazione dei consumi, anche se la corrente continua a erogarsi regolarmente. Trattandosi di un'anomalia tecnica sul dispositivo di proprietà della rete, l'unica azione corretta da fare è segnalare il guasto al distributore locale (che trovi indicato sulla prima pagina della tua bolletta), che invierà un tecnico sul posto per la riparazione o la sostituzione gratuita dello strumento.
Devo traslocare a breve e voglio attivare il contatore della nuova casa. Mi serve l'indirizzo esatto o una vecchia bolletta, ma devo ancora fare l'atto. Come posso procedere?
Per ragioni di precisione tecnica e contrattuale non è possibile avviare la pratica di subentro basandosi su indicazioni generiche, ed è indispensabile fornire l'indirizzo completo (inclusi interno e scala) o i dati di una passata fattura. Se l'atto notarile non è stato ancora formalizzato e i dati precisi non sono noti, è necessario attendere la consegna della documentazione ufficiale della casa per evitare l'attivazione di una fornitura errata o il blocco amministrativo della richiesta.
Ho richiesto da poco un nuovo allaccio, ma non riesco ad accedere all'app del fornitore per vedere la mia situazione. Da cosa dipende?
Le difficoltà di accesso all'app nelle prime settimane dall'allacciamento sono quasi sempre legate al fatto che l'anagrafica del contratto è ancora in fase di consolidamento nei database commerciali. Inoltre, assicurati che la registrazione sull'app sia stata effettuata utilizzando i dati anagrafici e il codice fiscale del reale titolare del contratto e non quelli di chi utilizza materialmente l'applicazione. Se i dati non coincidono con quelli forniti in fase di contratto (registrati tramite codice POD), il sistema non permetterà la visualizzazione dell'utenza.
Il mio contatore emette dei lampeggi di luci continui o insoliti. L'operatore di E-Distribuzione ha verificato a distanza che a sistema non ci siano anomalie o riduzioni di potenza, ma perché non può mandare un tecnico?
Il distributore effettua una tele-diagnosi remota per verificare se il contatore è connesso alla rete e se sta erogando la potenza contrattuale corretta senza blocchi. Se il controllo remoto dà esito regolare e l'energia elettrica è presente in casa, il distributore non può inviare un tecnico sul posto per la sola verifica delle spie, poiché l'apparecchio risulta ufficialmente idoneo e funzionante nei parametri di rete.
Il mio contatore emette dei lampeggi di luci continui o insoliti. L'operatore di E-Distribuzione ha verificato a distanza che a sistema non ci siano anomalie o riduzioni di potenza, ma perché non può mandare un tecnico?
Il distributore effettua una tele-diagnosi remota per verificare se il contatore è connesso alla rete e se sta erogando la potenza contrattuale corretta senza blocchi. Se il controllo remoto dà esito regolare e l'energia elettrica è presente in casa, il distributore non può inviare un tecnico sul posto per la sola verifica delle spie, poiché l'apparecchio risulta ufficialmente idoneo e funzionante nei parametri di rete.
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Qual è il numero verde di Acea per l'illuminazione pubblica e cimiteriale?
Il numero verde Acea/Areti per l'illuminazione cimiteriale e le lampade votive a Roma è l'800.130.330. Il servizio è attivo per nuove attivazioni, volture, disdette e segnalazioni guasti dal lunedì al venerdì (08:00-19:00) e il sabato (09:00-13:00). Il servizio gestisce tutti i cimiteri capitolini, escluso il Laurentino.
Qual è il numero verde per segnalare ad Aceac un guasto alla rete fognaria?
Il numero verde per le segnalazioni di guasto o danno e per la richiesta di pronto intervento ad Acea Ato 2 è 800.130.335, attivo h24, tutti i giorni dell'anno.
