Contatti Sorgenia: numero verde, app e servizio clienti

I numeri verde di Sorgenia per assistenza sulla fornitura

Se hai bisogno di supporto sulle operazioni riguardanti la tua fornitura, puoi contattare Sorgenia attraverso i numeri riportati sul sito ufficiale:

Come contattare un operatore del centralino di Sorgenia?

Chiamando l'800.294.333, entrerai in contatto con la risposta vocale interattiva di Sorgenia, le cui opzioni sono le seguenti:

• Tasto 1 per i già clienti;
• Tasto 2 per i nuovi clienti (per i quali è anche disponibile il numero verde dedicato 800.920.960, in caso di richieste riguardanti le offerte luce e gas);
• Tasto 3 per la fibra;
• Tasto 4 per informazioni sulle stazioni di ricarica e ricariche di veicoli elettrici con app MyNextMove;
• Tasto 5 per informazioni riguardo il fotovoltaico.

C'è un numero apposito per fare il cambio del titolare delle utenze luce e gas?

No, non c'è un numero dedicato per fare la voltura con Sorgenia. Per richiedere questa operazione, così come per il subentro e l'allaccio, puoi chiamare l'800.294.333 e digitare l'opzione 2 del tastierino.

Esiste un numero verde per i nuovi clienti?

Sì, Sorgenia mette a disposizione l'800.920.960 per gli utenti che non hanno ancora sottoscritto un contratto con il fornitore. Tramite questo numero è possibile farsi orientare da un operatore nella scelta dell'offerta di Sorgenia più adeguata alle proprie esigenze. In alternativa, puoi selezionare l'opzione 1 del tastierino chiamando il numero 800.294.333.

È possibile contattare Sorgenia tramite WhatsApp?

Sì, tramite il numero 345.151.6521. Salva il numero sulla rubrica del tuo telefono, dopodiché apri l'app e invia la tua richiesta. Se non dovessi trovare subito il numero dopo averlo salvato, potrebbe essere necessario chiudere l'applicazione e riaprirla.

Qual è il numero di telefono per richiedere informazioni riguardo il fotovoltaico?

Non c'è un numero di telefono apposito per le richieste riguardanti il fotovoltaico. Puoi comporre l'800.294.333 e, una volta ascoltata la risposta vocale interattiva, digitare l'opzione 5 del tastierino.

Quali sono gli orari di maggiore disponibilità del centralino?

Il servizio clienti di Sorgenia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 15:00 (escluse le festività nazionali). Per evitare lunghe attese al telefono, ti consigliamo di consultare la tabella seguente e chiamare nelle fasce orarie in cui i consulenti risultano solitamente più liberi:

Esiste un numero verde per segnalare un guasto a Sorgenia?

Il numero per segnalare un guasto al contatore o alla rete elettrica puoi trovarlo nella prima pagina della bolletta, nel riquadro in basso a sinistra.

Attenzione però, questo non è il numero di Sorgenia, bensì quello del distributore di zona, che è l'ente preposto alla risoluzione di tali problematiche.

Come comunicare telefonicamente l'autolettura?

Per comunicare la lettura del contatore a Sorgenia tramite telefono, puoi chiamare l'800.294.333 (o lo 02.44.388.001, se chiami da cellulare), digitando l'opzione 1 del tastierino.

In alternativa, puoi accedere all'area clienti My Sorgenia e caricare lì i dati. Per i clienti domestici gli step da seguire sono: Utenze > Indirizzo > Lettura > Invia autolettura.

Come riconoscere un truffa telefonica di qualcuno che si spaccia per Sorgenia?

I truffatori telefonici utilizzano spesso false scuse per spingerti a cambiare contratto, affermando ad esempio che la tua offerta è in scadenza, che Sorgenia ha cambiato nome, che lavora in "partnership" con un altro fornitore o addirittura che sta uscendo dal mercato libero. Ricorda che Sorgenia non ti chiamerà mai per chiederti i dati tecnici della fornitura (come i codici POD o PDR), perché, essendo già il tuo fornitore, ne è già in possesso.

Un vero operatore Sorgenia si distingue per alcune caratteristiche ben precise: si presenta in modo chiaro, ricorda la normativa sulla Privacy, avvisa che la chiamata sarà registrata e telefona sempre da un numero fisso con prefisso 02 (mai da un cellulare). Inoltre, nessuna vera offerta ti obbliga a sottoscriverla esclusivamente al telefono senza darti il tempo di leggere i dettagli via email.

Gli altri contatti dell'assistenza clienti

Oltre al telefono, Sorgenia mette a disposizione numerosi canali alternativi per gestire la tua fornitura. Puoi inviare documenti ufficiali, richiedere assistenza scritta o utilizzare le piattaforme digitali tramite i contatti elencati nella seguente tabella:

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