Numero Verde Engie Energia: Tutti i contatti dell'assistenza di Engie
Engie mette a disposizione diversi canali di supporto, tra cui numero verde, chat e area clienti, per assistere i clienti su operazioni come la voltura, l’autolettura, i guasti e altro. Ogni servizio ha orari e contatti specifici per un’assistenza rapida ed efficiente.
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I numeri verdi di Engie per parlare con un operatore
Per ricevere assistenza diretta da un operatore Engie, puoi utilizzare il seguente numero verde:
| Contatto | Dettagli |
|---|---|
| Assistenza clienti domestici da fisso | 800.422.422 (lun-sab 08–20) |
| Assistenza clienti domestici da cellulare | 02.395688 (lun-sab 08–20) |
| Assistenza business e partita IVA da fisso | 800.901.199 (lun-ven 09–18) |
| Assistenza business e partita IVA da cellulare | 02.82950863 (lun-ven 09–18) |
| Assistenza clienti condomini | 800.844.022 (lun-ven 09–18) |
| Pronto intervento guasti (caldaie e climatizzatori installati da Engie) | 800.171.212 (attivo 24/7) |
Il numero verde di Engie è il punto di riferimento per una vasta gamma di operazioni relative alle forniture di luce e gas. Chiamando 800.422.422 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00), puoi ricevere assistenza su:
- Voltura: trasferimento dell'intestazione del contratto a un nuovo intestatario.
- Subentro: riattivazione di un contatore disattivato.
- Allaccio: installazione di un nuovo contatore.
- Disdetta: chiusura del contratto di fornitura.
- Autolettura: comunicazione dei consumi effettivi per evitare bollette stimate.
- Modifica anagrafica: aggiornamento dei dati personali.
- Accesso all'area clienti: assistenza in caso di problemi di login o utilizzo.
Quando chiami, preparati a fornire il tuo codice cliente (presente in bolletta) per velocizzare l'identificazione della tua utenza. Durante la chiamata, una voce guida ti chiederà il motivo della tua richiesta.
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Il numero verde di Engie per l'autolettura
Per comunicare l’autolettura del tuo contatore a Engie, puoi utilizzare il numero verde dedicato 800.422.422 attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00.
Segui questi passaggi:
- Individua il tuo contatore: verifica se è meccanico o elettronico.
- Rileva i consumi: per i contatori meccanici prendi nota delle cifre bianche su sfondo nero, escludendo gli zeri iniziali; per i contatori elettronici premi il pulsante accanto allo schermo fino a visualizzare i consumi espressi in metri cubi, considerando solo le cifre prima della virgola.
- Comunica i dati: chiama il numero verde 800.422.422 e segui le istruzioni per fornire le informazioni richieste.
In alternativa, puoi utilizzare l’Area Clienti Engie o l’App Engie Italia per inviare l’autolettura in modo autonomo e in qualsiasi momento.
Il numero verde di Engie per segnalare guasti
In caso di guasti relativi alla rete di distribuzione di luce o gas, è importante contattare il distributore locale di zona, il solo autorizzato a effettuare interventi sulla rete e sul contatore. Trovi il numero dedicato nella sezione "Pronto Intervento" della tua bolletta.Se invece il guasto riguarda la caldaia o lo scaldabagno, puoi contattare direttamente Engie al numero 800.844.022, disponibile H24 - 7 giorni su 7.
Altri contatti utili di Engie
Engie offre diverse modalità per mettersi in contatto con il proprio servizio clienti. Puoi scegliere tra numeri verdi, canali online e supporto via social media. Ecco una panoramica completa:
| Servizio | Dettagli |
|---|---|
| +39 320.204.1412 | |
| Area clienti | Login sul sito |
| App | Download sul sito |
| Pagina ufficiale | |
| Chat online | www.casa.engie.it (lun-sab 08–20) |
| Email clienti | clienti.casa@engie.com |
| Email reclami | reclami.casa@engie.com |
Reclamo Engie: come inviarlo
Per inviare richieste di informazioni scritte o effettuare un reclamo, Engie ti offre diverse possibilità. Potrai infatti:
- Accedere all'area clienti tramite login e utilizzare il modulo dedicato
- Compilare un modulo e inviarlo via posta all'indirizzo ENGIE Italia S.p.A., Milano Cordusio - Casella Postale n. 242, 20123 Milano.
- Inviare l'apposito modulo tramite fax al numero 02.3290.3200.
Ma quali dati sono necessari per l'invio di un reclamo? Ecco le informazioni richieste:
Informazioni richieste per inviare un reclamo ad Engie
- Tipologia di richiesta: dovrai specificare se si tratta di un reclamo, una richiesta scritta di informazioni o un reclamo per importi anomali.
- Dati anagrafici e tipologia di fornitura: ti sarà richiesto di fornire tutti i tuoi dati personali, tra cui nome, indirizzo e tipologia di fornitura (luce o gas).
- Codice alfanumerico POD (per luce) o PDR (per gas): dovrai inserire il codice alfanumerico corrispondente alla tua fornitura. Questo codice può essere trovato sulla tua bolletta.
- Motivi della segnalazione ed eventuali allegati: avrai l'opportunità di spiegare in dettaglio i motivi della tua segnalazione o reclamo. Se necessario, potrai allegare documenti o prove a sostegno della tua richiesta.
Assicurati di compilare con cura il modulo e di includere tutte le informazioni richieste per garantire una gestione rapida ed efficiente della tua richiesta.
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