Enel e Servizio Elettrico Nazionale: cosa fare se si verifica un guasto
FAQ
Che differenza c’è tra Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale?
Enel Energia opera nel mercato libero, mentre Servizio Elettrico Nazionale fornisce energia nel mercato tutelato.
Quando devo contattare E-Distribuzione?
E-Distribuzione è da contattare solo per guasti, problemi tecnici o contatori. Il Numero Verde di riferimento per le emergenze è 803.500
Chi devo chiamare per una bolletta errata del Servizio Elettrico Nazionale?
Devi contattare direttamente il Servizio Elettrico Nazionale.
Se invece il problema è una bolletta troppo alta e hai bisogno di più tempo per pagare, puoi valutare la rateizzazione della bolletta SEN.
Ultima modifica il 26 febbraio 2026 alle ore 11:24
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Se sei cliente di Enel o del Servizio Elettrico Nazionale e ti ritrovi senza corrente, non allarmarti: la soluzione dipende dal tipo di guasto. Prima verifica se il problema riguarda solo il tuo impianto. Se invece l’interruzione interessa anche la zona, il guasto sarà gestito da E-Distribuzione, il gestore responsabile della rete elettrica.
Se devi controllare comunicazioni, dati fornitura o bollette, puoi gestire molte operazioni dall’Area Clienti SEN.
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Enel S.p.A., Servizio Elettrico Nazionale (SEN) ed E-Distribuzione: scopriamo insieme le differenze
Il mondo dell’energia può sembrare complesso, ma conoscere il ruolo delle principali società del gruppo Enel aiuta a capire a chi rivolgersi in caso di dubbi o guasti. Ecco una panoramica semplice e chiara su Enel S.p.A., Servizio Elettrico Nazionale ed E-Distribuzione.
Enel S.p.A: è la società madre del gruppo, attiva a livello nazionale nella produzione, distribuzione e vendita di energia. Coordina le varie aziende che operano in settori specifici del mercato elettrico.
Servizio Elettrico Nazionale (SEN): è controllato da Enel, ma separato da Enel Energia. Fornisce energia elettrica nel mercato tutelato, con tariffe stabilite da ARERA, e si occupa solo della vendita e della gestione dei contratti per i clienti che non sono ancora passati al mercato libero. Se vuoi capire come viene calcolato il prezzo dell’energia nel tutelato, leggi anche quanto costa un kWh con Servizio Elettrico Nazionale.
E-Distribuzione: è la società del gruppo che gestisce la rete elettrica e si occupa della manutenzione dei contatori, delle linee e degli impianti di distribuzione. Interviene in caso di guasti, blackout o interruzioni di corrente, indipendentemente dal fornitore del cliente.
Sebbene appartengano tutte al Gruppo Enel, Enel S.p.A, Servizio Elettrico Nazionale e E-Distribuzione, svolgono ruoli diversi nel mercato dell'energia:
Azienda
Ruolo
Caratteristiche
Enel
Fornitore Mercato Libero
Propone offerte luce e gas, gestisce bollette e contratti, assistenza clienti dedicata.
Servizio Elettrico Nazionale
Fornitore Mercato Tutelato
Fornisce energia a condizioni e prezzi stabiliti da ARERA, senza offerte personalizzate.
E-Distribuzione
Distributore di energia
Gestisce la rete elettrica e i contatori, interviene in caso di guasti, non vende energia.
Quindi, che tu sia cliente di Enel Energia, Servizio Elettrico Nazionale, Hera, Edison o qualsiasi altro fornitore, E-Distribuzione resta comunque la società responsabile della rete nella tua zona.
Fino al 2016, E-Distribuzione si chiamava Enel Distribuzione, ma a seguito delle regole di unbundling introdotte da ARERA è stato necessario modificare nome e logo per distinguere in modo chiaro le diverse attività. La delibera 296/2015/R/COM ha stabilito l’obbligo di separazione tra le società di vendita e quelle di distribuzione appartenenti allo stesso gruppo, così da garantire maggiore trasparenza ai consumatori.
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info
Quando contattare E-Distribuzione?
E-Distribuzione non gestisce contratti o bollette: il suo compito è occuparsi della rete elettrica e dei contatori. In caso di guasti o problemi tecnici, è necessario contattare la societá attraverso il numero verde dedicato.
💡 Lettura o sostituzione dei contatori (es. Open Meter)
🏠 Identificazione del distributore in caso di cambio casa (tramite codice POD)
Essendo il proprietario dei contatori, solo il distributore può procedere alla loro sostituzione. Si occupa anche di rilevare i consumi e comunicarli ai fornitori, che li riportano poi nelle bollette dei clienti.
Posso chiamare il Servizio Elettrico Nazionale in caso di guasti? No, in caso di guasti o interruzioni della corrente non devi contattare il Servizio Elettrico Nazionale, ma il distributore locale di energia (ad esempio e-Distribuzione, Areti, Unareti, Ireti, ecc.).
E-Distribuzione: un unico numero verde per rispondere a tutte le esigenze
Se incontri guasti ai contatori o agli impianti elettrici, oppure se sei alle prese con interruzioni di servizio, E-Distribuzione è il tuo punto di riferimento. Di seguito i contatti utili in caso di emergenza:
Canale
Numero / Contatto
Utilizzo
Numero Verde
803.500
Segnalare guasti, pericoli sulla rete o ricevere informazioni sulla sostituzione del contatore. Attivo 24/7, gratuito da fisso e mobile.
PEC
e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it
Invio documenti o reclami ufficiali.
Casella Postale
E-Distribuzione S.p.A. Casella Postale 5555 – 85100 Potenza
Invio di reclami o documenti tramite posta tradizionale.
Laureato in Economia Aziendale e Management presso l'Università Commerciale Luigi Bocconi, ha conseguito un master in Marketing Management and Sales alla EAE Business School a Barcellona. Attualmente lavora nel Team SEO di Papernest e scrive articoli per Prontobolletta.
Laureato in Economia Aziendale e Management presso l'Università Commerciale Luigi Bocconi, ha conseguito un master in Marketing Management and Sales alla EAE Business School a Barcellona. Attualmente lavora nel Team SEO di Papernest e scrive articoli per Prontobolletta.
