ARERA: scopri tutto sull'Autorità di Regolazione Energia Reti e Ambiente

FAQ

Chi sono i “clienti vulnerabili” e come posso capire se ne faccio parte?

Sono utenti che hanno diritto a tutele speciali per età, reddito o condizioni di salute. Puoi verificarlo in bolletta, chiedendo al tuo fornitore o consultando le indicazioni sul sito ARERA.

Come faccio a sapere se sono nel servizio di tutela graduale o nel mercato libero?

Basta controllare la bolletta: se compare “tutela graduale” non sei nel mercato libero. Se è indicata un’offerta commerciale con un nome specifico, sei nel libero mercato.

ARERA è il mio fornitore di luce e gas? Può correggere la bolletta?

No, ARERA non è un fornitore e non modifica bollette. Per errori devi rivolgerti al tuo fornitore e, se necessario, allo Sportello o al Servizio di Conciliazione.

ARERA: scopri tutto sull'Autorità di Regolazione Energia Reti e Ambiente

ARERA è l’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente, l’ente indipendente che vigila sul corretto funzionamento dei settori dell’energia elettrica, del gas, dell’acqua e dei rifiuti. Le sue competenze includono la definizione di tariffe, il monitoraggio dei mercati e la tutela dei consumatori.

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ARERA: scopri tutto sull'Autorità di Regolazione Energia Reti e Ambiente

Il prezzo dell’energia con ARERA: quanto costano luce e gas oggi?

Con la fine del mercato tutelato per l’energia elettrica e il gas, la maggior parte dei clienti è passata al mercato libero. Tuttavia, ARERA continua a garantire condizioni di fornitura per i soggetti che non hanno ancora scelto un nuovo fornitore o che rientrano tra le categorie vulnerabili.

I prezzi di riferimento, aggiornati per il terzo trimestre 2026, sono:

ARERA stabilisce questi valori prendendo come riferimento i principali indicatori di mercato:

Il PUN (Prezzo Unico Nazionale), per determinare il costo dell’energia elettrica;
Il PSV (Punto di Scambio Virtuale), per il gas naturale.

Pur non influenzando direttamente l’andamento del PUN e del PSV, ARERA utilizza questi indici come base per calcolare in modo trasparente e coerente le tariffe applicate nel servizio di tutela graduale e per garantire prezzi allineati al mercato all’ingrosso.

Il Portale Offerte di ARERA: che cos'è e che cosa offre?

Il Portale Offerte di ARERA è un servizio pubblico e gratuito pensato per offrire ai consumatori uno strumento imparziale e trasparente per confrontare le offerte luce e gas disponibili nel mercato libero. La piattaforma è gestita da Acquirente Unico, su incarico diretto di ARERA.

Nasce con l’obiettivo di promuovere trasparenza, confrontabilità e consapevolezza nella scelta del proprio fornitore nel mercato libero.

Attraverso il Portale Offerte, gli utenti possono:

📊 Confrontare tutte le offerte di luce e gas pubblicate sul mercato libero, aggiornate direttamente dai fornitori;
🔍 Filtrare i risultati per area geografica, tipo di utenza, fascia di consumo e modalità di prezzo (fisso o variabile);
💲 Visualizzare il prezzo annuo stimato, comprensivo di tutte le voci di spesa in bolletta;
📄 Consultare i dettagli contrattuali e scaricare la documentazione informativa relativa alle offerte selezionate;
🔗 Accedere direttamente al sito del fornitore per attivare l’offerta scelta in modo semplice e sicuro.

Grazie alla supervisione di ARERA e alla gestione tecnica dell’Acquirente Unico, il portale rappresenta uno strumento affidabile per favorire concorrenza, chiarezza e scelte consapevoli nel nuovo scenario del mercato energetico.

Il Servizio di Conciliazione di ARERA: in cosa consiste?

Il Servizio di Conciliazione di ARERA è uno strumento gratuito messo a disposizione di consumatori, microimprese e condomini per risolvere in modo rapido e imparziale eventuali controversie con i fornitori di energia elettrica, gas o acqua.

Gestito da Acquirente Unico su mandato di ARERA, il servizio rappresenta una valida alternativa alla via giudiziaria, promuovendo il dialogo tra le parti con l’assistenza di un conciliatore terzo e qualificato.

📌 Quali casi gestisce il Servizio di Conciliazione?

Fatturazione errata o non ricevuta
Disservizi nella fornitura o interruzioni non giustificate
Ritardi nelle attivazioni o volture
Problemi con i rimborsi o conguagli

Come inviare una richiesta al Servizio di Conciliazione di ARERA?

Per attivare la procedura è sufficiente seguire questi semplici passaggi:

Accedi alla piattaforma tramite il sito ufficiale: www.conciliazione.arera.it;
Compila il modulo con i tuoi dati e allega la documentazione richiesta;
Indica il fornitore coinvolto e specifica la problematica oggetto del reclamo;
Invia la domanda online e attendi la convocazione alla sessione di conciliazione, se la richiesta è stata accolta.

Per facilitare l’avvio della richiesta, puoi scaricare il modulo ufficiale per l’accesso al Servizio di Conciliazione qui sotto:

Come entrare in contatto con ARERA: il numero verde e gli altri contatti utili

Per garantire un supporto efficace e diretto ai consumatori, ARERA si affida allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, gestito da Acquirente Unico S.p.A.. Lo sportello è il punto di riferimento per chi ha bisogno di assistenza su tematiche legate a energia, gas e acqua, offrendo supporto su fatturazione, contratti, reclami e informazioni sui diritti del consumatore.

Ecco tutti i contatti utili per entrare in comunicazione con lo sportello:

Tipo di contatto	Dettagli
☎ Numero Verde	800.166.654
✉ Email	info.sportello@acquirenteunico.it
📧 PEC	sportello.energia@pec.acquirenteunico.it
🏢 Indirizzo	Via Guidubaldo del Monte 45, 00197 Roma

📩 La Casella PEC di ARERA La casella protocollo@pec.arera.it è riservata a privati, aziende e pubbliche amministrazioni che devono inviare comunicazioni ufficiali e ricevere una ricevuta di consegna valida legalmente. È importante sapere che non vengono accettati messaggi da email non certificate (non PEC).

Le sedi di ARERA: dove trovarle?

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) dispone di due sedi operative in Italia, a Milano e Roma:

Città	Indirizzo	Telefono
Milano (sede legale)	Piazza Cavour, 5 – 20121	02.655.651
Roma	Via dei Crociferi 19 – 00187	06.697.331

La sede legale si trova a Milano ed è il punto di riferimento per le comunicazioni ufficiali, amministrative e istituzionali.

Relazione Annuale ARERA 2026

Ogni anno ARERA pubblica la sua Relazione Annuale per fare il punto sullo stato dei servizi energetici e sulle attività svolte nell’anno precedente. Ecco i principali spunti emersi dall’edizione 2026, che fotografa l’andamento del mercato luce e gas nell'anno precedente.

Crescita del mercato libero 📊

Continua la riduzione dei clienti in tutela a favore del mercato libero, soprattutto per l’elettricità.
Aumentano i cambi fornitore, segno di maggiore attenzione alle offerte e alla possibilità di risparmio.
Molti clienti vulnerabili restano nelle tutele dedicate, con condizioni economiche più protette.

Prezzi e spesa delle famiglie 💶

Dopo i picchi del 2022–2023, i prezzi all’ingrosso di luce e gas si sono stabilizzati su valori più bassi, pur restando superiori al pre-crisi.
La spesa media delle famiglie cala rispetto agli anni di emergenza, ma il peso delle bollette sul bilancio domestico resta significativo.
Per il gas, in molti casi le tutele per i vulnerabili risultano ancora più convenienti del mercato libero.

Bonus sociale e tutela dei consumatori 🧾

Il bonus sociale luce e gas continua a essere uno strumento centrale di sostegno per le famiglie con ISEE basso.
Aumentano le richieste di informazioni e assistenza allo Sportello del Consumatore su conguagli, distacchi e rientro nelle tutele.
ARERA rafforza le regole su trasparenza delle offerte e correttezza delle comunicazioni commerciali.

Rinnovabili e transizione energetica 🌱

Cresce la produzione da fonti rinnovabili, in particolare fotovoltaico ed eolico.
Gli oneri per le rinnovabili restano una componente rilevante della bolletta elettrica, anche se mitigati da misure temporanee.
ARERA segnala la necessità di investimenti in rete e accumuli per integrare meglio le fonti verdi.

ARERA vs AGCM: quali sono le differenze?

Nel panorama della regolazione dei mercati e della tutela dei consumatori italiani operano due autorità indipendenti con compiti distinti ma complementari: ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) e AGCM, conosciuta anche come Antitrust (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato).

Entrambe vigilano sul corretto funzionamento del sistema, ma con ruoli e ambiti di competenza ben differenziati. Ecco una tabella di confronto:

Ambito	ARERA	AGCM (Antitrust)
Nome completo	Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente	Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
Aree di intervento	Energia elettrica, gas, acqua, rifiuti e teleriscaldamento	Tutti i mercati, inclusi energia, telecomunicazioni, servizi e beni di consumo
Ruolo principale	Stabilisce prezzi e regole tecniche, tutela l’efficienza dei servizi	Controlla il rispetto della concorrenza e combatte pratiche scorrette
Mercato di riferimento	Mercati regolati e, fino alla sua chiusura, il mercato tutelato	Mercato libero e tutti i settori soggetti a regole concorrenziali
Strumenti operativi	Delibere, monitoraggi, consultazioni e aggiornamenti tariffari	Indagini di mercato, sanzioni, controlli pubblicitari e vigilanza

Sebbene entrambe le autorità si occupino di tutela del consumatore, lo fanno da angolazioni diverse.

ARERA ha un ruolo tecnico-regolatorio: definisce tariffe, condizioni contrattuali e vigila sull’efficienza dei servizi nei settori energetici e ambientali.

AGCM, invece, ha una funzione di vigilanza sulla concorrenza e agisce ogni volta che emergono abusi di posizione dominante, pratiche scorrette o pubblicità ingannevoli, anche nel settore energia.

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