Interruzione energia elettrica senza preavviso: quando si verifica e cosa fare?

Interruzione dell'energia elettrica senza preavviso: in quali casi capita?

Il distacco della luce senza preavviso può verificarsi per diverse ragioni, non sempre legate a una morosità del cliente. Sebbene oggi la normativa ARERA tuteli i consumatori, imponendo ai fornitori l’obbligo di comunicare in anticipo la sospensione della fornitura e di seguire un iter preciso, in alcuni casi la luce può comunque essere interrotta senza che l’utente riceva alcuna notifica. Ciò accade, ad esempio, quando:

• il fornitore non ha inviato la comunicazione di sospensione;
• la lettera di preavviso non giunge a destinazione.

Oltre a queste situazioni amministrative, l’interruzione improvvisa dell’energia elettrica può dipendere da problemi tecnici, come:

• un malfunzionamento del sistema di fornitura dovuto all’uso simultaneo di troppi apparecchi;
• guasti sull’impianto domestico;
• un guasto alla rete elettrica della zona.

In questi casi, l’interruzione non è considerata un disservizio del fornitore, ma un problema di rete o di impianto.

Quando si verificano interruzioni prolungate, ARERA stabilisce standard di qualità che definiscono il tempo massimo di ripristino in base alla tipologia di utenza e alla densità abitativa del territorio. Per i clienti a bassa tensione (BT):

Interruzione della luce: quando spetta il rimborso?

Quando si verifica un’interruzione dell’energia elettrica, il diritto al rimborso o indennizzo dipende dalle cause e dalle modalità con cui avviene il distacco.

L’avviso deve specificare con chiarezza la data e la fascia oraria in cui l’erogazione dell’energia sarà sospesa.

Anche in questi casi, il fornitore deve rispettare gli standard di qualità previsti da ARERA: l’interruzione non può durare più di 8 ore consecutive per nessuna tipologia di utenza, sia in bassa (BT) che in media tensione (MT).

Non sono invece rimborsabili le interruzioni dovute a:

• blackout nazionali;
• sospensioni programmate per emergenze o calamità naturali;
• crisi energetiche o eventi eccezionali.

In questi casi, il rimborso può essere riconosciuto solo tramite il fondo di emergenza istituito dall’Autorità.

Interruzione elettrica senza preavviso: a quanto ammonta il rimborso?

Quando si verifica un’interruzione di energia elettrica senza preavviso, il cliente può avere diritto a un rimborso automatico. L’importo varia in base alla tipologia di utenza e alla durata del disservizio.

Nel caso dei clienti del mercato libero, il rimborso non viene accreditato direttamente al consumatore. Il distributore trasferisce infatti l’importo al venditore, che lo scala nella prima bolletta utile. L’indennizzo deve essere riconosciuto entro 60 giorni dall’interruzione del servizio e non richiede alcuna richiesta formale da parte del cliente. Tuttavia, l’impresa distributrice non è tenuta ad alcun rimborso se l’utente risulta:

• moroso nei confronti del servizio di distribuzione;
• già sottoposto a disattivazione della fornitura.

In questi casi, prima di richiedere chiarimenti o verificare un rimborso non ricevuto, è consigliabile conservare le fatture pagate per dimostrare la regolarità dei versamenti.

Distacco luce senza preavviso: come evitarlo?

Per evitare un'interruzione improvvisa di energia elettrica puoi seguire i consigli sottostanti:

• scegli un fornitore che offre la bolletta web, così riceverai la tua fattura per e-mail e avrai la certezza che arriverà senza ritardi
• scegli il metodo di pagamento con domiciliazione bancaria, così che l’importo della fattura viene scalato automaticamente dal tuo conto corrente evitando dimenticanze

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