Ultima modifica il 13 ottobre 2025 alle ore 14:26
Responsabile Operativo Energia
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Il Servizio Elettrico Nazionale (SEN) ha cessato le operazioni per i clienti domestici non vulnerabili dal 1° luglio 2024, ma rimane attivo per i clienti vulnerabili. In questa guida troverai i principali contatti per assistenza, reclami, segnalazioni di guasti e invio di documenti.
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Il mercato tutelato dell'energia ha chiuso il 1° luglio 2024 per i clienti domestici non vulnerabili. Di conseguenza, il Servizio Elettrico Nazionale (SEN), principale fornitore del mercato tutelato per l'energia elettrica, ha cessato le sue operazioni per questa tipologia di utenti. Tuttavia, SEN rimane attivo per i clienti vulnerabili, continuando a garantire la fornitura a questa categoria di persone.
Se hai bisogno di inviare documenti tramite email o preferisci comunicare con l'assistenza clienti per iscritto anziché telefonicamente, puoi contattare il Servizio Elettrico Nazionale utilizzando i suoi indirizzi PEC. Questa modalità è particolarmente utile per inviare reclami o segnalazioni ufficiali in formato scritto. Sono disponibili due indirizzi PEC distinti, a seconda del tipo di comunicazione.
| Tipo di Comunicazione | Indirizzo Email PEC |
|---|---|
| Comunicazioni ufficiali con il servizio clienti | servizio.clienti@pec.servizioelettriconazionale.it |
| Servizi di negoziazione assistita e mediazione | servizioelettriconazionale@pec.servizioelettriconazionale.it |
In alternativa alla PEC, molte operazioni possono essere gestite online accedendo all’Area Clienti del Servizio Elettrico Nazionale, dove sono disponibili funzionalità come consultare le bollette, richiedere rateizzazioni o inviare documenti direttamente dal portale.
Se desideri effettuare un reclamo presso il Servizio Elettrico Nazionale (SEN) a causa di un importo errato sulla bolletta della luce o della sospensione del servizio, sono disponibili diversi contatti specifici per gestire i reclami. Di seguito, troverai un riepilogo delle opzioni a tua disposizione:
| Metodo di Reclamo | Indirizzo/Fax/Modulo |
|---|---|
| allegati@servizioelettriconazionale.it | |
| 📞 Fax | 800.900.150 |
| 💻 Modulo online | Sito ufficiale del Servizio Elettrico Nazionale |
| 📩 Posta | Casella Postale 1100, 85100 Potenza |
Indipendentemente dal canale scelto, è fondamentale allegare tutte le informazioni richieste. Assicurati di includere i dati anagrafici dell'intestatario del contratto, una copia del documento pertinente, il codice POD e l'indirizzo di prelievo. Inoltre, fornisci un recapito telefonico e un indirizzo email. Descrivi dettagliatamente il motivo del reclamo e, se riguarda un errore di fatturazione, includi l'ultima lettura con la relativa data.
Utilizzare uno dei canali dedicati per presentare il tuo reclamo ti consentirà di far valere i tuoi diritti e ottenere una soluzione adeguata da parte del Servizio Elettrico Nazionale. Se invece sei interessato ai servizi legati alla gestione e promozione delle energie rinnovabili, puoi consultare la GSE Area Clienti: la guida completa per il login e l'accesso a tutti i servizi offerti
Sei interessato a contattare il Servizio Elettrico Nazionale? Ottimo! Il numero verde del Servizio Elettrico Nazionale rimane attivo sette giorni su sette, dal lunedì alla domenica, dalle 7:00 alle 22:00, ad eccezione delle festività nazionali.
È importante sottolineare che questa assistenza è completamente gratuita quando chiamata da un numero fisso, senza costi aggiuntivi per la durata della chiamata. Grazie a questo numero verde, puoi comunicare direttamente con un operatore una volta seguite le istruzioni fornite dalla voce registrata.
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Info
Qui di seguito troverai una sintesi delle modalità di contatto disponibili per parlare con un operatore del Servizio Elettrico Nazionale, precedentemente noto come Enel Servizio Elettrico. Oltre al numero verde, sono disponibili altre opzioni, come la possibilità di chiamare dall'estero o dal cellulare. Per una panoramica completa, ecco una tabella con tutti i dettagli:
| Tipologia di Contatto SEN | Indirizzo |
|---|---|
| Contatti Cellulare dell'Elettricità | 199.50.50.55 |
| Assistenza Elettrica | 800.900.800 |
| Assistenza clienti internazionale | +39.02.30172011 |
Tra le varie modalità di contatto telefonico disponibili, il numero verde SEN 800.900.800 è attivo dal lunedì alla domenica, dalle ore 7:00 alle 22:00, escludendo le festività nazionali. Tuttavia, ricordiamo che le alternative telefoniche comportano costi che dipendono dal piano tariffario del proprio operatore telefonico.
Queste alternative offrono un'ampia scelta di opzioni per contattare direttamente un operatore del Servizio Elettrico Nazionale. Vi invitiamo a tenere presente i costi applicati dal proprio operatore telefonico, ma sappiate che il numero verde SEN rimane disponibile per un contatto diretto e gratuito.
Il Servizio Elettrico Nazionale svolgeva il ruolo di fornitore all'interno del mercato tutelato, mentre la gestione e manutenzione dei contatori nella rete elettrica spetta al distributore locale. Pertanto, se riscontri un guasto o un malfunzionamento al contatore, è essenziale contattare il distributore di zona.
Nel contesto del Gruppo Enel, la società responsabile della gestione della rete e della proprietà dei contatori è E-Distribuzione. E-Distribuzione si occupa anche del trasporto e della consegna dell'energia elettrica. Se desideri segnalare un guasto, hai a disposizione le seguenti modalità di contatto offerte dal distributore:
Contatti per segnalare guasti e emergenze📞 Numero Verde per guasti e pronto intervento: chiamando il numero 803.500, potrai segnalare gratuitamente guasti ed emergenze 24 ore su 24. Per altre richieste, il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, e il sabato, dalle 9:00 alle 13:00.
📞 Numero a pagamento per chiamate dall'estero: se ti trovi all'estero, puoi contattare il distributore al numero 02.911.55.155 (a pagamento).
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