Ultima modifica il 19 novembre 2025 alle ore 16:32
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Il Servizio Elettrico Nazionale fornisce energia elettrica in regime di maggior tutela esclusivamente ai clienti vulnerabili, dopo la chiusura del mercato tutelato per gli altri utenti. In questa pagina trovi informazioni utili su servizi online, bollette, contatti, gestione delle forniture e differenze rispetto a Enel Energia.
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Il Servizio Elettrico Nazionale (SEN), ex Enel Servizio Elettrico, opera nel mercato tutelato dell’energia elettrica e non fornisce gas. Dal 1° luglio 2024, il mercato tutelato è stato ufficialmente chiuso per i clienti domestici non vulnerabili. I prezzi applicati da SEN sono stabiliti ogni tre mesi da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) e non dal fornitore.
I clienti non vulnerabili che non hanno scelto un fornitore nel mercato libero dell'energia sono stati automaticamente trasferiti al Servizio a Tutele Graduali (STG), con continuità nella fornitura. Il fornitore è stato selezionato tramite asta dall’ARERA e applica condizioni standardizzate.
Il SEN resta attivo esclusivamente per i clienti vulnerabili, che mantengono il regime di maggior tutela. Tra questi:
SEN continua a fornire elettricità nelle aree gestite da E-distribuzione, senza variazioni a contatti, PEC, coordinate bancarie o condizioni contrattuali preesistenti. I clienti vulnerabili possono comunque scegliere di passare al mercato libero in qualsiasi momento.
Servizio Elettrico Nazionale (SEN) ed Enel Energia fanno parte del Gruppo Enel, ma operano in ambiti diversi:
Un altro soggetto del Gruppo Enel è E-Distribuzione, che non vende energia, ma gestisce la rete elettrica e i contatori.
Le tariffe di SEN sono regolate da ARERA, mentre quelle di Enel Energia seguono le logiche del mercato libero. Questo rende SEN generalmente più stabile nei costi, ma con meno possibilità di personalizzazione dell’offerta.
Per capire quale fornitore è attivo sulla propria utenza, è possibile verificare l’intestazione della bolletta o contattare i rispettivi servizi clienti.
Se stai cercando i contatti del Servizio Elettrico Nazionale per assistenza, attivazioni o informazioni sui tuoi consumi, qui trovi i principali numeri utili del SEN aggiornati. Il servizio clienti è disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00 (escluse le festività nazionali) per rispondere a ogni tua esigenza riguardante luce e energia elettrica.
| Tipologia | Numero |
|---|---|
| Da telefono fisso | 800.900.800 |
| Da cellulare | 199.505.055 (a pagamento) |
| Dall’estero | +39 02.3017.2011 |
| Campione d’Italia | 800.557.734 |
Il Servizio Clienti SEN è disponibile per:
Prima di contattare, è utile avere a portata di mano codice POD o cliente presente in bolletta, per velocizzare l’identificazione.
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Info
La bolletta SEN viene emessa in formato bianco e nero, con il logo del Servizio Elettrico Nazionale visibile in alto a sinistra. La struttura segue gli standard stabiliti da ARERA e include tutte le informazioni rilevanti: consumi, importi, scadenze, dati contrattuali e modalità di pagamento.
La bolletta può essere ricevuta in due modalità:
L’attivazione della Bollett@Online è gratuita e può essere effettuata dall’Area Clienti SEN.
Per quanto riguarda il pagamento, sono disponibili diverse opzioni:
Accedendo all’Area Clienti puoi controllare, scaricare e archiviare ogni bolletta in formato digitale, in qualsiasi momento.
Hai riscontrato un disservizio con Servizio Elettrico Nazionale? Il primo passo è sempre inviare un reclamo scritto, descrivendo chiaramente il problema e allegando eventuali documenti. SEN ha 40 giorni per rispondere.
Se il tuo reclamo al Servizio Elettrico Nazionale non riceve risposta entro 40 giorni o la risposta non è soddisfacente, puoi accedere gratuitamente a due soluzioni extragiudiziali:
Entrambe le opzioni permettono di risolvere la controversia senza andare in tribunale, in modo veloce, formale e vincolante per le parti se viene raggiunto un accordo.
Per problemi tecnici al contatore o alla rete elettrica non devi contattare il Servizio Elettrico Nazionale, ma il distributore locale, solitamente E-distribuzione. Il numero verde è 803.500 ed è attivo 24/7, gratuitamente da rete fissa e mobile.
In caso di dubbi sul funzionamento del contatore (es. letture anomale), puoi richiedere una verifica tecnica tramite il servizio clienti SEN. Il controllo è soggetto a eventuali costi se il contatore risulta conforme.
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Scopri quali sono gli indirizzi e-mail utili per contattare il Servizio Elettrico Nazionale e quando utilizzarli.
Leggi l'articoloTutte le informazioni aggiornate sul costo dell’energia elettrica al kWh per chi è nel mercato tutelato.
Leggi l'articoloGuida completa per effettuare la voltura con il SEN: tempi, costi e documenti richiesti.
Leggi l'articoloIl mercato tutelato per i clienti domestici non vulnerabili è terminato il 1° luglio 2024. Chi non ha scelto un fornitore del mercato libero è stato automaticamente assegnato al Servizio a Tutele Graduali, senza interruzione della fornitura.
Enel Energia opera nel mercato libero e offre forniture di luce e gas con tariffe a prezzo fisso o variabile. Servizio Elettrico Nazionale (SEN), invece, opera nel mercato tutelato (solo per clienti vulnerabili) e fornisce esclusivamente energia elettrica, con tariffe regolate da ARERA.
No, il SEN fornisce solo energia elettrica. Per offerte gas è necessario rivolgersi a fornitori del mercato libero, come Enel Energia o altri operatori autorizzati.
Per richiedere una voltura (cambio intestatario) o un allaccio (nuovo contatore o riattivazione), contatta il numero verde 800.900.800. Tieni a portata di mano il codice fiscale, l’indirizzo dell’immobile e il codice cliente dalla bolletta. Il contatore deve essere attivo e privo di morosità.
Le tariffe SEN sono stabilite ogni trimestre da ARERA e possono essere monorarie o biorarie. Non si tratta di offerte commerciali personalizzate: i prezzi riflettono l’andamento del mercato all’ingrosso e vengono aggiornati ogni tre mesi.
Responsabile Partnership Strategiche Energia e Finanza
Fabio Cristofoletti è un professionista con background in fintech e servizi finanziari, oggi attivo nell’innovazione dei servizi energetici. Attualmente Head of Banking Partnerships – Italy presso Papernest, ha ricoperto ruoli di leadership in aziende di primo piano come McKinsey e Nexi, applicando competenze strategiche alla digitalizzazione e integrazione tra finanza ed energia.
