Verifica contatore: costi, tempi e come richiedere la procedura

Cos’è la verifica del contatore luce e gas con Enel e perché è importante?

Il contatore è un dispositivo fondamentale che misura i consumi di energia elettrica o gas nella tua abitazione. Se noti bollette anormalmente alte o basse, o sospetti un malfunzionamento, è consigliabile richiedere una verifica del contatore. Questo intervento, gestito dal distributore locale, può includere controlli tecnici o, se necessario, l’esame del contatore in laboratorio.

Se il dispositivo risulta difettoso, il costo della verifica ti verrà rimborsato; in caso contrario, sarà addebitato a tuo carico. La verifica garantisce trasparenza e correttezza nella fatturazione dei consumi.

Verifica del contatore: autodiagnosi Enel

Se sospetti un malfunzionamento del contatore Enel, puoi effettuare una verifica preliminare attraverso il sistema di autodiagnosi. Segui questi passaggi per capire se il problema è risolvibile senza l'intervento di un tecnico:

• Controlla il display del contatore: Assicurati che il display del contatore sia acceso e leggibile. Se non si accende, potrebbe esserci un problema di alimentazione.
• Verifica la lettura dei consumi: Confronta la lettura del contatore con quella riportata nell'ultima bolletta. Se c'è una discrepanza, potrebbe essere necessario fare un controllo accurato.
• Controlla la presenza di interruzioni nella rete: Verifica se ci sono guasti nella tua zona tramite il sito di Enel o l'app ufficiale. Se la zona è in blackout, il problema potrebbe non essere legato al tuo contatore.
• Autodiagnosi sul contatore: Alcuni contatori intelligenti Enel (come i modelli di ultima generazione) sono dotati di una funzione di autodiagnosi. Puoi accedere alla sezione di autodiagnosi direttamente dal contatore. Se il tuo contatore è compatibile, troverai sul display un messaggio che indica se ci sono anomalie o guasti rilevati dal sistema.
• Verifica l'installazione: Assicurati che il contatore sia correttamente installato e che non ci siano danni fisici visibili, come fili allentati o scivolamenti del dispositivo.
• Controlla la sicurezza dell'impianto: Verifica che gli interruttori del quadro elettrico siano in posizione corretta e che non ci siano interruzioni nel flusso di corrente.

Quando è necessario richiedere la verifica del contatore?

Se il contatore di casa tua presenta anomalie nel funzionamento, il primo passo è seguire la procedura descritta nel paragrafo precedente. Se, dopo aver effettuato questa autodiagnosi, il contatore continua a non misurare correttamente i consumi o a non erogare energia, è il momento di contattare il distributore. In questo modo avvierai la procedura di verifica, che include:

1. Un sopralluogo da parte di un tecnico del distributore per verificare il corretto funzionamento del contatore;
2. La sostituzione gratuita del contatore in caso di guasto o se il tecnico rileva che l'apparecchio non misura correttamente i kW o gli Smc consumati;
3. Se si tratta di energia elettrica e i kW disponibili non sono sufficienti, avrai la possibilità di scegliere la potenza del contatore Enel e richiedere un aumento.

Contatti Enel per il tuo contatore

Se desideri richiedere la verifica del tuo contatore Enel, è importante utilizzare i canali giusti per avviare la procedura. Puoi contattare il servizio clienti Enel in vari modi, che ti consentiranno di organizzare un intervento tecnico direttamente a casa tua. Di seguito sono elencati i principali contatti utili per richiedere la verifica del contatore e risolvere eventuali problemi tecnici.

Per richiedere lintervento del tecnico del distributore potrai utilizzare uno dei contatti utili Enel, ossia:

• Numero Verde Enel: telefona al 800.900.860 per parlare con un operatore e richiedere la visita di un incaricato a casa tua, per eseguire il sopralluogo e la verifica sul contatore. La numerazione è la stessa alla quale puoi chiedere informazioni sulle tariffe oppure avviare l'iter di voltura subentro o attivazione contatore esistente Enel. La chiamata è gratuita, sia da rete fissa sia da cellulare;
• Punto vendita: individua l'ufficio Enel più vicino a casa tua e recati di persona per richiedere la verifica del contatore da parte di un tecnico specializzato. Presso i punti vendita Enel puoi ritirare i moduli per la voltura o il subentro oppure per consegnare i documenti per l'allaccio Enel;
• Area Clienti Enel: se preferisci gestire in piena autonomia la tua utenza da casa tramite lo spazio personale My Enel, avrai sicuramente notato l'apposito modulo per richiedere l'intervento di un incaricato e verificare il contatore. L'utilizzo dell'area clienti potrebbe facilitarti anche nel controllo fai da te del contatore, infatti nell'area clienti visualizzi i tuoi consumi e puoi disporre di informazioni più complete.

Costi per la Verifica del Contatore con Enel

Richiedere la verifica del contatore è un diritto del cliente per assicurarsi che il dispositivo funzioni correttamente e che i consumi siano misurati in modo preciso.

• 0 €: sostituzione gratuita se il contatore è difettoso.
• 48,69 € + IVA: costo addebitato se il contatore funziona correttamente.

Tempistiche e Procedure per la Verifica del Contatore di Enel

Per avviare la verifica del contatore da parte di Enel, dovrai utilizzare uno dei contatti che ti abbiamo fornito. Dopo aver effettuato la segnalazione, seguirai questi passaggi:

• 🔢 Riceverai un preventivo: entro i termini indicati, ti verrà comunicato l'importo delle spese che ti saranno addebitate nel caso il tecnico non riscontri guasti o anomalie.
• 📅 Accettazione del preventivo: una volta accettato, il distributore verrà avvisato entro 2 giorni lavorativi dalla tua segnalazione.
• 🛠️ Sopralluogo programmato: dovrai concordare con il distributore la visita di un suo incaricato.
• 🔍 Intervento del tecnico: il distributore eseguirà l'intervento e comunicherà l'esito a Enel.
• ⏳ Esito della verifica: entro 30 giorni lavorativi riceverai il risultato della verifica.
• 🚨 Contatore guasto: se il contatore risulta guasto, la sostituzione gratuita avverrà entro 15 giorni lavorativi dalla comunicazione dell'esito.

Una volta completato il processo di verifica, avrai una risposta chiara sulla funzionalità del tuo contatore. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi, non esitare a contattare il distributore per ulteriori assistenze.

Ricorda che la tempestività di ogni passaggio è fondamentale per evitare interruzioni nel servizio e garantire il corretto funzionamento del contatore.

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Domande Frequenti

Quanto tempo ci vuole per la verifica e la sostituzione del contatore?

Dopo la richiesta, il distributore effettuerà la verifica entro 2 giorni lavorativi. Se il contatore risulta guasto, la sostituzione avverrà entro 15 giorni lavorativi .

Cosa succede se il contatore non funziona correttamente?

Se il contatore non misura correttamente i consumi o non eroga energia, il tecnico provvederà alla sua sostituzione gratuita. Inoltre, se la potenza disponibile non è sufficiente, potrai richiedere un aumento della potenza del contatore

Come posso ottenere assistenza se sono all'estero?

Se ti trovi all'estero, puoi contattare il servizio clienti Enel al numero +39 06.64511012, a pagamento secondo il piano tariffario del tuo operatore telefonico .