Puoi ricevere il rimborso direttamente in bolletta oppure, se la fornitura è sospesa, ritirarlo presso un punto Mooney (ex Sisal) abilitato.
Quali documenti servono per ritirare un rimborso Enel?
Servono codice fiscale, un documento di identità valido e la lettera di notifica del rimborso inviata da Enel Energia.
Come riconoscere una truffa sui rimborsi Enel?
Diffida di email che chiedono dati personali o bancari e contengono link sospetti: Enel non invia richieste di pagamento via email.
Ultima modifica il 23 settembre 2025 alle ore 13:21
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Se hai avuto disservizi o problemi con la tua fornitura, sappi che è possibile richiedere un rimborso Enel Energia. In questa guida ti spieghiamo quando hai diritto al risarcimento, quali sono i tempi previsti e come presentare correttamente la richiesta.
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Quando puoi richiedere un rimborso con Enel Energia
Se hai avuto problemi con la tua fornitura, potresti avere diritto a un rimborso Enel Energia. In genere questo può accadere in due situazioni ben precise:
se Enel ha emesso una nota di credito per correggere un errore di fatturazione;
se hai pagato per errore la stessa bolletta due volte.
Nel caso in cui tu abbia delle bollette scadute non ancora pagate, Enel utilizzerà prima il rimborso per coprire gli importi arretrati. Solo se rimane del credito, riceverai il rimborso della somma residua.
Rimborso Enel per bolletta a credito (nota di credito)
Una delle situazioni più comuni in cui si può ottenere un rimborso Enel Energia è quando si riceve una bolletta a credito, anche chiamata nota di credito. Questo accade quando i consumi effettivi risultano inferiori rispetto a quelli stimati, e quindi l’utente ha pagato più del dovuto.
In questi casi, è possibile chiedere il rimborso della somma versata in eccesso. Per farlo, è necessario segnalare la situazione al servizio clienti Enel: dopo le verifiche, l’azienda emetterà una nota di credito e procederà con il rimborso dell’importo.
Il rimborso può essere erogato attraverso diverse modalità, con tempistiche differenti:
Modalità di rimborso
Tempistiche
Accredito diretto su conto corrente bancario
Entro 20 giorni
Documento Mooney (ex Sisal)
Entro circa 30 giorni
Assegno non trasferibile
Entro circa 30 giorni
Come ricevere un rimborso Enel presso un punto Mooney (ex Sisal)
Se la tua fornitura con Enel Energia è stata sospesa e non è quindi possibile accreditare il rimborso direttamente in bolletta, puoi ritirarlo presso un punto Mooney (ex Sisal)Pay abilitato al servizio Enel.
Per farlo, recati in uno dei punti convenzionati presenti sul sito www.mooneypay.it nella sezione dedicata ai rimborsi Enel, oppure chiama il numero verde 800.900.860 per ricevere assistenza e individuare il punto più vicino.
Cos’è un punto Mooney
Un punto Mooney è un esercizio commerciale (come tabaccherie, bar o negozi) abilitato a offrire diversi servizi finanziari.
Pagamento di bollette
Ricariche telefoniche
Bonifici
Riscossione di rimborsi, come quelli di Enel Energia
In casi particolari, ad esempio quando la fornitura viene sospesa, Enel può disporre un rimborso da ritirare direttamente in uno di questi punti. Se ricevi una notifica di rimborso da Enel Energia, recati quindi al punto Mooney (ex Sisal)Pay più vicino per riscuoterlo.
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Come incassare un rimborso Enel presso un punto Mooney (ex Sisal)
Per riscuotere una somma di rimborso Enel tramite il circuito Mooney (ex Sisal), recati in un punto abilitato della tua zona e porta con te i seguenti documenti:
Codice Fiscale – necessario per identificarti e collegare il rimborso al tuo profilo cliente.
Documento di identità valido – carta d’identità, passaporto o patente.
Lettera di notifica del rimborso Enel – il documento ufficiale che attesta la somma da riscuotere.
Prima di firmare la ricevuta fornita dall’operatore, verifica attentamente che tutti i dati riportati sul documento siano corretti. Una volta completata questa procedura, potrai incassare la somma in contanti.
Ricorda inoltre che:
Il rimborso tramite Mooney (ex Sisal) può avere un importo massimo di 500,00 €.
La notifica di rimborso è valida per 90 giorni dalla data di emissione.
Se non hai ricevuto la lettera di rimborso o se è scaduta, contatta il Servizio Clienti Enel per verificarne lo stato o richiederne una nuova emissione.
Attenzione alle truffe sui falsi rimborsi Enel
Le notifiche di rimborso vengono emesse esclusivamente da Enel Energia, ma alcuni truffatori sfruttano questa procedura per inviare false comunicazioni, soprattutto via e-mail. Enel avvisa i propri clienti di non fornire mai dati personali o coordinate bancarie in risposta a questi messaggi sospetti.
Per riconoscere le truffe più comuni, presta particolare attenzione se il messaggio contiene la dicitura “Accedi al Servizio” e segui queste indicazioni:
❌ Non scaricare né aprire file allegati
❌ Non cliccare sui link presenti nella mail
✅ Attiva i filtri anti-spam per proteggere il tuo account
Fai anche attenzione a eventuali persone che si presentano a domicilio fingendosi incaricati Enel per riscuotere denaro: Enel non invia mai agenti a casa per incassare pagamenti. In questi casi, contatta subito le autorità competenti e segnala l’accaduto anche al Servizio Clienti Enel.
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Alessandro Porchera è un esperto di vendite e account management nel settore energetico, attualmente Head of KAM Italy e CSS Manager Spain presso Papernest. Vanta oltre 7 anni di esperienza nella gestione di team commerciali e nello sviluppo di strategie di vendita per soluzioni energetiche, con un track record consolidato in diversi mercati europei.
Alessandro Porchera è un esperto di vendite e account management nel settore energetico, attualmente Head of KAM Italy e CSS Manager Spain presso Papernest. Vanta oltre 7 anni di esperienza nella gestione di team commerciali e nello sviluppo di strategie di vendita per soluzioni energetiche, con un track record consolidato in diversi mercati europei.
