Enel guasti: numero verde e consigli in caso di mancanza di corrente
FAQ
Come segnalare un guasto senza codice POD?
Se non hai il codice POD, puoi comunque segnalare un guasto fornendo l'indirizzo completo e dettagli sul tipo di disservizio alla compagnia di distribuzione.
Ci sono rimborsi per interruzioni prolungate?
Sì, sono previsti rimborsi in base alla durata dell’interruzione. Più lunga è l’interruzione, maggiore sarà l'importo del rimborso. Il rimborso viene calcolato dal distributore e può essere richiesto dal cliente.
Cosa fare in caso di guasto alla fornitura?
Contatta il tuo distributore di energia o gas. Il numero verde del distributore ti permetterà di segnalare rapidamente il guasto e ricevere assistenza.
Ultima modifica il 14 gennaio 2026 alle ore 10:47
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Enel offre diversi canali di contatto per la segnalazione dei guasti, e in caso di danni o disagi causati dalla mancanza di corrente, esistono anche indennizzi previsti dalla normativa.
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Come segnalare un guasto Enel tramite numero verde?
Per segnalare un guasto alla rete elettrica gestita da Enel, è fondamentale rivolgersi al numero verde dedicato di E-disribuzione.
E-Distribuzione è la società del Gruppo Enel che si occupa della gestione, manutenzione e distribuzione dell'energia elettrica su gran parte del territorio italiano.
Che si tratti di un black-out, di un problema tecnico alla rete o di altre interruzioni del servizio, il numero verde rappresenta la via più rapida per segnalarlo e avviare gli interventi necessari.
Servizio
Numero
Dettagli
Numero verde
803.500
Assistenza telefonica attiva 24/7
Questo numero verde E-distribuzione è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e consente di segnalare interruzioni di energia o guasti alla rete elettrica. Quando chiami, ti verrà chiesto di fornire alcune informazioni utili, come:
Il codice POD (identificativo del punto di prelievo dell'energia), che si trova sulla tua bolletta
Dettagli sul tipo di guasto che stai riscontrando
La tua posizione (indirizzo preciso o zona colpita dall'interruzione)
In questo modo, gli operatori di E-Distribuzione potranno gestire al meglio la segnalazione e intervenire nel più breve tempo possibile per ripristinare il servizio.
Come segnalare un guasto luce o gas online?
Segnalare un guasto Enel online è un’alternativa comoda al semplice contatto telefonico, e permette di inviare rapidamente la tua richiesta di intervento direttamente attraverso i canali digitali ufficiali del distributore. E‑Distribuzione, la società responsabile della rete elettrica, offre diverse modalità per farlo senza dover chiamare per forza il numero verde.
Servizio
Descrizione
Dettagli
Sito Web di E-Distribuzione
Segnalazione guasti
Consulta la mappa per verificare disalimentazioni
App E-Distribuzione
Segnalazione rapida
Invio segnalazioni in pochi clic
Chatbot Eddie
Assistente virtuale
Disponibile online per supporto automatico
Quando compili i campi online, è importante fornire informazioni chiare e complete per permettere a chi riceve la segnalazione di capire rapidamente la natura del problema:
Il codice POD della fornitura elettrica (lo trovi sulla bolletta)
L’indirizzo preciso o la zona in cui rilevi il guasto
Una descrizione dettagliata del tipo di guasto o del problema riscontrato
Eventuali dati di contatto per consentire un eventuale riscontro
Avvisi di interruzione energia elettrica: come sono e dove trovarli
Gli avvisi di interruzione dell’energia elettrica sono comunicazioni ufficiali che segnalano interruzioni programmate della fornitura dovute a lavori di manutenzione sulla rete del distributore o a interventi tecnici necessari per garantire la sicurezza e l’efficienza dell’erogazione dell’energia.
Tali avvisi sono importanti perché ti permettono di sapere in anticipo se e quando la fornitura potrebbe interrompersi, evitando sorprese e aiutandoti a organizzarti. Per rendere queste informazioni accessibili agli utenti, ci sono diversi modi per trovarli prima che l’interruzione avvenga:
Un sistema di notifiche online che ti invia avvisi relativi a interruzioni programmate per lavori di manutenzione sulla tua fornitura direttamente sullo smartphone o via email.
Nella sezione dedicata alle «interruzioni di energia elettrica» puoi consultare informazioni attuali su eventuali sospensioni programmate e verificare se la tua zona sarà coinvolta.
L’app permette di monitorare in tempo reale la rete, visualizzare avvisi relativi a interruzioni, e ricevere notifiche personalizzate sulla tua fornitura.
accedendo con le tue credenziali all'area clienti Enel, puoi visualizzare dettagli specifici sulla tua utenza e scaricare eventuali avvisi di interruzione programmata.
Mappa dei guasti Enel: come monitorare i guasti nella tua zona?
Per monitorare i guasti nella tua zona e seguire la loro risoluzione, puoi seguire alcuni passaggi utili:
Dopo aver segnalato un problema, è normale desiderare informazioni sull'andamento della sua riparazione e sulla previsione di ripristino dell'energia elettrica.
In alternativa, puoi consultare la mappa delle disalimentazioni disponibile sul sito web di E-distribuzione. Inserendo la tua località di interesse potrai visualizzare le informazioni relative alle interruzioni causate da lavori programmati per manutenzione o guasti diffusi sulla rete.
La mappa fornisce dettagli sul numero di clienti coinvolti nell'interruzione e il tempo stimato per il ripristino del servizio, con aggiornamenti ogni 30 minuti. Questo strumento ti permette di tenere sotto controllo la situazione e avere una previsione precisa del ripristino dell'energia nella tua zona.
Cosa fare in caso di guasto luce
Quando si verifica un guasto alla rete elettrica, può causare disagi significativi, soprattutto se l'interruzione dell'energia colpisce la tua zona. È fondamentale sapere come comportarsi per affrontare la situazione e risolvere il problema nel modo più rapido ed efficace possibile.
Verifica il guasto: Se l’interruzione della luce riguarda solo la tua abitazione, controlla il contatore o il quadro elettrico per vedere se si è attivato un interruttore o se un fusibile è saltato.
Controlla l’ambiente circostante: Se l’interruzione riguarda anche altre abitazioni o zone limitrofe, è probabile che si tratti di un guasto sulla rete elettrica.
Segnala il guasto: In caso di interruzione dell'energia nella tua zona, contatta il numero verde di E-Distribuzione al 803.500 (attivo 24 ore su 24) per segnalare il guasto. Puoi anche farlo online attraverso il sito ufficiale o l'app.
Attendere l'intervento: Dopo aver effettuato la segnalazione, l'operatore ti fornirà informazioni sui tempi di ripristino. Nel frattempo, cerca di limitare l'uso di dispositivi elettrici e proteggere gli apparecchi sensibili da possibili sovratensioni.
Cosa fare in caso di guasto gas
Un guasto al gas può essere altrettanto pericoloso e richiede attenzione immediata. Un’interruzione della fornitura di gas può riguardare la rete o il sistema interno della tua abitazione. In entrambi i casi, è importante seguire le giuste procedure di sicurezza per evitare rischi.
Verifica il problema: Se noti una mancanza di gas, controlla se i tuoi apparecchi (come il riscaldamento o il forno) sono accesi correttamente e se non ci sono perdite evidenti di gas nelle tubature o nei rubinetti.
Chiudi immediatamente la valvola del gas: Se senti un odore forte di gas, interrompi subito l’alimentazione chiudendo la valvola principale del gas. Non accendere né spegnere luci o apparecchi elettronici.
Non tentare di riparare autonomamente: Se la causa del guasto è un problema della rete esterna, non tentare di riparare il danno da solo. È importante chiamare i numeri di emergenza specifici per il gas.
Contatta il servizio di emergenza: Per segnalare un guasto gas, contatta il numero verde di emergenza gas di Italgas al 800 900 999 o il numero dedicato della tua compagnia di distribuzione, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Attendere l'intervento professionale: Dopo aver segnalato il guasto, attendi l'arrivo dei tecnici per risolvere il problema in sicurezza.
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Rimborsi in caso di blackout: cosa sapere
L’Autorità ARERA prevede indennizzi per interruzioni prolungate dell’energia elettrica, con regole chiare:
Ripristino entro 8-24 ore: 8 ore per interruzioni ordinarie, 24 ore per eventi eccezionali (es. maltempo).
Indennizzi crescenti: aumentano se il blackout dura oltre i tempi stabiliti.
Onere diviso: indennizzi ripartiti tra rete di trasmissione e distribuzione, se entrambe coinvolte.
Prevenzione: aggiornamenti normativi e piani emergenza per limitare interruzioni prolungate.
Motivi per i guasti Enel
Ecco alcuni dei motivi più comuni per la mancanza di corrente elettrica in casa, ognuno con le sue cause:
Sovraccarico di energia: questa situazione si verifica quando si utilizzano contemporaneamente numerosi elettrodomestici, il che può portare al disinnesto dell'interruttore principale.
Guasto all'impianto elettrico domestico: quando si sospetta un problema nell'impianto elettrico di casa, è fondamentale contattare un elettricista qualificato per risolverlo in modo sicuro ed efficiente.
Guasto diffuso sulla rete elettrica locale: le interruzioni di corrente su larga scala possono avere diverse origini, tra cui squilibri tra la corrente consumata e quella generata, problemi di sincronizzazione, incidenti, condizioni meteorologiche avverse o errori umani.
Lavori programmati sulla rete elettrica locale: a volte, le interruzioni sono pianificate per consentire lavori di manutenzione o miglioramenti alla rete.
Mancato pagamento delle bollette: se si accumulano ritardi nei pagamenti delle bollette dell'energia elettrica, il fornitore potrebbe ridurre la potenza dell'impianto, aumentando il rischio di sovraccarico nella rete domestica.
Prima di chiamare un elettricista o il servizio clienti del tuo fornitore, è sempre prudente verificare se l'interruttore principale o il dispositivo di protezione si sono disinnestati. Inoltre, assicurati di essere in regola con i pagamenti delle bollette e d conservarle in maniera ottimale. Identificare con precisione la causa della mancanza di corrente elettrica è il primo passo per risolvere il problema in modo efficace.
Chi contattare in caso di guasto o disservizio: E-distribuzione o Enel X o Enel
Quando si verifica un guasto o un disservizio relativo all'energia elettrica (luce), è importante sapere chi contattare a seconda del tipo di problema:
Guasto o interruzione della fornitura di energia elettrica: Contattare E-Distribuzione al numero 803.500 (attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7) per segnalare il guasto o l’interruzione della rete elettrica.
Problemi con i lampioni o l'illuminazione pubblica:Enel X si occupa dell'illuminazione pubblica e dei lampioni. Se noti guasti o lampioni non funzionanti nella tua zona, chiama: 800 901 010
Problemi con il contratto di fornitura di energia elettrica: Contattare il numero verde Enel Energia per questioni relative alla bolletta, modifiche al contratto o attivazione/disattivazione del servizio, al numero 800.900.860.
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Giovane professionista dinamico, specializzato nella gestione operativa di team e call center nel settore energetico, con formazione ingegneristica e solida esperienza in ambiti tecnici e consulenziali.
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