Ultima modifica il 6 febbraio 2026 alle ore 15:25
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Abbiamo analizzato in modo approfondito il servizio clienti dei principali fornitori di energia elettrica del Mercato Libero per aiutarti a scegliere il fornitore più affidabile. Nella nostra classifica aggiornata, Octopus Energy conquista il primo posto grazie all'eccellente assistenza e alla gestione 100% digitale. Al secondo posto troviamo NeN, apprezzato per la trasparenza e l'innovativa app mobile, mentre Sorgenia si posiziona terza con il suo servizio clienti multicanale e l'esperienza consolidata nel settore.
Nel panorama del Mercato Libero dell'energia elettrica in Italia, la qualità del servizio clienti è diventata un fattore decisivo nella scelta del fornitore. La nostra selezione si basa su un'analisi approfondita delle recensioni degli utenti, dei tempi di risposta, della disponibilità multicanale e della qualità dell'assistenza fornita. Ecco nel dettaglio i tre operatori che hanno conquistato il nostro podio per il miglior servizio clienti. Per tutti i contatti utili, consulta la nostra guida ai numeri verdi assistenza.
Al terzo posto della nostra classifica troviamo Sorgenia, fornitore storico attivo nel mercato libero italiano dal 1999. L'azienda si distingue per il suo servizio clienti multicanale, disponibile via telefono, email, chat e social media. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore energetico, Sorgenia offre un'assistenza professionale e competente, supportata dall'app MySorgenia per la gestione autonoma delle utenze.
Medaglia d'argento per NeN, il primo fornitore digitale di luce e gas in Italia con rata fissa mensile. Fondata nel 2020 dal Gruppo A2A, NeN ha rivoluzionato l'approccio al customer care con un'assistenza 100% digitale, tempi di risposta rapidissimi e un'app premiata dall'ADI Design Index. Il 72% delle recensioni degli utenti è a 5 stelle, a testimonianza della qualità del servizio offerto.
In cima al podio c'è Octopus Energy, il fornitore britannico che dal 2021 ha conquistato il mercato italiano. Con un rating di 4.9 su 5, Octopus si distingue per il servizio clienti premiato a livello internazionale, la trasparenza assoluta nelle comunicazioni e la gestione 100% digitale senza burocrazia. Il team di assistenza è formato per risolvere i problemi al primo contatto, con tempi di risposta tra i più bassi del settore.
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Info
Prima di scegliere il tuo nuovo fornitore di energia elettrica, è importante valutare attentamente i punti di forza e le possibili criticità del servizio assistenza di ciascuna opzione. Ecco una panoramica dettagliata per aiutarti nella decisione.
| Fornitore | ✓ Pro | ✗ Contro |
|---|---|---|
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🥇Octopus Energy
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🥈NeN
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🥉Sorgenia
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Sulla base della nostra analisi, ecco le offerte specifiche che consigliamo per ciascun fornitore con il miglior servizio clienti. Queste tariffe rappresentano il miglior equilibrio tra prezzo, condizioni contrattuali e qualità dell'assistenza. Per un confronto completo dei fornitori di energia elettrica, visita la nostra guida dedicata.
Octopus Fissa 12M è un'offerta con prezzo fisso su luce e gas per 12 mesi, pensata per chi preferisce la sicurezza di un costo stabile. Energia 100% rinnovabile e gestione digitale senza burocrazia, con il supporto del miglior servizio clienti del settore.
NeN Luce e Gas è l'offerta con rata fissa mensile del primo fornitore digitale italiano. Include energia 100% rinnovabile, app premiata per la gestione delle utenze e un servizio clienti interamente digitale con risposte rapide e personalizzate.
Next Energy Sunlight è l'offerta con prezzo indicizzato di Sorgenia, perfetta per chi vuole risparmiare quando il mercato cala. Include un bonus di benvenuto fino a 150€, distribuito tra attivazione energia e scelta della fibra, con il supporto di un servizio clienti multicanale e professionale.
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Responsabile Operativo Energia
Giovane professionista dinamico, specializzato nella gestione operativa di team e call center nel settore energetico, con formazione ingegneristica e solida esperienza in ambiti tecnici e consulenziali.
