Ultima modifica il 14 gennaio 2026 alle ore 10:58
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Il distacco del gas è l’interruzione della fornitura per motivi tecnici o di morosità. Nei casi ordinari avviene solo dopo preavviso formale e nel rispetto dei tempi fissati da ARERA. Il distacco senza preavviso è ammesso solo per motivi di sicurezza, manomissione o frode. In questa guida spieghiamo perché può accadere, come rimediare e come prevenirlo.
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Se ti hanno interrotto la fornitura senza preavviso, agisci in quest’ordine per ripristinare il servizio e tutelare i tuoi diritti.
Nei casi di morosità, il venditore deve rispettare le procedure ARERA: invio della messa in mora, attesa del termine di pagamento e preavviso di sospensione. Se questi passaggi non vengono rispettati, il distacco non dovrebbe avvenire.
Eccezioni senza preavvisoPer la morosità, la sospensione non può essere eseguita di venerdì, sabato, nei festivi e prefestivi e solo dopo i termini minimi previsti dal preavviso. Per le azioni da intraprendere, vedi la sezione “Mi hanno staccato il gas senza preavviso: cosa fare subito”.
Se il cliente non ha ricevuto il preavviso ma il venditore dimostra di aver rispettato tutte le procedure (messa in mora e tempistiche), la sospensione è considerata legittima e non matura diritto a indennizzo.
Se invece il fornitore non ha inviato la messa in mora o non ha rispettato i tempi, il cliente ha diritto a indennizzi previsti dalla regolazione e può presentare reclamo e, se necessario, attivare la Conciliazione ARERA. Dopo aver saldato la bolletta, resta sempre possibile il contratto gas e cambiare venditore.
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Info
Per ottenere la riattivazione dopo una sospensione per morosità è necessario pagare integralmente gli importi dovuti, inclusi eventuali interessi o spese, e inviare la prova di pagamento al venditore con le modalità indicate (upload nell’area clienti, e-mail o PEC).
Una volta ricevuta la richiesta dal venditore, il distributore riattiva entro due giorni feriali. Se la richiesta arriva dopo l’orario di cut-off — che per la maggior parte dei distributori è intorno alle 18:00 — viene considerata come pervenuta il giorno lavorativo successivo.
Se ritieni di aver subito danni per un distacco senza preavviso, invia un reclamo scritto al venditore (anche tramite un legale) chiedendo la liquidazione dei danni e degli eventuali indennizzi previsti. Valuta inoltre se puoi cambiare fornitore pur essendo moroso, dopo aver regolarizzato i pagamenti.
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In genere il venditore invia l’ordine di riattivazione al distributore entro poche ore dalla ricezione della prova di pagamento. Il distributore ha di norma 2 giorni feriali per riallacciare la fornitura, ma se la richiesta arriva dopo l’orario di cut-off (circa le 18:00) viene considerata come pervenuta il giorno successivo lavorativo.
Sì, il distacco può avvenire anche in presenza di un reclamo, a meno che la contestazione sia fondata e riguardi proprio gli importi indicati nella messa in mora. Se il cliente segnala in modo motivato un’anomalia (ad esempio errore di lettura o importi palesemente errati), può chiedere la sospensione della procedura di sospensione finché il fornitore non avrà effettuato le verifiche del caso.
Sì, ma solo dopo aver regolarizzato tutti i pagamenti arretrati con il venditore attuale. Una volta chiusa la morosità, puoi passare a un altro fornitore senza penali aggiuntive legate al distacco. Tieni però presente che il cambio fornitore non sostituisce la riattivazione: la riapertura del contatore rimane gestita dal venditore attuale e dal
distributore locale secondo le tempistiche previste.
Redattore Esperto nel Settore Energetico
Laureato in Economia Aziendale e Management presso l'Università Commerciale Luigi Bocconi, ha conseguito un master in Marketing Management and Sales alla EAE Business School a Barcellona. Attualmente lavora nel Team SEO di Papernest e scrive articoli per Prontobolletta.
