Distacco gas senza preavviso: cosa fare e come evitarlo

Q: Posso cambiare fornitore dopo un distacco per morosità?

Sì, ma solo dopo aver regolarizzato tutti i pagamenti arretrati con il venditore attuale. Una volta chiusa la morosità, puoi passare a un altro fornitore senza penali aggiuntive legate al distacco. Tieni però presente che il cambio fornitore non sostituisce la riattivazione: la riapertura del contatore rimane gestita dal venditore attuale e dal distributore locale secondo le tempistiche previste.

Distacco gas senza preavviso: cosa fare e come evitarlo

FAQ

Quanto tempo serve per riattivare il gas dopo aver pagato?

In genere il venditore invia l’ordine di riattivazione al distributore entro poche ore dalla ricezione della prova di pagamento. Il distributore ha di norma 2 giorni feriali per riallacciare la fornitura, ma se la richiesta arriva dopo l’orario di cut-off (circa le 18:00) viene considerata come pervenuta il giorno successivo lavorativo.

Il distacco del gas può avvenire anche se la bolletta è contestata?

Sì, il distacco può avvenire anche in presenza di un reclamo, a meno che la contestazione sia fondata e riguardi proprio gli importi indicati nella messa in mora. Se il cliente segnala in modo motivato un’anomalia (ad esempio errore di lettura o importi palesemente errati), può chiedere la sospensione della procedura di sospensione finché il fornitore non avrà effettuato le verifiche del caso.

Posso cambiare fornitore dopo un distacco per morosità?

Sì, ma solo dopo aver regolarizzato tutti i pagamenti arretrati con il venditore attuale. Una volta chiusa la morosità, puoi passare a un altro fornitore senza penali aggiuntive legate al distacco. Tieni però presente che il cambio fornitore non sostituisce la riattivazione: la riapertura del contatore rimane gestita dal venditore attuale e dal
distributore locale secondo le tempistiche previste.

Distacco gas senza preavviso: cosa fare e come evitarlo

Il distacco del gas è l’interruzione della fornitura per motivi tecnici o di morosità. Nei casi ordinari avviene solo dopo preavviso formale e nel rispetto dei tempi fissati da ARERA. Il distacco senza preavviso è ammesso solo per motivi di sicurezza, manomissione o frode. In questa guida spieghiamo perché può accadere, come rimediare e come prevenirlo.

Hai bisogno di aiuto? Fatti assistere da Papernest.

Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00

Più di 1 Milione di clienti si rivolgono a noi! Affidati al nostro servizio semplice, veloce e senza compromessi!

Annuncio: Servizio senza costi aggiuntivi. 4,8/5 su Trustpilot ⭐⭐⭐⭐⭐

Mi hanno staccato il gas senza preavviso: cosa fare subito

Se ti hanno interrotto la fornitura senza preavviso, agisci in quest’ordine per ripristinare il servizio e tutelare i tuoi diritti.

Controlla se hai ricevuto una messa in mora: verifica eventuali comunicazioni inviate dal fornitore tramite PEC, raccomandata, e-mail, SMS o area clienti.
La messa in mora deve rispettare le tempistiche ARERA e indica sempre:
- l’importo da pagare per evitare la sospensione;
- la data limite entro cui saldare (almeno 20 giorni solari dalla ricezione della comunicazione);
- il preavviso di distacco previsto in caso di mancato pagamento.
Se non trovi nulla, controlla anche la cartella spam o le sezioni “documenti/avvisi” nell’area clienti.
Contatta subito il venditore (numero clienti o area riservata) e chiedi:
- il motivo del distacco e la data/ora della richiesta al distributore;
- le istruzioni per la riattivazione (importi da saldare, modalità d’invio ricevuta);
- se è stato rispettato il preavviso previsto.
Se c’è morosità: paga gli importi dovuti e invia la prova di pagamento come richiesto (upload/PEC). Chiedi l’attivazione urgente.
Se non c’è preavviso valido (e non ci sono motivi di sicurezza/frode): invia reclamo scritto e chiedi riattivazione e indennizzo.
Se non risolvono in tempi congrui: avvia la Conciliazione ARERA e, se vuoi, valuta la disdetta/cambio venditore dopo aver saldato.

Quando il distacco senza preavviso è legittimo È possibile senza preavviso solo per sicurezza (pericolo/dispersioni), manomissione o furto, o cause di forza maggiore sulla rete. Nei comuni casi di morosità serve invece un preavviso formale con tempi minimi.

Documenti utili da allegare

📄 Copia di bollette contestate e messa in mora (se ricevuta);
🧾 Ricevuta del pagamento (CRO/RT, quietanza);
📸 Foto/lettura contatore;
🆔 documento d’identità dell’intestatario;
✍️ Reclamo scritto/PEC con data e numero di protocollo.

Distacco gas senza preavviso: quando è possibile e quali regole valgono

Nei casi di morosità, il venditore deve rispettare le procedure ARERA: invio della messa in mora, attesa del termine di pagamento e preavviso di sospensione. Se questi passaggi non vengono rispettati, il distacco non dovrebbe avvenire.

Eccezioni senza preavviso

Sicurezza: perdite, pericolo o impianto non sicuro;
Manomissione/furto del contatore o uso non conforme al contratto;
Forza maggiore o emergenze di rete che impongono l’interruzione immediata.

Per la morosità, la sospensione non può essere eseguita di venerdì, sabato, nei festivi e prefestivi e solo dopo i termini minimi previsti dal preavviso. Per le azioni da intraprendere, vedi la sezione “Mi hanno staccato il gas senza preavviso: cosa fare subito”.

Cosa può fare il cliente nei casi sopracitati?

Se il cliente non ha ricevuto il preavviso ma il venditore dimostra di aver rispettato tutte le procedure (messa in mora e tempistiche), la sospensione è considerata legittima e non matura diritto a indennizzo.

Se invece il fornitore non ha inviato la messa in mora o non ha rispettato i tempi, il cliente ha diritto a indennizzi previsti dalla regolazione e può presentare reclamo e, se necessario, attivare la Conciliazione ARERA. Dopo aver saldato la bolletta, resta sempre possibile il contratto gas e cambiare venditore.

Risparmia in bolletta! Attiva con Papernest l'offerta più adatta a te!

Info

Riallacciamento (riattivazione) della fornitura gas

Per ottenere la riattivazione dopo una sospensione per morosità è necessario pagare integralmente gli importi dovuti, inclusi eventuali interessi o spese, e inviare la prova di pagamento al venditore con le modalità indicate (upload nell’area clienti, e-mail o PEC).

Una volta ricevuta la richiesta dal venditore, il distributore riattiva entro due giorni feriali. Se la richiesta arriva dopo l’orario di cut-off — che per la maggior parte dei distributori è intorno alle 18:00 — viene considerata come pervenuta il giorno lavorativo successivo.

Se ritieni di aver subito danni per un distacco senza preavviso, invia un reclamo scritto al venditore (anche tramite un legale) chiedendo la liquidazione dei danni e degli eventuali indennizzi previsti. Valuta inoltre se puoi cambiare fornitore pur essendo moroso, dopo aver regolarizzato i pagamenti.

Come prevenire il distacco del gas senza preavviso?

Punta su recapiti affidabili e pagamenti automatizzati per evitare disguidi, come:

Bolletta digitale

Ricezione immediata e nessun rischio di smarrimento postale.

Domiciliazione

Pagamenti puntuali e tracciati su conto o carta.

Contatti aggiornati

Mantieni e-mail/PEC e telefono corretti per ricevere avvisi.

Trova l'offerta ideale per te con Papernest.

Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00

> Più di 1 Milione di clienti si rivolgono a noi! Affidati al nostro servizio semplice, veloce e senza compromessi!