Ultima modifica il 20 marzo 2026 alle ore 09:06
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Lo Sportello per il Consumatore ARERA è un servizio pubblico e gratuito che offre supporto su bollette, contratti, bonus sociali e reclami non risolti. Aiuta a segnalare disservizi e, se necessario, avviare procedure di conciliazione tra clienti e fornitori di luce e gas.
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
Annuncio: Servizio senza costi aggiuntivi. 4,8/5 su Trustpilot ⭐⭐⭐⭐⭐
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Lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente è un servizio gratuito promosso da ARERA, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. È pensato per tutelare gli utenti dei servizi di energia elettrica, gas e idrico, offrendo un canale ufficiale per ottenere informazioni, segnalare problemi e gestire reclami nei confronti dei fornitori. Attraverso lo Sportello, è possibile ricevere supporto anche su bonus sociali e pratiche di conciliazione senza costi.
Oltre ai servizi già citati, lo Sportello ARERA include anche strumenti specifici per gestire reclami, ottenere bonus sociali e ricevere assistenza tecnica o amministrativa. Di seguito, un riepilogo completo:
Puoi rivolgerti allo Sportello ARERA quando hai già tentato di risolvere un problema con il tuo fornitore ma senza esito. È utile nei seguenti casi:
| Contatto | Dettagli | Disponibilità |
|---|---|---|
| Numero Verde | 800.166.654 | Lun–Ven, 8:00–18:00 |
| sportello@arera.it | Sempre attiva | |
| Sito web | www.arera.it | 24/7 |
| Posta | Via Guidubaldo del Monte, 45 – 00197 Roma | Orari postali |
Se il tuo dubbio riguarda prezzi, condizioni economiche o componenti regolamentate, puoi consultare direttamente le tariffe ARERA prima di contattare lo Sportello.
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info
Il Servizio di Conciliazione ARERA consente di risolvere controversie tra consumatori e fornitori di luce, gas e acqua senza ricorrere a vie legali. Attivo dal 1° luglio 2017, è gratuito e accessibile online tramite il Portale Conciliazione.
La procedura si svolge interamente a distanza con il supporto di un conciliatore esperto in mediazione. Di seguito gli step principali:
Se hai avuto disservizi con fornitori come Enel, Eni Plenitude o A2A, puoi inviare una segnalazione tramite lo Sportello per il Consumatore ARERA. Segui questa procedura:
Molti utenti cercano lo Sportello del Consumatore ARERA senza sapere quale procedura attivare. In generale, il primo passo è sempre il reclamo scritto al fornitore, da inviare ai recapiti indicati in bolletta o sul sito dell’operatore. Se la risposta non arriva oppure non risolve il problema, puoi valutare i passaggi successivi.
La segnalazione ad ARERA serve soprattutto a comunicare un disservizio o un comportamento scorretto del venditore, mentre la conciliazione ARERA è lo strumento più adatto quando vuoi tentare una soluzione concreta della controversia, ad esempio per bollette errate, mancati rimborsi, attivazioni non richieste o problemi contrattuali. Capire questa differenza ti aiuta a usare subito il canale corretto e a ridurre i tempi di gestione della pratica.
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Responsabile Partnership Strategiche Energia e Finanza
Fabio Cristofoletti è un professionista con background in fintech e servizi finanziari, oggi attivo nell’innovazione dei servizi energetici. Attualmente Head of Banking Partnerships – Italy presso Papernest, ha ricoperto ruoli di leadership in aziende di primo piano come McKinsey e Nexi, applicando competenze strategiche alla digitalizzazione e integrazione tra finanza ed energia.
