Sportello del Consumatore ARERA: assistenza per Energia e Gas
Lo Sportello per il Consumatore ARERA è un servizio pubblico e gratuito che offre supporto su bollette, contratti, bonus sociali e reclami non risolti. Aiuta a segnalare disservizi e, se necessario, avviare procedure di conciliazione tra clienti e fornitori di luce e gas.
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Sportello del Consumatore ARERA: cos'è e cosa offre
Lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente è un servizio gratuito promosso da ARERA, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. È pensato per tutelare gli utenti dei servizi di energia elettrica, gas e idrico, offrendo un canale ufficiale per ottenere informazioni, segnalare problemi e gestire reclami nei confronti dei fornitori. Attraverso lo Sportello, è possibile ricevere supporto anche su bonus sociali e pratiche di conciliazione senza costi.
Servizi offerti dallo Sportello ARERA
Oltre ai servizi già citati, lo Sportello ARERA include anche strumenti specifici per gestire reclami, ottenere bonus sociali e ricevere assistenza tecnica o amministrativa. Di seguito, un riepilogo completo:
- 📞 Contact Center: assistenza telefonica o scritta su diritti, procedure e gestione delle utenze.
- 💬 Informazioni sui diritti: chiarimenti su bollette, contratti e tutele previste dalle normative.
- 📋 Assistenza per reclami: supporto se il tuo fornitore non ha risposto in modo adeguato o nei tempi previsti.
- ⚖️ Conciliazione: mediazione gratuita per controversie tra cliente e fornitore.
- 🚫 Segnalazioni: per disservizi, attivazioni non richieste o doppie fatturazioni.
- 💡 Servizio SMART: informazioni rapide su temi come Bonus Sociale, CMOR e morosità.
- 📄 Reclami idrici: supporto specifico per utenti del servizio idrico integrato.
Quando contattare lo Sportello ARERA
Puoi rivolgerti allo Sportello ARERA quando hai già tentato di risolvere un problema con il tuo fornitore ma senza esito. È utile nei seguenti casi:
- 📢 Mancata risposta a un reclamo: se dopo 40 giorni non hai ricevuto alcun riscontro.
- 📈 Errori persistenti in bolletta: importi irregolari o consumi anomali non giustificati.
- 🚸 Attivazioni non richieste: cambi fornitore mai autorizzati o contratti non firmati.
- ⚖️ Disaccordi non risolti: desideri avviare una conciliazione senza ricorrere al giudice.
Contatti utili dello Sportello ARERA
| Contatto | Dettagli | Disponibilità |
|---|---|---|
| Numero Verde | 800.166.654 | Lun–Ven, 8:00–18:00 |
| sportello@arera.it | Sempre attiva | |
| Sito web | www.arera.it | 24/7 |
| Posta | Via Guidubaldo del Monte, 45 – 00197 Roma | Orari postali |
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Info
Il Servizio di Conciliazione ARERA: come funziona
Il Servizio di Conciliazione ARERA consente di risolvere controversie tra consumatori e fornitori di luce, gas e acqua senza ricorrere a vie legali. Attivo dal 1° luglio 2017, è gratuito e accessibile online tramite il Portale Conciliazione.
La procedura si svolge interamente a distanza con il supporto di un conciliatore esperto in mediazione. Di seguito gli step principali:
- Invio della richiesta: dopo un reclamo irrisolto, il consumatore avvia la domanda sul portale ARERA.
- Nomina del conciliatore: un mediatore indipendente viene assegnato al caso.
- Incontri virtuali: le sessioni si svolgono online tramite videochiamata o chat.
- Accordo: il conciliatore favorisce l’intesa tra le parti.
- Se il fornitore non risponde al reclamo entro 40 giorni o la risposta non è risolutiva.
- Per evitare procedimenti legali e costi associati.
- In caso di disservizi su bollette errate, mancati rimborsi, disdette negate o errori contrattuali.
Guida alle segnalazioni: come procedere con ARERA
Se hai avuto disservizi con fornitori come Enel, Eni Plenitude o A2A, puoi inviare una segnalazione tramite lo Sportello per il Consumatore ARERA. Segui questa procedura:
- Invia un reclamo al tuo fornitore: è obbligatorio farlo prima di coinvolgere ARERA.
- Attendi la risposta (max 40 giorni): se non ricevi risposta o non è soddisfacente, puoi segnalare il caso.
- Contatta lo Sportello ARERA: accedi al portale o utilizza uno dei canali ufficiali per inviare la segnalazione.
- Segui le indicazioni ricevute: ARERA valuterà il problema e potrà indirizzarti al Servizio Conciliazione se necessario.
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