Attenzione: EnerGrid non esiste più. Qui troverai tutte le informazioni che riguardavano l’assistenza clienti, il numero verde e gli altri canali ufficiali. Se sei in cerca di un nuovo fornitore puoi consultare la pagina di Engie per scoprire offerte, contatti e recensioni.
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La compagnia EnerGrid nasce grazie all'iniziativa imprenditoriale del Gruppo Gavio, attivo nella costruzione e gestione di infrastrutture. L'azienda fa il suo ingresso nel mercato elettrico nel 2001 e a partire dal 2008 anche in quello del gas naturale. Nel 2016 il marchio viene acquisito dal fondo statunitense HII, che l'anno successivo insieme al ramo aziendale Tradeinv passa nelle mani di Green Network. Da questa operazione commerciale ha preso vita un grande player della vendita di energia in Italia, che all'epoca vantava oltre 500.000 clienti.
Fino al 2017, EnerGrid era un operatore attivo nel mercato dell'energia. I principali canali di contatto erano:
| Tutti i contatti Energrid | |
|---|---|
| Servizio | Contatti |
| Numero Verde Energrid | 800.584.585 |
| Numero Verde Energrid da cellulare | 06.45200326 |
| FAX | 800.912.758 |
| Indirizzo | Green Network S.p.A. Via Giulio Vincenzo Bona 101, 00156 Roma |
| Mail Energrid | info@energrid.it |
| 331.1049909 | |
| Orari servizio clienti | Lun-Ven 8:00-20:00, Sab 8:00-13:00 |
Per l'invio della modulistica e la gestione della fornitura figuravano altri due strumenti:
Tuttavia, a partire dal 2017, EnerGrid è stata acquisita da Green Network, che ha assorbito tutte le attività e le comunicazioni precedentemente gestite da EnerGrid. Pertanto, i contatti sopra elencati non sono più attivi e non devono essere utilizzati per comunicazioni attuali.
La comunicazione dell'autolettura del contatore a EnerGrid era importante affinché le bollette fossero sempre allineate ai consumi effettivi. Ecco come eseguire rapidamente l'operazione:
In alternativa, si potevano utilizzare anche le sezioni Autolettura:
Per concludere, ricordiamo che la procedura andava effettuata nel periodo compreso tra gli ultimi due giorni del mese e i primi tre di quello successivo.
Le recensioni dei clienti su Energrid offrono indicazioni sull'esperienza degli utenti con il fornitore. Di seguito alcuni commenti raccolti:
| Gian |
|
| I costi fissi mi sono sembrati piuttosto alti rispetto ad altre offerte sul mercato. Buona la volontà dichiarata di sostenibilità, ma servirebbe più trasparenza sulle singole voci tariffarie per valutarne il reale valore. | |
| Roberto Arnone |
|
| Ho riscontrato una discrepanza nella fatturazione (appariva 170 MC quando in lettura risultavano ~60 MC). Dopo la mia segnalazione la situazione è stata verificata: migliorata, ma i tempi di risposta sono lunghi. | |
| Jonesy |
|
| Assistenza clienti con tempi di attesa lunghi e risposte non sempre risolutive. Servirebbe potenziare il supporto telefonico e migliorare le FAQ online. | |
| Gianluca |
|
| Il contratto è stato sospeso senza preavviso. Dopo contatto con l'assistenza la situazione è stata chiarita, ma sarebbe utile inviare notifiche più chiare in caso di modifiche. | |
| Laura |
|
| Esperienza nella media. Il servizio funziona, ma la piattaforma online è poco intuitiva e sarebbe utile un'interfaccia più chiara per monitorare consumi e fatture. | |
| Marco |
|
| Supporto clienti scarso e tempi di risposta troppo lunghi. Per risolvere problemi semplici ci vogliono giorni, il che genera frustrazione. | |
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Responsabile Partnership Strategiche Energia e Finanza
Fabio Cristofoletti è un professionista con background in fintech e servizi finanziari, oggi attivo nell’innovazione dei servizi energetici. Attualmente Head of Banking Partnerships – Italy presso Papernest, ha ricoperto ruoli di leadership in aziende di primo piano come McKinsey e Nexi, applicando competenze strategiche alla digitalizzazione e integrazione tra finanza ed energia.
