Ultima modifica il 14 ottobre 2025 alle ore 08:15
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Acinque Energia mette a disposizione diversi canali per l’assistenza e la gestione delle forniture: tra i principali ci sono il numero verde, il servizio WhatsApp, l’email e la PEC; a supporto dei clienti sono attivi anche l’area clienti online, l’app mobile e gli sportelli sul territorio.
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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Acinque Energia mette a disposizione diversi canali di contatto per gestire forniture di luce e gas, ricevere assistenza su bollette e richieste commerciali.
| Canale | Contatto | Orari |
|---|---|---|
| Numero Verde | 800.822.034 | Lun–Ven: 8:30–19:30 Sab: 9:00–13:00 |
| +39 348.989.1003 | Lun–Ven: 8:30–19:30 Sab: 9:00–13:00 | |
| info@acinque-energia.it | Risposta entro pochi giorni lavorativi | |
| PEC | acinqueenergia@pec.gruppoacinque.it | Per comunicazioni ufficiali |
Il momento migliore per chiamare il numero verde è la mattina presto o nella fascia 14:00–16:00, quando le linee risultano meno congestionate. In alternativa, il servizio WhatsApp è utile per evitare attese telefoniche.
Oltre a numero verde, WhatsApp, email e PEC, esistono altri canali utili per assistenza, segnalazioni o documentazione.
| Canale | Descrizione | Orario / Accesso |
|---|---|---|
| Modulo Online | Modulo web per inviare richieste specifiche (voltura, reclami, domande). Facile da usare. | Disponibile 24/7; risposta entro 2 giorni lavorativi. |
| Area Clienti (Web/App) | Accesso personale per consultare bollette, consumi e chiedere assistenza digitale. | Online, 24 ore |
| Social Network | Facebook per aggiornamenti, news e supporto rapido. | Attivo tutto il giorno; risposte entro poche ore nei giorni feriali. |
Acinque Energia mette a disposizione strumenti digitali per monitorare e gestire le forniture di luce e gas in autonomia. L’area clienti online e l’app Mia Energia permettono di consultare i dati contrattuali e tenere sotto controllo i consumi in modo semplice.
💻 Area Clienti
📱 App Mia Energia
Accedendo all’area clienti o scaricando l’app Mia Energia puoi gestire le utenze in ogni momento, senza necessità di recarti agli sportelli fisici.
Hai bisogno di un supporto di persona? Gli sportelli Acinque Energia ti offrono assistenza diretta per volture, reclami o consulenze sulle forniture.
| Città | Indirizzo | Orari |
|---|---|---|
| Como | Via Einaudi, 2 | Lun–Ven: 8:30–16:00 Sab: 8:30–12:30 |
| Monza | Via T. Cremona, 4A | Lun–Ven: 8:30–16:00 Sab: 8:30–12:30 |
| Varese | Via Avegno, 4 | Lun–Ven: 8:30–16:00 Sab: 8:30–12:30 |
| Sondrio | Via Caimi, 42 | Lun–Ven: 8:30–12:45 e 14:00–16:00 Sab: 8:30–12:30 |
| Cantù | Via V. Veneto, 10 | Lun–Gio: 8:30–12:45 e 14:00–16:00 Ven: 8:30–12:45 e 14:00–15:45 |
Prima di recarti allo sportello, verifica sempre orari di apertura e servizi disponibili, perché possono variare. Trovi gli aggiornamenti e le eventuali modalità di prenotazione sul trova-sportello ufficiale (“Spazio Acinque”) o nelle ultime comunicazioni pubblicate da Acinque.
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Qui troverai feedback reali e bilanciati sull’esperienza con il servizio clienti di Acinque Energia: punti di forza e criticità segnalate direttamente dai clienti.
| Mario G. (05/01/2025) |
|
| Ottimo servizio clienti: sono stato seguito passo passo per un cambio di fornitura. Risposte rapide e chiare, sia al telefono che in sportello. Esperienza molto positiva. | |
| Lucia P. (22/11/2024) |
|
| Molto comoda l’area clienti online per scaricare le bollette e controllare i consumi. Ogni tanto i tempi di risposta via mail sono un po’ lunghi, ma nel complesso mi trovo bene. | |
| Gianni R. (15/09/2024) |
|
| Ho avuto difficoltà con la gestione di un reclamo: tempi molto lunghi e mancanza di aggiornamenti. Alla fine il problema è stato risolto, ma con troppa attesa. | |
L’assistenza Acinque viene apprezzata per cortesia, disponibilità e strumenti digitali utili, mentre alcuni clienti segnalano criticità legate ai tempi di risposta e alla gestione di pratiche più complesse.
Comunicare l’autolettura a Acinque Energia consente di ricevere bollette basate sui consumi reali e non su stime. Puoi scegliere tra diversi canali ufficiali:
Il periodo utile per comunicare l’autolettura è sempre indicato in bolletta. Inserire il dato entro le date previste garantisce una fatturazione precisa e trasparente.
Se desideri chiudere il contratto con Acinque Energia, puoi richiedere la disdetta seguendo procedure semplici. È importante distinguere tra disdetta per cambio fornitore e disdetta definitiva con chiusura del contatore.
Per tutte le richieste di disdetta è consigliato allegare copia del documento d’identità dell’intestatario e il codice cliente riportato in bolletta. I tempi medi di chiusura sono di circa 7 giorni lavorativi.
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Puoi comunicare l’autolettura tramite diversi canali ufficiali: dall’Area Clienti nella sezione dedicata, dall’App Mia Energia, oppure attraverso numero verde e WhatsApp seguendo le istruzioni del servizio clienti.
Il periodo utile per inviare la lettura è sempre indicato in bolletta e garantisce una fatturazione basata sui consumi reali.
Sì, è possibile richiedere il cambio offerta direttamente da Area Clienti o da App Mia Energia.Servono il codice cliente, i dati della fornitura e l’autorizzazione alla variazione.
L’attivazione avviene solitamente dal ciclo di fatturazione successivo, previa conferma delle nuove condizioni contrattuali.
Per richiedere la disdetta occorrono un documento d’identità e il codice fiscale dell’intestatario, il codice cliente, i riferimenti della fornitura (POD/PDR) e la lettura finale del contatore.
In casi particolari, come decesso o fine locazione, è necessario allegare documentazione aggiuntiva che certifichi la situazione.
Accedendo all’App Mia Energia con le stesse credenziali dell’area clienti puoi aprire richieste di supporto, controllare lo stato delle pratiche, inviare l’autolettura, consultare e pagare le bollette.
Nella sezione Supporto sono disponibili chat o assistente virtuale, mentre le funzioni self-service restano attive h24.
Responsabile Operativo Energia
Giovane professionista dinamico, specializzato nella gestione operativa di team e call center nel settore energetico, con formazione ingegneristica e solida esperienza in ambiti tecnici e consulenziali.
