Ultima modifica il 29 gennaio 2026 alle ore 09:21
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Se hai bisogno di assistenza o vuoi entrare in contatto con E-Distribuzione, puoi utilizzare diversi canali: il servizio clienti è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24, per supportarti ad esempio nella segnalazione di guasti o nella richiesta di informazioni. In alternativa, puoi usare la PEC per comunicazioni ufficiali, accedere all’Area Clienti per gestire la fornitura online oppure contattare E-Distribuzione tramite i canali social e l’assistente virtuale Eddie.
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Per assistenza sui servizi di distribuzione dell’energia elettrica, ad esempio segnalazione guasti e interruzioni, richieste di informazioni tecniche, è possibile contattare E-Distribuzione tramite i canali ufficiali disponibili. Di seguito i principali per ricevere assistenza diretta e personalizzata.
| Servizio | Contatto |
|---|---|
| Numero servizio clienti 📞 | 803.500 |
| Numero dall'estero 🌐 | +39 02.911.55.155 |
| Email PEC (comunicazioni ufficiali) ✉ | e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it |
| Email PEC (assistenza clienti) ✉ | customercare@pec.e-distribuzione.it |
| Casella postale 📩 | 5555 – 85100 POTENZA (PZ) |
| Tramite APP 📱 | E-Distribuzione su Playstore o Apple Store |
| Chat sul sito E-distribuzione 💬 | Chatbot Eddie |
Per orientarti rapidamente tra i contatti disponibili, qui sotto trovi una panoramica del numero verde E-Distribuzione e degli altri canali di supporto, con indicazioni su disponibilità e casi in cui è più utile utilizzarli.
| Contatto | Numero | Disponibilità |
|---|---|---|
| Numero servizio clienti | 803.500 (Italia) |
Guasti/pericoli: 24/7 Richieste commerciali: Lun–Ven 8:00–20:00; Sab 9:00–13:00 |
| Numero dall’estero | +39 02.911.55.155 | Attivo 24/7 |
| Assistente Virtuale | Eddie (Chatbot) |
Attivo 24/7 App E-Distribuzione |
Per riconoscere una telefonata realmente riconducibile a E-Distribuzione è utile verificare alcuni elementi. In generale, le comunicazioni del distributore riguardano aspetti tecnici della rete e del contatore e non hanno finalità di vendita. Di seguito i principali elementi da controllare per capire se una telefonata può essere effettivamente riconducibile a E-Distribuzione:
In caso di incertezza, è consigliabile non fornire dati personali o finanziari e confermare sempre le informazioni attraverso i contatti ufficiali presenti sul sito o sull’app di E-Distribuzione.
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Info
| Azienda | Numero verde | Disponibilità | Quando chiamare | Note |
|---|---|---|---|---|
| E-Distribuzione | 803.500 | Guasti/pericoli: 24/7 Richieste commerciali: Lun–Ven 8:00–20:00; Sab 9:00–13:00 | Guasti, interruzioni, pericoli, problemi su rete/contatore (distribuzione) | Dall’estero: +39 02.911.55.155 |
| Enel Energia | 800 900 860 | Lun–Dom 7:00–22:00 (escluse festività nazionali) | Contratti, bollette, offerte, assistenza commerciale fornitura | Dall’estero: +39 06 64511012 |
| Servizio Elettrico Nazionale | 800 900 800 | Lun–Dom 7:00–22:00 (escluse festività) | Maggior tutela: contratto, letture, reclami, info consumi, domiciliazioni | Cellulare/estero: +39 02 30172011 |
I reclami a E-Distribuzione si possono presentare solo tramite canali ufficiali. Le modalità per presentare un reclamo sono le seguenti:
Informazioni da includere nel reclamo:
E-Distribuzione deve rispondere ai reclami scritti entro 30 giorni solari, come stabilito da ARERA. Se non risponde entro questo termine o la risposta non è soddisfacente, il cliente può rivolgersi al proprio fornitore di energia o avviare la procedura di conciliazione ARERA
Il processo di registrazione è semplice e richiede l'inserimento di alcuni dati essenziali, personali o aziendali, completabile con le istruzioni fornite via SMS ed email.
Una volta iscritto, potrai beneficiare della visualizzazione e del pagamento delle tue fatture tramite il servizio e-Payment, assicurandoti una gestione efficiente e trasparente dei tuoi consumi energetici.
Il numero verde E-Distribuzione per il fotovoltaico serve esclusivamente per la gestione degli impianti di produzione da fonte solare collegati alla rete elettrica. Di seguito il numero di riferimento.
| Servizio | Numero verde fotovoltaico |
|---|---|
| Numero verde – fotovoltaico | 803.500 |
Utilizza il numero verde per chiedere informazioni o assistenza su connessione e attivazione dell’impianto fotovoltaico, installazione e sostituzione del contatore di produzione, problemi tecnici di immissione in rete, letture e misure dell’energia prodotta, stato delle pratiche e segnalazioni di guasti legati alla rete di distribuzione. Non riguarda bollette, pagamenti o offerte commerciali.
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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Il numero verde di E-Distribuzione è 803.500. Va contattato per guasti, interruzioni di corrente, situazioni di pericolo e problemi tecnici legati alla rete o al contatore di distribuzione. Non serve invece per bollette, contratti o offerte commerciali.
La voltura (cambio intestatario del contratto) non si richiede a E-Distribuzione, ma al fornitore di energia (ad esempio Enel Energia o Servizio Elettrico Nazionale). E-Distribuzione interviene solo sulla parte tecnica della rete, non sulla gestione dei contratti.
Per impianti fotovoltaici si utilizza sempre il numero verde E-Distribuzione 803.500, seguendo il percorso vocale dedicato agli impianti di produzione. Serve per informazioni su connessione alla rete, contatore di produzione, problemi di immissione, stato delle pratiche e segnalazioni tecniche, non per incentivi o pagamenti.
Responsabile Operativo Energia
Giovane professionista dinamico, specializzato nella gestione operativa di team e call center nel settore energetico, con formazione ingegneristica e solida esperienza in ambiti tecnici e consulenziali.
