Contatti e assistenza clienti Enel: numero verde e canali ufficiali
FAQ
Cosa fare se il numero verde Enel non risponde o è occupato?
Se trovi linee occupate o tempi di attesa lunghi, puoi utilizzare l’assistenza digitale tramite chat, app o Area Clienti. In alternativa, puoi recarti in un Punto Enel.
Come prenotare un appuntamento in un Punto Enel?
Puoi prenotare un appuntamento accedendo al sito ufficiale Enel e utilizzando la funzione “Prenota un appuntamento” selezionando sede, data e fascia oraria.
Posso gestire più forniture con lo stesso account Enel?
Sì, dall’Area Clienti o dall’app Enel Energia puoi associare e gestire più forniture (anche in indirizzi diversi) sotto lo stesso profilo utente.
Giovane professionista dinamico, specializzato nella gestione operativa di team e call center nel settore energetico, con formazione ingegneristica e solida esperienza in ambiti tecnici e consulenziali.
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Enel mette a disposizione diversi contatti per gestire ogni esigenza legata alla fornitura di luce e gas. Il numero verde 800.900.860 è dedicato all’assistenza clienti Enel Energia, mentre per segnalazioni tecniche e guasti alla rete è disponibile il numero verde 803.500, attivo 24 ore su 24. Oltre ai numeri telefonici, Enel offre anche canali digitali come chat online, app per smartphone, area clienti e assistente virtuale su WhatsApp e Telegram, per un supporto rapido e personalizzato.
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Se hai bisogno di supporto, informazioni commerciali o vuoi effettuare l’autolettura, puoi contattare Enel ed Enel Servizio Elettrico Nazionale attraverso i numeri verdi ufficiali. Qui sotto trovi la tabella completa con i principali contatti disponibili, sia dall’Italia che dall’estero:
Canale
Dettaglio
Numero Verde Enel per assistenza
800.900.860
Numero Verde Enel dall’estero
+39.06.645.11.012
Contatto Enel per inviare l’autolettura
800.900.837
Numero Verde Enel Distribuzione
803.500
Numero Verde SEN (fisso)
800.900.800
Numero Verde SEN (cellulare)
199.50.50.55
Numero Verde Enel: dettagli e orari di disponibilità
Il numero verde di Enel Energia è gratuito sia per chi chiama da un fisso che da un cellulare. Il centralino è attivo tutti i giorni, domenica inclusa, con orario dalle 7:00 alle 22:00, con l'eccezione delle festività.
Questo numero permette agli utenti di ottenere informazioni sul servizio, richiedere dettagli sui contratti, scoprire le offerte e chiarire eventuali costi. Inoltre, è possibile ricevere assistenza per problemi legati ai contratti e alle fatture.
Opzioni da selezionare durante la chiamata
Durante la chiamata al numero verde di Enel Energia, ti verrà chiesto di selezionare una delle seguenti opzioni in base alla tua richiesta:
Tasto 1: offerte di Enel Energia;
Tasto 2: assistenza per luce, gas e il programma fedeltà EnelpremiaWOW;
Tasto 4: assistenza per climatizzazione, caldaie, fotovoltaico e servizi di manutenzione;
Tasto 5: nuove promozioni e assistenza per il servizio fibra;
Tasto 6: comunicazione della lettura del contatore di luce e gas.
Disponibilità oraria del numero verde
Il numero verde di Enel Energia è attivo tutti i giorni, ma gli orari di disponibilità variano a seconda della fascia oraria. La gestione delle chiamate cambia in base all'intensità del traffico nelle diverse ore del giorno. Qui di seguito trovi la distribuzione oraria e l'intensità prevista per ciascun intervallo:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Domenica
07:00 - 10:00
Media
Media
Alta
Media
Alta
Media
Media
10:00 - 12:00
Bassa
Bassa
Bassa
Bassa
Bassa
Bassa
Bassa
12:00 - 14:00
Alta
Alta
Alta
Alta
Alta
Alta
Alta
14:00 - 18:00
Alta
Media
Alta
Media
Alta
Media
Media
18:00 - 22:00
Media
Media
Media
Media
Media
Alta
Alta
22:00 - 08:00
Chiuso
Chiuso
Chiuso
Chiuso
Chiuso
Chiuso
Chiuso
Enel: tutte le opzioni per contattare l'Assistenza Clienti
Oltre ai numeri verdi già trattati, Enel mette a disposizione numerosi altri strumenti per contattare il servizio clienti in modo pratico e veloce:
Servizio
Descrizione
Chat Online
Attiva 24h su WhatsApp, Telegram e Messenger
WhatsApp
Scrivi al numero 329.8710714 per ricevere assistenza rapida
EnelClic
Assistenza via PC, telefono o tablet
Area Clienti
Accesso tramite login sul sito ufficiale
Social Network
Supporto tramite i social ufficiali
Punto Enel
Assistenza diretta presso i Punti Enel presenti sul territorio
App Enel Energia
Disponibile per Android e iOS
MyEnel Energia: login e registrazione
Per semplificare la gestione delle utenze luce e gas, Enel mette a disposizione l’Area Clienti MyEnel. Da qui puoi accedere anche ai servizi collegati a Enel X. Per utilizzare l’area riservata è necessario creare un Profilo Unico, registrandoti con nome, cognome, codice fiscale, e-mail e numero di telefono.
Dovrai scegliere una password personale e confermare l’iscrizione tramite codice OTP ricevuto via SMS. Infine, riceverai un’e-mail con il link per attivare il profilo. Se sei già registrato ma hai problemi di accesso, puoi reimpostare username o password tramite i link dedicati. Dopo 10 tentativi falliti, il sistema si blocca temporaneamente per motivi di sicurezza.
I FAX di Enel: tutti i dettagli da conoscere
Se sei un cliente di Enel nel mercato libero e devi inviare una richiesta via fax, è importante conoscere il numero corretto per inoltrare la documentazione. Qui di seguito trovi tutti i numeri di fax utili, in base alle diverse esigenze:
Per informazioni sulla fornitura di luce, invia la richiesta al 800.046.311;
Per informazioni sulla fornitura di gas, utilizza il fax 800.997.736;
Per richieste di distacco, il numero è 800.066.386;
Per l'invio di prove di pagamento, utilizza 800.903.727;
Per richieste di fornitura straordinaria dall'estero, invia il fax a 0864.303.117;
Per l'invio di fax dall'estero, il numero da usare è +39 02.3298.1107.
Servizi disponibili tramite i contatti Enel
Enel mette a disposizione diversi contatti utili per aiutarti a gestire in modo semplice ogni fase della tua fornitura luce e gas. Ecco tutte le operazioni che puoi effettuare:
Servizio clienti Enel Energia: attivare una nuova offerta luce o gas, ricevere assistenza commerciale o informazioni sulle tariffe disponibili;
Contatto dall’estero: gestire la fornitura o attivare un contratto se ti trovi fuori dall’Italia;
Autolettura: comunicare i tuoi consumi in modo autonomo e preciso;
Distribuzione e guasti: segnalare interruzioni di corrente, guasti al contatore o problemi tecnici legati alla rete elettrica;
Servizio Elettrico Nazionale (SEN): richiedere voltura, subentro, allaccio, gestire le bollette o ottenere assistenza per clienti in tutela;
Disattivazione contatore: richiedere la chiusura della fornitura in modo ufficiale;
Rateizzazione: chiedere il pagamento a rate di importi elevati o bollette scadute;
Gestione bollette e consumi: controllare lo storico dei pagamenti, scaricare le fatture o attivare la bolletta digitale;
Assistenza virtuale: ricevere supporto via chat su WhatsApp, Messenger o Telegram con l’assistente Enel attivo 24/7.
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Si è rotto il contatore Enel? Ecco i quali Contatti Enel devi usare
Se hai un contatore Enel, è importante sapere che la distribuzione di energia elettrica nella tua zona è gestita da e-distribuzione. Quindi, se riscontri problemi alla rete o guasti al contatore, dovrai contattare Enel Distribuzione, non il servizio clienti di Enel. Qui di seguito sono riportati i numeri di E Distribuzione che ti saranno utili:
Numero Verde E Distribuzione: 803.500, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per emergenze e disservizi sulla rete di distribuzione dell'energia elettrica. Se hai bisogno di assistenza per problemi alla rete, questo è il numero a cui devi rivolgerti in qualsiasi momento del giorno o della notte;
E Distribuzione dall'estero: 02.911.551.55. Questo numero è utile se ti trovi all'estero e devi segnalare un guasto sulla rete. Tieni presente che la chiamata potrebbe essere a pagamento;
Per informazioni sui punti di fornitura elettrica: +39 800.900.800 (numero verde SEN). Questo numero è utile se hai bisogno di informazioni sui punti di fornitura elettrica nella tua zona. Il servizio è attivo dalle 8 alle 20 dal lunedì al sabato;
Per richiedere la disattivazione del contatore: 800.900.860 (numero verde SEN). Se hai bisogno di disattivare il contatore, questo è il numero a cui devi rivolgerti. Il servizio è attivo dalle 8 alle 20 dal lunedì al sabato;
Per informazioni sulle bollette: +39 800.900.860 (numero verde SEN). Se hai bisogno di informazioni sulle bollette o su come gestire il pagamento, questo è il numero a cui devi rivolgerti. Il servizio è attivo dalle 8 alle 20 dal lunedì al sabato;
Ricorda che è importante contattare il numero giusto in base alle tue esigenze per risolvere i problemi legati alla distribuzione dell'energia elettrica in modo tempestivo ed efficiente.
I contatti Enel per inviare un reclamo e ottenere assistenza
Se hai ricevuto una bolletta con consumi anomali, troppo elevati o pari a zero, oppure se sospetti un guasto, hai il diritto di inviare un reclamo a Enel. Per farlo, ti servirà il numero cliente, che trovi nell’ultima bolletta. Il reclamo può essere inviato online, attraverso il modulo disponibile sul sito ufficiale, oppure in formato cartaceo all’indirizzo: Enel Energia S.p.A. - Casella Postale 8080 – 85100 Potenza (PZ). È importante descrivere il problema in modo chiaro e dettagliato, così da permettere a Enel di gestire la segnalazione in modo rapido e preciso.
Se la tua segnalazione riguarda un guasto alla rete elettrica o al contatore, devi contattare il distributore locale, il cui numero è riportato in bolletta. Se il contatore appartiene al gruppo Enel, puoi contattare direttamente il numero verde 800.503. Per guasti sulla rete gestita da e-distribuzione, è disponibile lo stesso numero verde 800.503, attivo 24 ore su 24 e gratuito sia da rete fissa che mobile.
Il servizio di qualità è un tuo diritto. Se non viene garantito, hai la possibilità di reclamare e ottenere assistenza. Enel si impegna a trattare ogni richiesta con attenzione e rispetto nei confronti dei propri clienti.
Servizio Elettrico Nazionale: energia tutelata per i clienti, numero verde e contatti
Il Servizio Elettrico Nazionale (SEN), parte del Gruppo Enel, fornisce energia elettrica a tariffa di maggior tutela, regolata dall'Autorità per l'energia. Questo servizio è destinato ai clienti domestici che non hanno scelto un fornitore nel mercato libero. Per contattare il SEN, puoi chiamare il numero verde 800.900.800, disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00. Se ti trovi all'estero, il numero da comporre è 02.301.720.11.
E-Distribuzione: assistenza per guasti e numero verde
E-Distribuzione, parte del Gruppo Enel, gestisce la rete elettrica in Italia. In caso di guasti alla rete elettrica o al contatore, devi chiamare il numero verde 803.500, attivo 24 ore su 24. Per altre richieste, come interventi, il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Se ti trovi all'estero, puoi chiamare il numero internazionale 02.911.55.155.
Tutte le sedi fisiche di Enel Energia
Oltre ai contatti digitali e telefonici, Enel Energia mette a disposizione anche sportelli fisici presenti in gran parte del territorio nazionale. Gli Spazi Enel e gli Spazi Enel Partner ti permettono di ricevere assistenza personalizzata e informazioni sui servizi attivi, sulle bollette e sulle offerte disponibili.
Per trovare lo sportello più vicino a te, accedi alla sezione dedicata sul sito Enel e inserisci il tuo indirizzo, CAP o città nella barra di ricerca. Puoi anche impostare un raggio di ricerca, ad esempio entro 25 km, per individuare le sedi più comode da raggiungere. Una volta selezionato il punto vendita, visualizzerai informazioni utili come orari di apertura e chiusura, indicazioni stradali e i numeri di telefono del Servizio Clienti locali per eventuali prenotazioni.
Esistono due tipologie di sedi: lo Spazio Enel, gestito direttamente dall’azienda, e lo Spazio Enel Partner, affiliato ad attività locali autorizzate a offrire servizi legati a Enel Energia.
La sede legale di Enel Energia S.p.A. si trova a Roma, in Viale Regina Margherita 125 – 00198.
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Servizio senza costo aggiuntivo: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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Approfondimenti utili su Enel Energia
Contattare Enel via PEC: indirizzo e modalità
Scopri l'indirizzo PEC ufficiale di Enel Energia, quando utilizzarlo e come inviare correttamente comunicazioni formali e reclami.
