E-distribuzione: la guida completa sul distributore
E-Distribuzione, società del Gruppo Enel, è il principale distributore di energia elettrica in Italia. La sua missione è garantire un servizio sicuro ed efficiente, occupandosi della gestione e della manutenzione delle reti elettriche, della risoluzione dei guasti e dell'installazione dei contatori. In questa guida troverai informazioni utili su E-Distribuzione, i servizi offerti, le modalità per segnalare un guasto o richiedere assistenza e tutti i contatti utili per comunicare con l’azienda.
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Qual è la differenza tra E-Distribuzione, Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale?
Sebbene appartengano tutte al Gruppo Enel, E-Distribuzione, Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale (SEN) svolgono ruoli diversi nel mercato dell'energia:
| Azienda | Ruolo | Caratteristiche |
|---|---|---|
| E-Distribuzione | Distributore di energia | Gestisce la rete elettrica e i contatori, interviene in caso di guasti, non vende energia. |
| Enel Energia | Fornitore Mercato Libero | Propone offerte luce e gas, gestisce bollette e contratti, assistenza clienti dedicata. |
| Servizio Elettrico Nazionale | Fornitore Mercato Tutelato | Fornisce energia a condizioni e prezzi stabiliti da ARERA, senza offerte personalizzate. |
- E-Distribuzione: gestisce la rete e i guasti
- Enel Energia: fornitore nel Mercato Libero
- Servizio Elettrico Nazionale: fornitore nel Mercato Tutelato
Di cosa si occupa E-Distribuzione?
E-Distribuzione è il principale operatore in Italia per la distribuzione e misura dell'energia elettrica, con una rete di oltre 1.100.000 km che raggiunge più di 31 milioni di utenze in oltre 7.500 comuni.
L'azienda si occupa di garantire un servizio di distribuzione elettrica affidabile, sicuro e sostenibile, attraverso le seguenti attività:
- 🔧 Connessione: gestione di nuovi allacciamenti, spostamenti o modifiche impiantistiche.
- ⚡ Distribuzione: trasporto e trasformazione dell'elettricità lungo la rete locale.
- 📊 Misura: installazione, gestione e lettura dei contatori.
- 👷 Manutenzione e pronto intervento: assistenza tecnica h24 in caso di guasti.
- 🚀 Innovazione tecnologica: sviluppo di smart grid, contatori intelligenti e soluzioni digitali per la gestione efficiente dell'energia.
- Il fornitore vende energia e gestisce bollette
- Il distributore gestisce la rete e i contatori
- Il fornitore si può cambiare, il distributore no
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Info
Pronto Intervento E-Distribuzione: come richiederlo?
In caso di guasti o emergenze sulla rete elettrica, puoi contattare il Pronto Intervento E-Distribuzione, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Numero Verde: 803.500
- App E-Distribuzione per segnalazioni rapide
- Chatbot Eddie per assistenza digitale
Per visualizzare tutti i contatti di E-Distribuzione puoi visitare il nostro articolo dedicato.
Open Meter di E-Distribuzione: cos’è e come funziona?
Per favorire un consumo consapevole, E-Distribuzione sta progressivamente sostituendo i vecchi contatori con i nuovi Open Meter, dispositivi intelligenti di ultima generazione.
- Permettono di monitorare i consumi in tempo quasi reale grazie alle letture ogni 15 minuti.
- Offrono maggiore trasparenza e controllo al cliente.
- La sostituzione è gratuita e non richiede alcuna azione da parte dell'utente.
Attraverso il canale Chain 2 è possibile anche integrare dispositivi esterni per una gestione ancora più evoluta dei consumi domestici.
Come inviare un reclamo a E-Distribuzione?
Se riscontri problemi non risolti con la tua fornitura, puoi presentare un reclamo a E-Distribuzione utilizzando uno dei seguenti canali:
- Area Clienti sul sito ufficiale
- PEC: costumercare@pec.e-distribuzione.it
- Posta tradizionale: E-Distribuzione Casella Postale 5555 – 85100 Potenza
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FAQ
Come posso segnalare un guasto a E-distribuzione?
Puoi chiamare il Numero Verde 803.500 oppure usare l’app o il chatbot Eddie.
Qual è la differenza tra Mercato Libero e Mercato Tutelato?
Nel Mercato Libero scegli fornitore e prezzo, nel Mercato Tutelato i prezzi erano stabiliti da ARERA. Dal 1° gennaio 2024 resta solo il Mercato Libero.
Come posso fare un reclamo a E-distribuzione?
Puoi inviare il reclamo dall’Area Clienti, via PEC o tramite posta tradizionale.
